Ανοιγμα στις αγορές μέσω κινητών τηλεφώνων

Η διαδικτυακή εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου eBay άνοιξε στο Βερολίνο το πρώτο της κατάστημα. Το Κάουφραουμ, όπως ονομάζεται ο χώρος, θα λειτουργήσει σε πρώτη φάση σαν χριστουγεννιάτικη μπουτίκ έως τις 16 Δεκεμβρίου και εντάσσεται στην προσπάθεια της eBay να δώσει ώθηση στο εμπόριο με εντολές από κινητό τηλέφωνο τύπου smartphone. Το κατάστημα έχει επιφάνεια 400 τ.μ. και το διάστημα μεταξύ Χριστουγέννων και Πρωτοχρονιάς θα ανοίξει εκ νέου τις πόρτες του, αλλά με διαφορετικό περιεχόμενο. Τότε η eBay θα υποδέχεται τους πελάτες της και θα τους εξηγεί βήμα προς βήμα πώς θα μπορούν, για παράδειγμα, να πωλήσουν μέσω της συγκεκριμένης πλατφόρμας τα χριστουγεννιάτικα δώρα που δεν θέλουν να κρατήσουν.

Το σλόγκαν του καταστήματος κατά την πρώτη φάση λειτουργίας του είναι: «Ψωνίζοντας χωρίς στρες». Η γκάμα των 150 διαφορετικών προϊόντων πελατών της eBay περιλαμβάνει από λούτρινα αρκουδάκια και μηχανές εσπρέσο μέχρι εργαλεία μαστορέματος και κολεξιόν ρούχων. Ολα τα προϊόντα είναι σημασμένα με έναν κωδικό QR (Quick Response), τον οποίο μπορούν να σκανάρουν τα smartphones και τα άλλα μοντέρνα κινητά τηλέφωνα, αρκεί να έχουν εγκαταστήσει την ανάλογη εφαρμογή της eBay από τη διεύθυνση http://ebay.de/unterwegs. Μετά την παραγγελία γίνεται η παράδοση του προϊόντος στο σπίτι.

Το εμπόριο αλλάζει. Ο γενικός διευθυντής της eBay Γερμανίας, Μάρτιν Τσοπ, τονίζει ότι το εμπόριο βρίσκεται σε κομβικό σημείο και θα αλλάξει τα επόμενα τρία χρόνια πολύ περισσότερο από ό,τι τα προηγούμενα 10-15. Σύμφωνα με τον Τσοπ, θα επικαλύπτονται ολοένα και περισσότερο οι online παραγγελίες (π.χ. από ηλεκτρονικό υπολογιστή) με τις offline παραγγελίες μέσω smartphone. Η κινητή τηλεφωνία αποτελεί το ταχύτερα αναπτυσσόμενο κανάλι εμπορίου και αυτό επιβεβαιώνεται από τα στοιχεία της ίδιας της eBay. Μέσω της συγκεκριμένης πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου πωλήθηκαν το 2009 σε όλο τον κόσμο προϊόντα αξίας 600 εκατ. δολαρίων με εντολές από smartphone. Πέρυσι η αξία των παραγγελιών στο eBay από κινητά τηλέφωνα ανήλθε στα 5 δισ. δολάρια και φέτος υπολογίζεται ότι θα εκτοξευθεί στα 10 δισ. δολάρια!  Πρωτοπόρες χώρες στο ηλεκτρονικό εμπόριο μέσω smartphones είναι οι ΗΠΑ και η Βρετανία. Η Γερμανία επίσης ανεβάζει ρυθμούς αφού 64% των χρηστών του Διαδικτύου στη χώρα διαθέτει μία τέτοια συσκευή, ενώ ένας στους τρεις γερμανούς χρήστες του Ιντερνετ πραγματοποιεί ήδη αγορές με αυτή τη μέθοδο.

Δίπλα στη χριστουγεννιάτικη μπουτίκ υπάρχει ένας χώρος, όπου η eBay παρουσιάζει τις καινοτομίες της θυγατρικής της Paypal, υπεύθυνης για την πληρωμή των εμπορευμάτων, αλλά και ένα χωριστό σημείο με tablets και λεπτές οθόνες. Εκεί προβάλλονται τα μελλοντικά σενάρια για αγορές προϊόντων από το σαλόνι του σπιτιού μας, από το αυτοκίνητό μας κ.λπ., καθώς δεν παίζει πλέον κανένα ρόλο για τις συναλλαγές σε ποιο σημείο θα βρισκόμαστε.

Εξατομίκευση προσφορών. Με το νέο κατάστημα στο Βερολίνο οι άνθρωποι της eBay προσδοκούν να δημιουργήσουν στενότερες σχέσεις με τους πελάτες τους χάρη στη μεγάλη γκάμα καινοτομιών, την οποία δεν μπορούν να προσφέρουν μεμονωμένοι έμποροι. Ακριβώς σε αυτό στοχεύει και το μπαρ που συστεγάζεται με το κατάστημα της eBay, όπου μπορείς να πληρώσεις προκαταβολικά τον καφέ ή το κρουασάν σου μέσω της PayPal από το κινητό σου σκανάροντας τους αντίστοιχους κωδικούς QR. Ψηλά στην ατζέντα της eBay είναι και η εξατομίκευση των προσφορών. Για παράδειγμα, επιλέγοντας τον κωδικό «Τα οχήματά μου», θα αρχίζει αυτόματα η αναζήτηση των κατάλληλων ανταλλακτικών.