Έκπτωση τιμών, αύξηση παραπόνων

«Στη βιτρίνα του καταστήματος υπήρχε μια ταμπέλα που διαφήμιζε ότι
συγκεκριμένα προϊόντα πωλούνταν έως και 40% φθηνότερα. Όταν όμως μπήκα μέσα,
μου είπαν πως τα είδη αυτά έχουν τελειώσει και προσπάθησαν να μου πουλήσουν
αλλά, ακριβότερα. Είναι μια πάγια τακτική που ακολουθείται από αρκετούς
εμπόρους, χρησιμοποιώντας ως κράχτες εκπτώσεις-μαϊμούδες, προσπαθώντας έτσι να
μας εξαπατήσουν».

«Μου έχει τύχει να βρω κατά τη διάρκεια των εκπτώσεων μπλουζάκι που ήθελα να αγοράσω, πιο ακριβό απ’ ό,τι πριν. Πρέπει να έχει κανείς τα μάτια του ανοιχτά, αν δεν θέλει να πέσει θύμα εξαπάτησης», λέει στα «NEA» η κ. Αντωνία Μέλλου, ιδιωτική υπάλληλος

H κ. Αντωνία Μέλλου, ιδιωτική υπάλληλος, είναι μία από τους χιλιάδες
καταναλωτές που διεπίστωσαν πρακτικές τις οποίες μετέρχονται οι έμποροι
προκειμένου να τους εξαπατήσουν. Μπορεί μεν σήμερα να είναι η επίσημη πρεμιέρα
των θερινών εκπτώσεων, ωστόσο οι καταναλωτές βρίσκονται στο έλεος της
κερδοσκοπίας και των κακών παρεχομένων υπηρεσιών, σύμφωνα με τις καταγγελίες
που έχουν καταγραφεί τον τελευταίο χρόνο.

Όπως προκύπτει από τα στοιχεία των καταναλωτικών οργανώσεων αλλά και από τα
παράπονα που γίνονται καθημερινά στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή, χιλιάδες
Έλληνες πέφτουν θύματα απάτης και κακής εξυπηρέτησης στις καθημερινές
συναλλαγές τους. Μόνο κατά το πρώτο τετράμηνο του 2006, στο τηλεφωνικό κέντρο
μιας από τις οργανώσεις που προασπίζουν τα δικαιώματα των καταναλωτών ο
αριθμός των καταγγελιών ξεπέρασε τις 5.800. Δηλαδή, 1.000 καταγγελίες
περισσότερες απ’ ό,τι κατά το αντίστοιχο περυσινό διάστημα. Ιδιαίτερα κατά την
περίοδο των εκπτώσεων, τα παράπονα αυξάνονται, χρόνο με τον χρόνο.

Δύσκολο να αποδειχθούν

«Για να προφυλάσσω τον εαυτό μου από τα κόλπα των εμπόρων, συνηθίζω να ψωνίζω από γνωστές αλυσίδες καταστημάτων. Τουλάχιστον, θέλω να πιστεύω ότι εκεί τα πράγματα είναι καλύτερα», τονίζει η κ. Λαμπρινή Καρίνου, δημόσιος υπάλληλος

Δυστυχώς όμως είναι πολύ δύσκολο να αποδείξουν οι καταναλωτές τα τρικ
αισχροκέρδειας που χρησιμοποιούν ορισμένοι έμποροι. «Το χαρακτηριστικότερο
είναι οι πλασματικές εκπτώσεις: ορισμένοι αυξάνουν την αρχική τιμή σε ορισμένα
είδη, δημιουργώντας στον καταναλωτή την εντύπωση ότι αγοράζει το προϊόν με
σημαντική έκπτωση ενώ στην πραγματικότητα δεν αλλάζει απολύτως… τίποτα.
Μάλιστα έχουν καταγραφεί και περιστατικά όπου τελικά ο πελάτης είχε πληρώσει
το προϊόν ακριβότερα απ’ ό,τι επωλείτο πριν από την έκπτωση», λέει ο κ. Νίκος
Τσεμπερλίδης, πρόεδρος του Κέντρου Προστασίας Καταναλωτών (ΚΕΠΚΑ).

Ενδεικτικό είναι το παράδειγμα καταναλώτριας, η οποία επικοινώνησε με το ΚΕΠΚΑ
καταγγέλλοντας ότι κατά την περίοδο των εκπτώσεων το παντελόνι που ήθελε να
αγοράσει είχε… ακριβύνει κατά 40 ευρώ: δύο εβδομάδες πριν από τις εκπτώσεις
η τιμή του ήταν μόλις 60 ευρώ, ενώ μία εβδομάδα μετά έφτασε τα 100 ευρώ για να
πέσει εν τέλει στα 70 ευρώ στη διάρκεια των εκπτώσεων!

Φωτογραφίζουν τις βιτρίνες

Με «όπλα» τις… φωτογραφικές μηχανές, οι ελεγκτές του υπουργείου Ανάπτυξης
και των Νομαρχιών προσπαθούν να εντοπίσουν τους παραβάτες, ακολουθώντας τη
μέθοδο: «πριν και μετά».

«Πρόκειται για μια πρακτική που προβλέπει ο νόμος και η οποία ακολουθείται εδώ
και χρόνια. Είναι ο μοναδικός τρόπος να εντοπισθούν – στο μέτρο του δυνατού –
οι έμποροι που εξαπατούν τους καταναλωτές», λέει ο πρόεδρος της Εθνικής
Συνομοσπονδίας Ελληνικού Εμπορίου κ. Δημήτρης Αρμενάκης

Μπορεί μεν η προστασία των καταναλωτών να προβλέπεται από το ελληνικό δίκαιο,
ελάχιστοι όμως είναι εκείνοι που γνωρίζουν τα δικαιώματά τους. «H αλήθεια
είναι ότι πολλές φορές τα παράπονα μένουν στον στενό κύκλο του οικογενειακού
περιβάλλοντος. Το μόνο όμως που καταφέρνουν, είναι να “προστατεύουν” τους
επιτήδειους», λέει ο πρόεδρος Καταναλωτών Ελλάδος, κ. Μιχάλης Τσιφάκης.

16.000 καταγγελίες για τρικ εμπόρων

Τα τρικ των εμπόρων προς χάριν του κέρδους είναι… πολλά σύμφωνα με τις
καταγγελίες των καταναλωτών. Το περασμένο έτος τα παράπονα των πολιτών
ξεπέρασαν τις 16.000, σύμφωνα με στοιχεία του ΚΕΠΚΑ, ενώ το πρώτο τετράμηνο
του 2006 σημείωσαν αύξηση της τάξεως του 20%.

Ιστορίες για γέλια και για κλάματα

* Καταναλώτρια, μέλος του ΚΕΠΚΑ, επέλεξε για τις αγορές της μεγάλη
αλυσίδα σούπερ μάρκετ. Εκεί όμως διαπίστωσε πως τα μπισκότα που πωλούνταν
μεμονωμένα στα ράφια προέρχονταν από μια οικονομική πολυσυσκευασία μπισκότων.
Απευθύνθηκε στην καταναλωτική οργάνωση με τη μεσολάβηση της οποίας έγινε
έλεγχος στο κατάστημα. Διαπιστώθηκαν παραβάσεις και παρενέβη εισαγγελέας.

* Καταναλωτής αγόρασε ψηφιακή φωτογραφική μηχανή, αξίας 855 ευρώ, με τη
συμφωνία ότι η εξόφλησή της θα γινόταν σε 38 δόσεις μέσω πιστωτικής κάρτας.
Σύντομα όμως διαπίστωσε ότι η πιστωτική κάρτα του είχε χρεωθεί με όλο το ποσό,
με αποτέλεσμα να υπερβεί το πιστωτικό όριο και να χρεωθεί 34 ευρώ πρόστιμο από
την τράπεζα.

* Μια υπόθεση που έφτασε σε δικαστική αίθουσα δικαίωσε καταναλωτή ο οποίος
αρνήθηκε να πληρώσει πάγια ύψους 1.000 ευρώ σε εταιρεία κινητής τηλεφωνίας
επειδή, αν και η εταιρεία τον είχε διαβεβαιώσει ότι θα μπορούσε να τον
εξυπηρετεί σε κάποια συγκεκριμένη περιοχή της χώρας, αυτό δεν ήταν εφικτό και
έτσι ο καταναλωτής ζήτησε την παύση του συμβολαίου του χωρίς άλλη υποχρέωση.

Συμβουλές για τους «άτυχους» αγοραστές

* Στο 1720 οι καταναλωτές μπορούν να καταγγέλλουν βλάβες σε
ελαττωματικά προϊόντα, ακαταλληλότητα ή νοθεία προϊόντων, παραπλανητικές
διαφημίσεις, υπερχρέωση προϊόντων και υπηρεσιών και περιπτώσεις καταχρηστικών
όρων στις συναλλαγές.

* Στις ενώσεις καταναλωτών μπορούν να κάνουν τις καταγγελίες τους και
να ζητήσουν πληροφορίες από τις νομικές υπηρεσίες για το πώς μπορούν να
διασφαλιστούν ή να απαιτήσουν αποζημίωση.

* Οι αγοραστές έχουν τη δυνατότητα να κάνουν αγωγή – είτε ατομική είτε
συλλογική – ζητώντας τη δικαίωσή τους, ακόμα και χρηματική αποζημίωση.