Βήμα βήμα οι 1.000 συναλλαγές με το Δημόσιο

Φρένο στη γραφειοκρατία που ταλαιπωρεί καθημερινά χιλιάδες πολίτες δίνουν τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ), τα οποία επιτρέπουν την εξυπηρέτηση από ένα και μόνο σημείο. Περισσότερες από 1.000 συναλλαγές με το Δημόσιο μπορούν να διεκπεραιώσουν οι πολίτες μέσω των ΚΕΠ.

Στόχος της ηγεσίας του υπουργείου Διοικητικής Μεταρρύθμισης είναι άμεσα να ενταχθούν σε αυτά και νέες υπηρεσίες, καθώς και να επιταχυνθεί η ολοκλήρωση των υφιστάμενων διαδικασιών – για το θέμα αυτό θα υπάρξουν σήμερα ανακοινώσεις από τον υπουργό Κυριάκο Μητσοτάκη και την υφυπουργό Εύη Χριστοφιλοπούλου.

Παράδειγμα νέας υπηρεσίας, που θα περιορίσει δραστικά τον χρόνο εξυπηρέτησης των πολιτών, είναι η αυτόματη έκδοση πιστοποιητικών, όπως αυτά της οικογενειακής κατάστασης και γέννησης. Μέχρι σήμερα οι πολίτες μπορούσαν μεν να υποβάλουν αίτηση για τα πιστοποιητικά αυτά μέσω ΚΕΠ, αλλά έπρεπε να περιμένουν κάποιες ημέρες μέχρι να υπάρξει επικοινωνία με τους δήμους και έκδοσή τους. Τώρα με μια στάση σε κάποιο από τα ΚΕΠ θα παραλαμβάνουν απευθείας το πιστοποιητικό τους. Με απλά βήματα οι πολίτες μπορούν επίσης, χωρίς να χρειαστεί να περιμένουν σε ουρές και να μεταβαίνουν από γραφείο σε γραφείο, να ολοκληρώσουν κάποια συναλλαγή τους με το Δημόσιο. Τα βήματα είναι τα ακόλουθα:

Βήμα 1

Ο υπάλληλος ΚΕΠ παραλαμβάνει και ελέγχει τα δικαιολογητικά που προσκόμισε ο πολίτης. Εάν κατά τον έλεγχο διαπιστωθεί πως απουσιάζει ή είναι ελλιπές κάποιο δικαιολογητικό, ο υπάλληλος ενημερώνει τον πολίτη και δεν προβαίνει στην υποβολή της αίτησης. Αν κάποιο δικαιολογητικό είναι δυνατόν να αναζητηθεί υπηρεσιακά από το ΚΕΠ, τότε ο υπάλληλος προχωρά τη σχετική διαδικασία.

Βήμα 2

Ο υπάλληλος συμπληρώνει την ηλεκτρονική αίτηση και δημιουργεί νέο φάκελο στο Πληροφορικό Σύστημα των ΚΕΠ. Ο υπάλληλος παραδίδει στον πολίτη τη βεβαίωση υποβολής αιτήματος στην οποία αναγράφονται ο αριθμός φακέλου του αιτήματος και τα στοιχεία επικοινωνίας του ΚΕΠ.

Βήμα 3

O υπάλληλος ΚΕΠ αποστέλλει στην αρμόδια δημόσια υπηρεσία τον φάκελο της υπόθεσης (ο οποίος περιέχει την αίτηση και τα δικαιολογητικά)

Βήμα 4

Ο υπάλληλος ΚΕΠ παραλαμβάνει το τελικό έγγραφο από την αρμόδια υπηρεσία και ειδοποιεί τον πολίτη να προσέλθει για να το παραλάβει.

Παράλληλα, με την υλοποίηση του προγράμματος ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στο Δημόσιο άνοιξε ο δρόμος και για την ηλεκτρονική υποβολή αιτημάτων από πολίτες μέσα από την Εθνική Πύλη Δημόσιας Διοίκησης ΕΡΜΗΣ (www.ermis.gov.gr).

Ετσι, ύστερα από μια απλή διαδικασία για την εγγραφή τους στην Πύλη, έχουν τη δυνατότητα να καταθέσουν αίτηση για συγκεκριμένες διαδικασίες – μέχρι σήμερα έχουν ενταχθεί περίπου 100 συναλλαγές – και στη συνέχεια είτε το πιστοποιητικό να τους αποσταλεί στο ηλεκτρονικό τους ταχυδρομείο είτε να δηλώσουν κάποιο ΚΕΠ από το οποίο επιθυμούν να το παραλάβουν.

Τέλος στην ταλαιπωρία των πολιτών έχει φέρει και η δυνατότητα αυτεπάγγελτης αναζήτησης 210 πιστοποιητικών και δικαιολογητικών, τα οποία οι δημόσιες υπηρεσίες είναι πλέον υποχρεωμένες να τα αναζητούν εσωτερικά και δεν χρειάζεται να τα προσκομίζει ο πολίτης.

Στο πλαίσιο αυτό, στα σχέδια του υπουργείου Διοικητικής Μεταρρύθμισης είναι η πλήρης ηλεκτρονική διασύνδεση των υπηρεσιών ώστε να γίνεται αυτόματα η αποστολή και λήψη εγγράφων που απαιτούνται για τις συναλλαγές.

Με τις ίδιες ρυθμίσεις επιδιώκεται να μπορεί ο πολίτης να ενημερώνεται μέσω Διαδικτύου από ένα και μόνο σημείο για κάθε διαδικασία – σήμερα υπάρχουν πάνω από 1.000 διαδικτυακοί τόποι. Προωθείται επίσης και η διασύνδεση των διάφορων κωδικών αυθεντικοποίησης των πολιτών (αστυνομικό δελτίο ταυτότητας, ΑΦΜ, ΑΜΚΑ κ.ά.).

ΕΠΙΚΥΡΩΣΕΙΣ ΤΕΛΟΣ. Χρειάζονταν 1,75 εκατομμύρια ανθρωποώρες, 218.750 ανθρωποημέρες και περίπου 1.000 υπάλληλοι τον χρόνο σε καθεστώς πλήρους και αποκλειστικής απασχόλησης. Τα νούμερα αυτά αντιστοιχούν στις διαδικασίες επικύρωσης αντιγράφων και σύντομα θα αποτελούν παρελθόν μετά την πρόσφατη διάταξη που προωθεί το υπουργείο Διοικητικής Μεταρρύθμισης και θα ψηφιστεί τις επόμενες ημέρες για κατάργηση της σχετικής υποχρέωσης.