«Δένουν» πελάτες με κάρτες προνομίων

Μορφή επιδημίας παίρνουν στην αγορά τον τελευταίο καιρό οι κάρτες-μπόνους που έχουν δημιουργήσει οι επιχειρήσεις προσφέροντας προνόμια αλλά και εκπτώσεις στους πιστούς πελάτες τους.

Στο παιχνίδι των λεγόμενων καρτών πιστότητας μπαίνουν ολοένα και περισσότερες επιχειρήσεις, από όλους τους κλάδους της αγοράς, ενώ υπολογίζεται ότι 8 στους 10 Έλληνες καταναλωτές επιλέγουν να κάνουν τις αγορές τους σε καταστήματα που διαθέτουν τις κάρτες αυτές κάνοντας ταυτόχρονα χρήση των προνομίων που προσφέρουν. Τουλάχιστον το 50% των μεγάλων λιανεμπορικών αλυσίδων διαθέτουν στους πελάτες τους ανάλογες κάρτες. Μάλιστα, σε μια αγορά που αντιμετωπίζει το τελευταίο εννεάμηνο σημαντικά προβλήματα λόγω της οικονομικής κρίσης, οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν αυτό τον τρόπο για να κερδίσουν καταναλωτές, ενώ από την πλευρά τους οι καταναλωτές για να μειώνουν το σύνολο του λογαριασμού τους.

Χωρίς καμία χρηματική επιβάρυνση ο καταναλωτής μπορεί να προμηθευθεί από την επιχείρηση μία κάρτα μέλους δίνοντας συγκεκριμένα στοιχεία του, όπως επάγγελμα, ηλικία και οικογενειακή κατάσταση. Η επιχείρηση δεσμεύεται ότι τα στοιχεία αυτά δεν πρόκειται να διατεθούν για άλλη χρήση και τα χρησιμοποιεί για να μελετήσει το προφίλ του καταναλωτικού κοινού που επισκέπτεται τα καταστήματά της, ώστε να διαμορφώσει την πολιτική που θα ακολουθήσει σε σχέση με τον ανταγωνισμό.

«Είναι ένα έξυπνο εργαλείο. Η κάρτα πιστότητας δημιουργεί μία αμφίδρομη σχέση ανάμεσα στην επιχείρηση και τον πελάτη, με οφέλη και για τους δύο», εξηγεί στέλεχος μεγάλης λιανεμπορικής αλυσίδας. Οι επιχειρήσεις, έχοντας κατανοήσει το προφίλ των καταναλωτών, μπορούν να κάνουν στοχευμένες προσφορές στους πελάτες τους στέλνοντάς τους επιστολές, φυλλάδια και e-mail, ενώ τους ανταμείβουν με πόντους- ανάλογα με το ύψος των αγορών- που εξαργυρώνονται.

Πρώτα τα σούπερ μάρκετ
Τον θεσμό της κάρτας πιστότητας εισήγαγαν πρώτες στην ελληνική αγορά οι αλυσίδες σούπερ μάρκετ. Σήμερα πλέον, σχεδόν όλες οι αλυσίδες σούπερ μάρκετ προσφέρουν κάρτες αυτού του είδους πραγματοποιώντας περιοδικά εκπτώσεις από 5% έως και 30%, είτε σε συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων είτε σε μεμονωμένα προϊόντα. Επιπλέον, οι πιστοί καταναλωτές ανταμείβονται με εκπτωτικά κουπόνια που αποστέλλονται ταχυδρομικά στα σπίτια τους αλλά και με πόντους (ανάλογα με τις αγορές), οι οποίοι πιστώνονται στις κάρτες μέλους και στη συνέχεια μπορούν να μετατραπούν σε χρήσιμα δώρα, δωροεπιταγές ή συμμετοχή σε κληρώσεις με έπαθλο αυτοκίνητα και ταξίδια. Υπολογίζεται ότι η χρήση των καρτών προνομίων στην Ελλάδα είναι ιδιαίτερα διαδεδομένη, με το 90% των πελατών σούπερ μάρκετ να τις αξιοποιεί κατά τις αγορές προϊόντων. Οι αλυσίδες ΑΒ Βασιλόπουλος, Καρφούρ- Μαρινόπουλος, Dia, Μέτρο, Ατλάντικ και ΕΛΟΜΑΣ είναι μερικές από τις αλυσίδες σούπερ μάρκετ που δίνουν μπόνους στους πιστούς πελάτες τους. Σε ένδυση- υπόδηση
Δημοφιλείς είναι το τελευταίο διάστημα οι κάρτες προνομίων και στις αλυσίδες ένδυσης και υπόδησης, στα βιβλιοπωλεία αλλά και στα πολυκαταστήματα. Οι προσφορές προς τον καταναλωτή έχουν τη μορφή έκπτωσης (από 10% έως και 20%) αλλά και ενημέρωσής του, μέσω καταλόγων, για τις νέες τάσεις στην ένδυση και την υπόδηση, στα καλλυντικά ή στα βιβλία. Επίσης, προσφέρονται δώρα (για παράδειγμα, τσάντες, αξεσουάρ ένδυσης κ.ά.) με τη συμπλήρωση ενός ορισμένου ύψους αγορών. Τέτοιες κάρτες έχουν δημιουργήσει για τους πελάτες τους, μεταξύ άλλων, τα πολυκαταστήματα Νοtos, F-Fokas, Μarks & Spencer, Sephora, Ρrenatal, Glavas, Αpivita, Παρουσίαση, Fnac, Ιanos, τα καταστήματα Παπασωτηρίου κ.λπ.

Και στα βενζινάδικα
Στο παιχνίδι των μπόνους έχουν μπει και οι εταιρείες πετρελαιοειδών (Shell, ΒΡ κ.ά.) προσφέροντας στους καταναλωτές που ανεφοδιάζουν τα αυτοκίνητά τους σε βενζινάδικα συγκεκριμένων εταιρειών από δωρεάν πλύσιμο μέχρι συστήματα οικιακού κινηματογράφου. Τα λίτρα της βενζίνης «μεταφράζονται» σε πόντους και στη συνέχεια μετατρέπονται σε δώρα, ενώ προϊόντα υψηλής ποιότητας (π.χ. βενζίνη 100 οκτανίων, λάδια κ.λπ.) δίνουν επιπλέον πόντους και προνόμια. Ειδικές προβολές, προσκλήσεις και έκπτωση σε εισιτήρια κερδίζουν οι κάτοχοι καρτών προνομίων που διαθέτουν αλυσίδες κινηματογραφικών αιθουσών.

Αλλά και μεγάλες ξενοδοχειακές επιχειρήσεις, όπως ο Όμιλος Grecotel, και όλες σχεδόν οι αεροπορικές εταιρείες (π.χ. Ολυμπιακή, Αegean κ.ά.), ακόμα και οι ναυτιλιακές (π.χ. Super Fast, Βlue Star, Ηellenics Seaways κ.ά.) έχουν δημιουργήσει ανάλογες κάρτες επιβραβεύοντας τους πελάτες τους με δωρεάν ταξίδια, διανυκτερεύσεις και άλλα δώρα.

ΟΚΤΩ ΣΤΟΥΣ ΔΕΚΑ

καταναλωτές επιλέγουν για τις αγορές τους καταστήματα που διαθέτουν τις λεγόμενες κάρτες πιστότητας