Το e-mail σας προωθείται…

Έως και δύο μήνες από την αλλαγή παρόχου Ίντερνετ, η ηλεκτρονική αλληλογραφία των χρηστών του Διαδικτύου θα τους ακολουθεί υποχρεωτικά στη νέα ηλεκτρονική τους διεύθυνση.

Αυτό περιλαμβάνεται ανάμεσα στα καινούργια-πρόσθετα μέτρα που προωθεί η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) για την αποτελεσματικότερη προστασία των χρηστών του Ίντερνετ και των συνδρομητών σταθερής τηλεφωνίας από την καταχρηστική συμπεριφορά των εταιρειών που παρέχουν αντίστοιχες υπηρεσίες.

Η ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑ

Οι εταιρείες υποχρεούνται να προωθούν την ηλεκτρονική αλληλογραφία κάθε χρήστη που αλλάζει πάροχο στη νέα του διεύθυνση

Τα νέα μέτρα, η ΕΕΤΤ προτίθεται να τα ενσωματώσει και στις άδειες λειτουργίας των εταιρειών (τροποποιώντας τον σχετικό κανονισμό), επιχειρώντας να βάλει τέρμα στην ταλαιπωρία των συνδρομητών, κυρίως σε τομείς που αφορούν την ηλεκτρονική αλληλογραφία τους, αλλά και την ίδια την εξυπηρέτησή τους από τις εταιρείες.

Ειδικότερα, όσον αφορά την ηλεκτρονική αλληλογραφία, καθορίζεται ότι σε περίπτωση αλλαγής παρόχου Ίντερνετ ο χρήστης για διάστημα δύο μηνών θα δέχεται στην καινούργια του ηλεκτρονική διεύθυνση όλα τα μηνύματα (e-mails) που αποστέλλονται στην παλιά διεύθυνσή του. Η προώθηση θα γίνεται αυτομάτως από τον προηγούμενο πάροχο. Επίσης, ο παλιός πάροχος Ίντερνετ υποχρεώνεται για διάστημα έξι μηνών να ενημερώνει τους αποστολείς των ηλεκτρονικών μηνυμάτων για την καινούργια ηλεκτρονική διεύθυνση του χρήστη. Στο διάστημα αυτό απαγορεύεται να εκχωρηθεί σε άλλο χρήστη η ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Επίσης, οι εταιρείες υποχρεώνονται να απαντούν εγγράφως σε κάθε παράπονο ή καταγγελία που υποβάλλουν οι συνδρομητές, εντός είκοσι ημερών, αλλά και να δημοσιεύουν σε προσβάσιμο σημείο των ιστοσελίδων τους τον τρόπο με τον οποίο οι συνδρομητές μπορούν να υποβάλλουν τα παράπονά τους (για τις χρεώσεις κ.λπ.). Στο μεταξύ, η ΕΕΤΤ προχωρεί για πρώτη φορά και στον λεπτομερή καθορισμό των υπηρεσιών τηλεφωνίας μέσω Ίντερνετ (VoΙΡ), οι οποίες έχουν μειωμένο (έως μηδενικό) κόστος σε σχέση με τις παραδοσιακές τηλεφωνικές υπηρεσίες. Μεταξύ άλλων, θέτει όρους για θέματα που αφορούν το περιεχόμενο των συμβάσεων και την παροχή αναλυτικής χρέωσης, χωρίς πρόσθετο τέλος.