Ρεκόρ χαμένων αποσκευών

Πρωταθλήτρια στις αποσκευές που χάνονται, είναι η βρετανική αεροπορική εταιρεία Βritish Αirways. Σύμφωνα με έκθεση που δόθηκε χθες στη δημοσιότητα από το Συμβούλιο Χρηστών των Αερομεταφορών και την Ένωση Ευρωπαϊκών Αεροπορικών Εταιρειών, στα πρώτα ονόματα στη λίστα της ντροπής περιλαμβάνονται, εκτός από την Βritish, η γερμανική Lufthansa και η πορτογαλική Αir Ρortugal.

Π ερισσότερες από ένα εκατομμύριο βαλίτσες έχασε η Βritish Αirways το 2006, κερδίζοντας το μετάλλιο της χειρότερης αεροπορικής εταιρείας στην Ευρώπη, όσον αφορά τη διαχείριση των αποσκευών των επιβατών. Η έκθεση της Ένωσης Ευρωπαϊκών Αεροπορικών Εταιρειών (ΑΕΑ) και του ειδικού Συμβουλίου Χρηστών των Αερομεταφορών (ΑUC) αποκάλυψε πως η βρετανική

ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ

Το 85% των αποσκευών που χάθηκαν, επιστράφηκαν εντός 48 ωρών, όμως άλλοι επιβάτες ήταν πιο άτυχοι

εταιρεία έχανε καθημερινά περίπου 3.000 βαλίτσες ενώ συνολικά, για όλο το έτος, της καταλογίζονται απώλειες 1.047.750 βαλιτσών.

Όμως, η Βritish Αirways δεν είναι η μοναδική αεροπορική εταιρεία με κακές επιδόσεις στη διαχείριση των αποσκευών. Η Αir Ρortugal, για παράδειγμα, καταλαμβάνει τη δεύτερη χειρότερη θέση στην κατάταξη με τις… απρόσεκτες αεροπορικές εταιρείες και την ακολουθούν η Lufthansa, η Αir France και η Αlitalia: συνολικά, αυτές οι τέσσερις αεροπορικές εταιρείες έχασαν πέρυσι 2,3 εκατομμύρια βαλίτσες – περίπου μία ανά 50 επιβάτες.

Τα στοιχεία
Το Συμβούλιο Χρηστών των Αερομεταφορών, το οποίο και παρέλαβε τα στοιχεία που παραδόθηκαν από 24 μέλη της ΑΕΑ, επισήμανε πως διαπιστώθηκαν λάθη διαχείρισης σε περισσότερες από 5,6 εκατομμύρια αποσκευές από ευρωπαϊκές εταιρείες. Ωστόσο, η ίδια υπηρεσία τόνισε πως ο συγκεκριμένος αριθμός μπορεί να μην ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα και να είναι μεγαλύτερος, γιατί κάποια μέλη τής ΑΕΑ δεν έδωσαν στοιχεία. Σε αυτές περιλαμβάνονται η Virgin Αtlantic, οι χαμηλού κόστους Ryanair και easyJet, η Cyprus Αirways και οι Ολυμπιακές Αερογραμμές. «Όταν οι επιβάτες παίρνουν την κάρτα επιβίβασης και αφήνουν τις αποσκευές τους, περιμένουν να τις δουν, όταν φτάνουν στον προορισμό τους», επισήμανε η πρόεδρος του Συμβουλίου, Τίνα Τιετγέν. «Θα θέλαμε να δούμε τις λίστες της ντροπής να δημοσιοποιούνται, ώστε να ενθαρρύνουμε τις αεροπορικές εταιρείες να αντιμετωπίσουν τα προβλήματα με τις αποσκευές».

Το Συμβούλιο Χρηστών των Αερομεταφορών ανακοίνωσε επίσης ότι το 85% των αποσκευών που είχαν χαθεί, επιστράφηκαν στους κατόχους τους εντός 48 ωρών, όμως πολλοί άλλοι επιβάτες δεν στάθηκαν το ίδιο τυχεροί. Σύμφωνα με μια καταγγελία, για παράδειγμα, επιβάτιδα πέρασε τις 15 μέρες των διακοπών της στο Αλικάντε της Ισπανίας χωρίς τις αποσκευές της, που είχαν χαθεί. Η αεροπορική εταιρεία την αποζημίωσε με περίπου 600 ευρώ, αν και εκείνη διεκδικούσε 2.200. Το οικονομικό αίτημά της δεν ικανοποιήθηκε, γιατί… δεν είχε αποδείξεις για προσωπικά είδη που είχε αγοράσει στο παρελθόν!

Η διορία
Διορία έξι μηνών έδωσε χθες η Ευρωπαϊκή Επιτροπή στις αεροπορικές εταιρείες και τις χώρες- μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, να συμμορφωθούν προς τους νέους κανονισμούς της Ένωσης για τα δικαιώματα των επιβατών. Απείλησε μάλιστα με νομικές ενέργειες και με πιθανές αυστηρότερες προδιαγραφές.

Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, οι αεροπορικές εταιρείες ήταν χαλαρές όσον αφορά στην εφαρμογή των κανονισμών, οι οποίοι προβλέπουν αποζημιώσεις των επιβατών από τις εταιρείες για καθυστερήσεις, ματαιώσεις πτήσεων ή απαγόρευση επιβίβασης στα αεροσκάφη, και οι κυβερνήσεις των χωρών της Ε.Ε. δεν κατάφεραν να διασφαλίσουν την εφαρμογή των κανονισμών που τέθηκαν σε ισχύ πριν από δυο χρόνια.