Διακοπές… μηδέν αστέρων

«Προγραμματίσαμε διακοπές- ένα οργανωμένο ταξίδι στο εξωτερικό. Όμως, άλλα είχαμε συμφωνήσει και άλλα έγιναν στην πράξη. Για να καταλάβετε τι εννοώ, αρκεί να σας πω ότι η αρχηγός της εκδρομής δεν γνώριζε ιταλικά- τη γλώσσα της χώρας που επισκεπτόμασταν»!

Ετοίμασε τις βαλίτσες του πριν από περίπου τρεις εβδομάδες για Ιταλία. Ο κ. Αντώνης Σμαρδάς είχε σχεδιάσει το ταξίδι δύο μήνες πριν, μαζί με μία φίλη. «Θεωρήσαμε ότι καλό θα ήταν να μας οργανώσουν τη δεκαήμερη οδική εκδρομή άνθρωποι ειδικοί», λέει στα «ΝΕΑ» ο εκπαιδευτικός από το Ηράκλειο της Κρήτης.

Ωστόσο, τα πράγματα εξελίχθηκαν αλλιώς: οι τροποποιήσεις στο αρχικό πρόγραμμα, οι ξεναγήσεις που έπρεπε να γίνουν και δεν έγιναν είναι ένα μικρό μόνο δείγμα της ταλαιπωρίας. «Και το ξενοδοχείο, που βάσει της συμφωνίας θα ήταν μέσα στην πόλη, βρισκόταν 30 χιλιόμετρα εκτός, με

ΟΔΥΝΗΡΕΣ «ΕΚΠΛΗΞΕΙΣ»

«Άλλα είχαμε συμφωνήσει και άλλα έγιναν.
Παράδειγμα, η αρχηγός της εκδρομής δεν γνώριζε ιταλικά ούτε ότι το Κάπρι είναι νησί»!

αποτέλεσμα να χρειαζόμαστε συγκοινωνία για να μεταφερθούμε». «Για μας ήταν η πρώτη φορά που πηγαίναμε στην Ιταλία. Φαίνεται όμως ότι ήταν η πρώτη φορά και για την αρχηγό της εκδρομής, αφού δεν γνώριζε βασικά πράγματα της χώρας, όπως για παράδειγμα ότι το Κάπρι είναι νησί. Συμπεριφερόταν περισσότερο ως τουρίστρια και λιγότερο ως συνοδός. Ευτυχώς που είχαμε προετοιμαστεί μόνοι μας, μαθαίνοντας τα βασικά ιταλικά και διαβάζοντας τους τουριστικούς οδηγούς», σημειώνει ο κ. Σμαρδάς.

«Φωτιά» παίρνουν καθημερινά οι τηλεφωνικές γραμμές των καταναλωτικών οργανώσεων: δεκάδες είναι οι καταγγελίες και τα παράπονα των ταξιδιωτών για ορισμένα ταξιδιωτικά πρακτορεία που λειτουργούν «αεριτζήδικα», χωρίς σε καμία περίπτωση να εκπληρώνουν τις προϋποθέσεις των μεγάλων πρακτορείων του χώρου. Όπως αναφέρει ο πρόεδρος του Ινστιτούτου Καταναλωτών (ΙΝΚΑ), κ. Κωνσταντίνος Τσέκερης, τα τελευταία χρόνια ο αριθμός των καταγγελιών αυξάνεται σημαντικά, αφού ολοένα και περισσότεροι συνειδητοποιούν τα δικαιώματά τους στα οργανωμένα ταξίδια. «Οι καταγγελίες, επώνυμες και ανώνυμες, ξεπερνούν κάθε μέρα τις τέσσερις. Πριν από μερικές μέρες μάλιστα δεχθήκαμε 20 καταγγελίες από μια ομάδα ταξιδιωτών, οι οποίοι διαμαρτύρονταν για το ταξίδι τους στη Σκωτία: το ξενοδοχείο τεσσάρων αστέρων μέσα στην πόλη που είχαν κλείσει μέσω του πρακτορείου, μετατράπηκε σε ένα… μοτέλ εκτός πόλης», σημειώνει.

«Σε στέλνουν αλλού»
Δυσάρεστη ήταν η εμπειρία του κ. Στ. Δημόπουλου από ένα ταξίδι στη Βαρκελώνη. Όπως σημειώνει, έκλεισε για μεγαλύτερη σιγουριά το ταξίδι του σε πρακτορείο στη Θεσσαλονίκη, παρ΄ όλο που μένει στο Βόλο.

Παρ΄ όλα αυτά όμως, το συγκεκριμένο γραφείο μη έχοντας τον απαιτούμενο αριθμό για να «κλείσει» το γκρουπ, έκανε «πάσα» τον κ. Δημόπουλο και τους συνταξιδιώτες του σε άλλο πρακτορείο. «Είναι συνηθισμένη τακτική απ΄ ό,τι έμαθα. Ορισμένα πρακτορεία δηλαδή, όταν δεν συμπληρώνουν αριθμητικά το γκρουπ, στέλνουν τους πελάτες τους σε άλλα γραφεία, ανεξαρτήτως αν είναι καλά ή όχι», λέει ο κ. Δημόπουλος, ο οποίος πλήρωσε γι΄ αυτή την εκδρομή 800 ευρώ.


Πτήσεις με άγνωστες αεροπορικές εταιρείες

ΤΑ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ αλλά και οι αεροπορικές εταιρείες είναι δύο θέματα που πρέπει να προσέξουν ιδιαίτερα όσοι αποφασίσουν να ταξιδέψουν με γκρουπ στο εξωτερικό. «Στα φυλλάδια κάποιων πρακτορείων οι αεροπορικές εταιρείες αναφέρονται μόνο με τα αρχικά της ονομασίας τους κι έτσι ο ταξιδιώτης εύκολα παραπλανάται, αφού στη θέση γνωστής αεροπορικής εταιρείας εμφανίζεται κάποια άλλη, τις περισσότερες φορές άγνωστη». Όσο για τα… αστέρια των ξενοδοχείων (τα καταλύματα είναι συνήθως στις πρώτες γραμμές των επιστολών διαμαρτυρίας που φτάνουν στις καταναλωτικές οργανώσεις), ανεβοκατεβαίνουν και σε κάποιες περιπτώσεις από τεσσάρων αστέρων το ξενοδοχείο γίνεται ως διά μαγείας δύο. «Γι΄ αυτό θα πρέπει οι υποψήφιοι ταξιδιώτες να ζητούν από τους τουριστικούς πράκτορες περισσότερες λεπτομέρειες για το ταξίδι», τονίζει ο κ. Τσέκερης.


«Πρέπει να διαβάζονται προσεκτικά οι όροι συμμετοχής»

ΟΠΩΣ ΑΝΑΦΕΡΕΙ ο κ. Βαγγέλης Μπιβολάρης, ιδιοκτήτης ταξιδιωτικού γραφείου, την ευθύνη δεν έχουν μόνον οι πράκτορες. «Το 90% όσων πάνε οργανωμένα ταξίδια δεν μελετούν τις προσφορές και τις υπηρεσίες που τους παρέχονται, ενώ το 98% εξ αυτών δεν διαβάζουν τους όρους συμμετοχής». Σύμφωνα με τους υπευθύνους των Καταναλωτικών Οργανώσεων, τα περισσότερα παράπονα αφορούν οργανωμένα ταξίδια στο εξωτερικό και κυρίως στις ευρωπαϊκές χώρες και την Αφρική. Ωστόσο δεν λείπουν και οι καταγγελίες για τα εντός Ελλάδος ταξίδια, παρ΄ ότι είναι πιο εύκολο για τους ταξιδιώτες να ελέγξουν τις υπηρεσίες που παρέχονται.