Με e-mail το ταξί στην πόρτα σας!

Γραμμή υποδοχής παραπόνων και καταγγελιών για τους επιβάτες που αντιμετωπίζουν σοβαρά προβλήματα κατά τις μετακινήσεις τους με τα ταξί θέτει από σήμερα σε λειτουργία το υπουργείο Μεταφορών σε πέντε περιοχές της χώρας.

Πρόκειται για τον τετραψήφιο αριθμό τηλεφώνου 1019, τον οποίο οι επιβάτες θα μπορούν να καλούν με χρέωση μιας απλής τηλεφωνικής κλήσης, υποβάλλοντας τηλεφωνικά τις καταγγελίες τους για τα ταξί, αλλά και για να παίρνουν πληροφορίες σε σχέση με την εξυπηρέτησή τους από τα ταξί. Τον ίδιο αριθμό θα μπορούν να καλούν και οι τουρίστες, καθώς όλοι οι υπάλληλοι του κέντρου θα μιλούν αγγλικά. Τους τρεις πρώτους μήνες της πιλοτικής λειτουργίας του, το τηλεφωνικό κέντρο 1019 θα διαθέτει συνολικά δεκαπέντε γραμμές και θα συγκεντρώνει απαραίτητα στατιστικά στοιχεία (αριθμό τηλεφωνημάτων, κατηγορίες παραπόνων κ.λπ.). Μετά το τρίμηνο, το υπουργείο Μεταφορών θα προκηρύξει διαγωνισμό για την επέκταση της λειτουργίας του κέντρου σε όλη την Ελλάδα. Σε πρώτη φάση το 1019 θα είναι στη διάθεση των πολιτών της Αττικής, της Θεσσαλονίκης, της Αχαΐας, του Ηρακλείου και της Ρόδου.

Το 1019 θα δέχεται επώνυμες και ανώνυμες καταγγελίες. Για τις ανώνυμες καταγγελίες, είπε ο κ. Χατζηδάκης, «το μόνο το οποίο μπορούμε να κάνουμε, είναι να τις καταγράφουμε, να τις ταξινομούμε και να τις λαμβάνουμε υπόψη στη διαμόρφωση μιας πολιτικής, διαβιβάζοντας και τις σχετικές παρατηρήσεις στα σωματεία των ταξί, προκειμένου και αυτά, από τη δική τους πλευρά, να προβαίνουν στις αναγκαίες ενέργειες». Στις επώνυμες καταγγελίες, οι υπάλληλοι του τηλεφωνικού κέντρου θα κάνουν πρώτα διασταύρωση των στοιχείων σε σχέση με το τηλεφώνημα και τα υπόλοιπα στοιχεία και στη συνέχεια, μέσα στην ίδια μέρα, θα προωθούν τις καταγγελλίες στις νομαρχίες, οι οποίες θα υποχρεούνται να απαντούν για την τύχη των καταγγελιών.

Ταξί από το κινητό
Τη δυνατότητα να καλούν ταξί στέλνοντας ένα απλό SΜS από το κινητό τηλέφωνό τους ή ένα e-mail από τον ηλεκτρονικό υπολογιστή τους θα έχουν σύντομα όλοι οι Ελληνες. Το πρόγραμμα τηλεματικής στα ταξί χρηματοδοτείται από την Κοινωνία της Πληροφορίας και, σύμφωνα με τον κ. Χατζηδάκη, «θα συμβάλει στην ουσιαστική αναβάθμιση των υπηρεσιών των ταξί και στην καλυτέρευση της ίδιας της ζωής των ταξιτζήδων». Η προμήθεια και εγκατάσταση του απαραίτητου εξοπλισμού σε κάθε όχημα εκτιμάται ότι θα στοιχίσει από 300 έως 500 ευρώ. Συστήματα τηλεματικής για τη διαχείριση των ταξί εφαρμόζονται σε όλο και περισσότερες πόλεις ανά τον κόσμο. Μόλις πρόσφατα η εποπτεύουσα αρχή των ταξί της Νέας Υόρκης επέβαλε υποχρεωτικά την εγκατάσταση συστήματος τηλεματικής σε όλα τα ταξί της πόλης.

ΤΟ 1019

Θα δέχεται επώνυμες και ανώνυμες καταγγελίες από επιβάτες, που θα μπορούν να καλούν με χρέωση μιας απλής τηλεφωνικής κλήσης