Tαλαιπωρούν και τους πολίτες που έχουν εξουσιοδότηση!

Στα γρανάζια της γραφειοκρατίας εξακολουθούν να ταλαιπωρούνται οι πολίτες,
ακόμη και όταν κάνουν χρήση υπηρεσιών που δημιουργήθηκαν για την καλύτερη και
ταχύτερη εξυπηρέτησή τους.

Χαρακτηριστικό είναι το παράδειγμα γυναίκας που εξουσιοδότησε επισήμως τον
πατέρα της προκειμένου να παραλάβει από την αρμόδια διεύθυνση της Νομαρχίας
Αθηνών το διαβατήριό της, την έκδοση του οποίου είχε ζητήσει μέσω της
τηλεφωνικής υπηρεσίας 1502.

H εξουσιοδότηση δεν στάθηκε ικανή για να πείσει τους υπαλλήλους, οι οποίοι
επέμεναν πως μόνον αυτοπροσώπως μπορούσε να εξυπηρετηθεί. Τελικώς, αναγκάστηκε
να παρουσιαστεί η ίδια, κουβαλώντας μαζί και τα τρία παιδιά της, τα οποία δεν
είχε πού να αφήσει.

Το περιστατικό κατήγγειλε με αναφορά της προς τον Συνήγορο του Πολίτη, ο
οποίος στο πόρισμά του υπογραμμίζει πως υπάρχει σαφέστατη παραβίαση της
νομοθεσίας, σύμφωνα με την οποία προβλέπεται η έκδοση διαβατηρίου «από νόμιμα
εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο ή αυτόν που έχει το κατά νόμο δικαίωμα».

Εγκύκλιος – παγίδα

Εξετάζοντας την υπόθεση, ο Συνήγορος διαπίστωσε πως το πρόβλημα δημιουργείται
εξαιτίας μίας εγκυκλίου του υπουργείου Εσωτερικών στην οποία αναφέρεται πως
για λόγους ασφαλείας το διαβατήριο δεν πρέπει να παραδίδεται σε άλλο πρόσωπο
στην περίπτωση που η αίτηση έγινε τηλεφωνικώς.

Τους στέλνει σε γραφεία

Παράλληλα, ο Συνήγορος κάνει ουσιαστικά λόγο για διακριτική μεταχείριση
ορισμένων κατηγοριών πολιτών, δεδομένου ότι για παράδειγμα δεν απαιτείται
αυτοπρόσωπη παρουσία εάν η αίτηση έκδοσης διαβατηρίου γίνει μέσω ταξιδιωτικών
πρακτόρων.