Το όνομα του πελάτη στο χάρτινο ποτηράκι τονώνει την αφοσίωσή του

Από αυτήν την εβδομάδα, όταν κάποιος παραγγέλνει τον καφέ του στα Starbuck’s της Μεγάλης Βρετανίας, οι υπάλληλοι θα τον ρωτούν το όνομά του. Και πάνω στο χάρτινο ποτηράκι, εκτός από το λογότυπο με τη γοργόνα και το όνομα του καφέ, θα γράφεται και το όνομα του πελάτη.

Αυτό ισχύει εδώ και χρόνια στις ΗΠΑ. Η αλυσίδα υποστηρίζει ότι αποφάσισε να γίνει πιο φιλική με τους πελάτες της κι αλλού. Να έρθουν πιο κοντά. Στο τηλεοπτικό σποτάκι πληροφορεί τους καταναλωτές πως «από ‘δώ και πέρα δεν θα σας φωνάζουμε πια “μόκα” ή “λάτε” αλλά με το όνομά σας».

Στη διαδικτυακή καμπάνια έχουν πάει ένα βήμα πιο πέρα: «Εχετε προσέξει πως όλα έχουν γίνει κάπως απρόσωπα στις μέρες μας;» γράφει το μαζικό email που έστειλαν σε όλους όσοι έχουν κάρτα μέλους στα Starbuck’s.

Βέβαια, όπως επισημαίνουν πολλοί μπλόγκερ, το email δεν το υπογράφει με το όνομά του κάποιο στέλεχος της εταιρείας.

Οι φλεγματικοί Βρετανοί αναρωτιούνται: πώς ακριβώς μπορεί να έρθει κανείς πιο κοντά σε μια αλυσίδα με 20.000 καταστήματα παγκοσμίως; Εύλογο.

Πάντως, αν και η νέα αυτή πολιτική είναι αναμφίβολα «αμερικανιά» (όπως σημειώνουν και οι Βρετανοί στα ειρωνικά σχόλιά τους σε Ιντερνετ και Τύπο), και στην άλλη όχθη του Ατλαντικού έχει επικριθεί σφόδρα από την μπλογκόσφαιρα. Αιτία; Ενα περιστατικό στην Τζόρτζια που έπληξε ανεπανόρθωτα τη φιλική εικόνα του μαγαζιού της διπλανής πόρτας που προσπαθεί να προωθήσει ο παγκόσμιος κολοσσός. Δυο κορεάτισσες τουρίστριες έλαβαν τα καφεδάκια τους και πάνω στα κύπελλα, αντί για τα ονόματά τους, ο υπάλληλος είχε γράψει «σχιστομάτες».

Μπορεί, λοιπόν, στα μεγάλα κεφάλια του μάρκετινγκ των Starbuck’s να φάνηκε μια καταπληκτική ιδέα για να τονώσουν την αφοσίωση του καταναλωτή στην εν λόγω μάρκα, όμως είναι πολύ πιθανόν τα αποτελέσματα να είναι τελείως αντίθετα από τα αναμενόμενα.