Τηλε-εξυπηρέτηση για γερά νεύρα

«Καλώς ήρθατε στη γραμμή για την υγεία 1535. Εάν θέλετε να αλλάξετε, να μεταθέσετε ή να ακυρώσετε ένα ραντεβού πείτε τροποποίηση, ενώ εάν θέλετε ένα νέο ραντεβού πείτε νέο ραντεβού… Πείτε το όνομα του νοσοκομείου που σας ενδιαφέρει…» και η τηλεφωνική περιπέτεια αρχίζει!

Η γραμμή «Ίασις» ανακοινώθηκε το 2002 ως μία πρωτοποριακή υπηρεσία στον τομέα της υγείας, καθώς με ένα απλό τηλεφώνημα οι πολίτες θα μπορούσαν να κλείσουν ραντεβού στα νοσοκομεία της χώρας, χωρίς να περιμένουν στην ουρά και χωρίς να σπαταλάνε ώρες προσπαθώντας να πιάσουν γραμμή στα τηλεφωνικά κέντρα των νοσοκομείων. Πέντε χρόνια μετά όμως, η γραμμή λειτουργεί σαν να βρίσκεται ακόμη σε πιλοτικό στάδιο!

«ΤΑ ΝΕΑ» προσπάθησαν να κλείσουν μέσω του 1535 ραντεβού στις κλινικές αρκετών νοσοκομείων. Διαπίστωσαν όμως ότι πολλά από αυτά δεν βρίσκονται καν στη λίστα με τα νοσοκομεία που εξυπηρετεί η γραμμή, παρόλο που το υπουργείο Υγείας υποστηρίζει πως είναι όλα καταχωρημένα. Συγκεκριμένα, οι πολίτες που θέλουν είτε να ακυρώσουν είτε να κλείσουν ένα νέο ραντεβού στα πρωινά ιατρεία των Νοσοκομείων Μεταξά, Ιπποκρατείου, Παμμακάριστου, Ανδρέα Συγγρού, Αγίων Αναργύρων και ΠΕΠΑΓΝΗ… έχουν ατυχήσει. Το μήνυμα που ακούνε από τον αυτόματο τηλεφωνητή είναι: «Τα πρωινά ιατρεία του συγκεκριμένου νοσοκομείου δεν έχουν εισαχθεί ακόμη στη γραμμή για την υγεία 1535».

«Γερά νεύρα» όμως χρειάζονται και εκείνοι που επιθυμούν να κανονίσουν μια επίσκεψη σε νοσοκομείο της περιφέρειας. Εάν, παραδείγματος χάριν, κάποιος θέλει να κλείσει ραντεβού στο Γενικό Νοσοκομείο Ρεθύμνου, τότε πρέπει να κάνει μαθήματα… ορθοφωνίας. Γιατί; Το σύστημα αναγνώρισης φωνής δεν αναγνωρίζει το όνομα του νοσοκομείου, γι΄ αυτό και ρωτά «μήπως εννοείτε το νοσοκομείο Λάρισας;». Στη δεύτερη αρνητική απάντηση που θα δώσει ο ενδιαφερόμενος συνεχίζει με την ερώτηση: «μήπως εννοείτε το νοσοκομείο Ανδρέας Συγγρός;», το οποίο ούτως ή άλλως δεν υπάρχει στη λίστα της γραμμής «1535».

Σε ακόμη χειρότερη θέση βρίσκονται οι Θεσσαλονικείς και αυτό γιατί το πρόγραμμα «Ίασις» δεν αναγνωρίζει κανένα από τα μεγάλα νοσοκομεία της πόλης, όπως είναι το Πανεπιστημιακό Γενικό Νοσοκομείο ΑΧΕΠΑ, το Γενικό Νοσοκομείο Θεσσαλονίκης Ιπποκράτειο αλλά και το Παπανικολάου.

Της… υπομονής είναι όμως και τα ραντεβού για εξετάσεις στα δημόσια νοσοκομεία, αφού οι ασθενείς καλούνται να περιμένουν ακόμη και δύο μήνες για μια απλή εξέταση. Συγκεκριμένα, το ενδοκρινολογικό ιατρείο του Νοσοκομείου Αμαλία Φλέμινγκ είναι «κλειστό» έως και τις 12 Νοεμβρίου, γι΄ αυτό και όσοι βιάζονται είναι προτιμότερο να απευθυνθούν σε άλλο νοσοκομείο.

Πιο τυχεροί είναι εκείνοι που θέλουν να κάνουν μια οφθαλμολογική εξέταση στο Λαϊκό: το πρώτο διαθέσιμο ραντεβού είναι στις 30 Οκτωβρίου. Αντίθετα, πιο γρήγορα θα εξυπηρετηθούν εκείνοι που θέλουν να επισκεφθούν την Ουρολογική Κλινική τού Γεώργιος Γεννηματάς, αφού ο γιατρός θα τους περιμένει στο ιατρείο του ύστερα από επτά ημέρες ακριβώς.


Η τηλεϊατρική καταρρέει

ΥΠΟ ΔΙΑΛΥΣΗ είναι το σύστημα τηλεϊατρικής, μια ακόμη πολλά υποσχόμενη, όπως είχε ανακοινωθεί, υπηρεσία για την υγεία. Η μοναδική Μονάδα Τηλεϊατρικής του ΕΣΥ που στεγάζεται στο Σισμανόγλειο έχει καταρρεύσει εξαιτίας της ελλιπούς στελέχωσης, όπως όμως καταγγέλλουν οι ιθύνοντες κανείς δεν ενδιαφέρεται για νέες προσλήψεις.

Ενδεικτικό της κατάστασης που επικρατεί είναι πως το ωράριο της Μονάδας είναι ιδιαίτερα «σφιχτό» (λειτουργεί από τις 9 το πρωί έως τις 2.30 το μεσημέρι, αφού δεν υπάρχουν γιατροί για να καλύψουν τις υπόλοιπες βάρδιες), γεγονός που αναιρεί τον ρόλο της τηλεϊατρικής, ο οποίος δεν είναι άλλος από το να βρίσκεται επί 24ωρου βάσεως στο πλευρό των ακριτικών γιατρών.

«Δεν υπάρχει ιατρική οκταώρου. Την ώρα που χρειάζομαι τις γνώσεις και τις οδηγίες ενός εξειδικευμένου γιατρού, πρέπει να είμαι και σε θέση να επικοινωνήσω μαζί του. Τι να τα κάνω τα μηχανήματα όταν δεν υπάρχει κανείς στη Μονάδα του Σισμανογλείου;» αναρωτιέται ο διευθυντής του Κέντρου Υγείας Μυκόνου, κ. Χρήστος Κλεάνθους.