Δέκα εντολές για τις εταιρείες τηλεφωνίας

Η βροχή καταγγελιών που δέχτηκε πέρυσι από περίπου 17.500 αγανακτισμένους συνδρομητές οδηγεί την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) στη θέσπιση νέων κανόνων για τις υπηρεσίες σταθερής- κινητής τηλεφωνίας και Ίντερνετ.

O νέος κανονισμός για την παροχή υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών στους καταναλωτές, τον οποίο ενέκρινε χτες η ολομέλεια της ΕΕΤΤ, τίθεται άμεσα σε εφαρμογή με στόχο να μειωθούν η ταλαιπωρία και τα παράπονα των συνδρομητών.

Σύμφωνα με την Επιτροπή, το μεγαλύτερο μέρος των περσινών καταγγελιών αφορούσε «τις προσυμβατικές και συμβατικές σχέσεις των συνδρομητών με τους παρόχους τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών». Έτσι, με τον νέο κανονισμό, η ρυθμιστική αρχή τηλεπικοινωνιών προσδιορίζει με σαφήνεια τη συμπεριφορά και τις υποχρεώσεις των παρόχων απέναντι στους καταναλωτές.

Μεταξύ άλλων, όλοι οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών στο εξής θα υποχρεούνται να ενημερώνουν μέσω των ιστοσελίδων τους με λεπτομέρεια

Η ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ

με νέο κανονισμό προσδιορίζει με σαφήνεια τις υποχρεώσεις των παρόχων απέναντι στους καταναλωτές

και σαφήνεια τους συνδρομητές για κάθε χαρακτηριστικό των προσφερόμενων υπηρεσιών τους, τις χρεώσεις, την ποιότητα των υπηρεσιών τους, καθώς και για τις διαδικασίες υπογραφής και λύσης των συμβάσεων. Η διεύθυνση της ιστοσελίδας τους θα πρέπει να υπάρχει πλέον σε κάθε προωθητικό υλικό (έντυπα, διαφημίσεις κ.λπ.), καθώς και στο κείμενο των συμβάσεων.

Όσον αφορά τις υπηρεσίες πρόσβασης στο Ίντερνετ, οι πάροχοι θα πρέπει να εξασφαλίζουν ότι ο συνδρομητής έχει ενημερωθεί πλήρως και αναλυτικά για τον τρόπο και τον χρόνο ενεργοποίησης των υπηρεσιών που ζητά, εάν αυτές μπορούν να του προσφερθούν, ακόμα και για την ονομαστική ταχύτητα πρόσβασης την οποία θα έχει. Επίσης, ο συνδρομητής θα πρέπει να γνωρίζει ακόμα και το γεγονός ότι, για παράδειγμα, η ονομαστική ταχύτητα πρόσβασης για την οποία συνάπτεται η σύμβαση δεν είναι δυνατόν να εξασφαλίζεται αδιάκοπα καθ΄ όλη τη διάρκεια της παροχής υπηρεσίας.