ANOIXTO ΜΒΑ Tα εργαλεία της επικοινωνίας

Ο ρόλος της επικοινωνίας, στην προσπάθεια μιας επιχείρησης για την επιτυχία,
είναι καθοριστικός. Σε μια εποχή που τα πάντα βασίζονται στην επικοινωνία, από
μία απλή πώληση μέχρι την άρτια λειτουργία ενός οργανισμού, είναι πολύ
σημαντικό να σταθμίσουμε τις επικοινωνιακές ανάγκες της επιχείρησής μας και να
διερευνήσουμε ποιος είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος αντιμετώπισης αυτών των
αναγκών.

Κάτω από την ομπρέλα της επικοινωνίας υπάρχει μια σειρά δράσεων και ενεργειών,
που όλες στοχεύουν στο ίδιο αποτέλεσμα: να γνωστοποιήσουν στο κοινό την
ύπαρξη, το έργο, αλλά και τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα της επιχείρησής μας.
Με τη λέξη «κοινό» αναφερόμαστε τόσο στους εργαζόμενους στην εταιρεία όσο και
τους εκάστοτε πελάτες. H επικοινωνία στο ενδο-επιχειρησιακό περιβάλλον είναι
απαραίτητη, ώστε οι εργαζόμενοι να γνωρίζουν τους στόχους, τη φιλοσοφία αλλά
και το όραμα του εργοδότη και έτσι να μπορούν να ταυτιστούν και να
λειτουργήσουν ως ομάδα. Από την άλλη, για την ενημέρωση του κοινού – στόχου σε
ό,τι αφορά τα πεπραγμένα και τις δράσεις της, η επιχείρηση μπορεί να
χρησιμοποιήσει μια σειρά από εργαλεία και υπηρεσίες που προσφέρει η αγορά.

ΤΡΟΠΟΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

H διαφήμιση, οι προωθητικές ενέργειες, οι δημόσιες σχέσεις, η οργάνωση
εκδηλώσεων, η χορηγική δραστηριότητα, αλλά και οι σχέσεις με τα MME (media
relations) και η επικοινωνία με αυτά μέσω των Γραφείων Τύπου, είναι μερικοί
μόνο (και οι πιο συνήθεις) από τους τρόπους επικοινωνίας με το κοινό. Ανάλογα
με τη δραστηριότητα μιας εταιρείας επιλέγεται και ο πιο κατάλληλος
επικοινωνιακός δρόμος για τη γνωστοποίηση των δράσεών της. Για παράδειγμα, οι
δημοσιογράφοι παρακολουθούν και ελέγχουν την επικοινωνία μεταξύ ενός
οργανισμού και του κοινού. Όταν ο Τύπος επηρεάζει άμεσα τη σχέση μεταξύ της
επιχείρησης και του κοινού στο οποίο απευθύνεται (και στο οποίο βασίζεται η
βιωσιμότητα και η επιτυχία της), οι σχέσεις της με τα MME είναι σημαντική, άρα
η ύπαρξη ενός γραφείου Τύπου σχεδόν αναγκαία. Αν, πάλι, η εταιρεία είναι Β2Β
(Business to business) και απευθύνεται κυρίως σε άλλες εταιρείες και φορείς, η
σχέση με τα Μέσα και τη διαφήμιση δεν είναι η πρώτη ανάγκη. Μία τέτοια
εταιρεία την απασχολεί πρωτίστως η διαχείριση της φήμης της και η άσκηση
επιρροής (lobbying) σε αυτούς που απευθύνεται.

ΓΡΑΦΕΙΑ ΤΥΠΟΥ KAI ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ

Συχνά υπάρχει σύγχυση για τον ρόλο του γραφείου Τύπου και του γραφείου
δημοσίων σχέσεων.

Το γραφείο Τύπου είναι το τμήμα της εταιρείας (ή οργανισμού) που
διαχειρίζεται τη δημοσιότητα και τις σχέσεις με τα MME. Έργο του είναι να
ενημερώνει έγκαιρα τον Τύπο – και όσο γίνεται πιο ολοκληρωμένα – για τις
δραστηριότητες, τους στόχους αλλά και τη φιλοσοφία της εταιρείας. Ένα τμήμα (ή
εταιρεία) δημοσίων σχέσεων ασχολείται με τη διαχείριση της φήμης μιας
εταιρείας (ή οργανισμού ή ακόμη και προσώπου) και έργο του είναι η διαμόρφωση
και διαχείριση των αντιλήψεων που έχει ο κόσμος για τη συγκεκριμένη εταιρεία.
Στις δημόσιες σχέσεις μπορεί κανείς να συμπεριλάβει και την ανάπτυξη και
σύσφιγξη των σχέσεων της εταιρείας με θεσμικούς ή κρατικούς και άλλους φορείς,
αλλά και με συγκεκριμένες ομάδες κοινού.

TA ΕΡΓΑΛΕΙΑ KAI H ΧΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑ ΤΟΥΣ

Σε αυτή την ενότητα τευχών του «Ανοιχτού MBA» γίνεται προσπάθεια να
σχηματοποιηθεί και να αποσαφηνιστεί ο ρόλος της επικοινωνίας, αλλά και η
αναγκαιότητά της για τις σύγχρονες επιχειρήσεις / οργανισμούς και φορείς.

Ακόμη, να περιγραφούν τα εργαλεία και οι χρήσεις τους, αλλά και ο ουσιαστικός
ρόλος που παίζουν για την επιτυχημένη ανάπτυξη μιας εταιρείας.

Στα τεύχη που ακολουθούν, θα εξετάσουμε τον ρόλο των δημοσίων σχέσεων, των
γραφείων Τύπου, της διαφήμισης και των λοιπών ενεργειών που συνεχώς
αναπτύσσονται, προκειμένου να βελτιώσουν τα κανάλια επικοινωνίας ανάμεσα στις
εταιρείες και στο κοινό – στόχο.

Tips

H διαφήμιση…

… οι προωθητικές ενέργειες, οι δημόσιες σχέσεις, η οργάνωση εκδηλώσεων, η
χορηγική δραστηριότητα και οι σχέσεις με τα MME είναι οι πιο συνήθεις τρόποι
επικοινωνίας της εταιρείας με το κοινό