«Xάνουν» και… καθυστερούν

Χάνουν… πελάτες και μαζί και το «γρηγορόσημο»! Γι’ αυτό όσο οι πολίτες
προτιμούν τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών τόσο ορισμένες δημόσιες υπηρεσίες
βάζουν εμπόδια στη λειτουργία τους.

Τεράστια προβλήματα αντιμετωπίζουν καθημερινά υπάλληλοι των ΚΕΠ, όταν
απευθύνονται σε υπηρεσίες, όπως οι διευθύνσεις έκδοσης διαβατηρίων ή αδειών
οδήγησης, για να διεκπεραιώσουν αιτήματα πολιτών. Δεν είναι μόνο ότι
περιμένουν με τις ώρες στην ουρά και συχνά οι υπηρεσίες αρνούνται να
παραλάβουν τους φακέλους, χρησιμοποιώντας διάφορες δικαιολογίες.

Έχει διαπιστωθεί, σε πολλές περιπτώσεις, οι υπηρεσίες να καθυστερούν την
αποστολή στα ΚΕΠ των σχετικών εγγράφων. Καθυστέρηση, που σύμφωνα με στελέχη
του υπουργείου Εσωτερικών μπορεί να ξεπεράσει τις 10 ημέρες, όταν κανονικά
απαιτούνται 2 ή 3 ημέρες.

«Πρόβλημα καθυστέρησης έχει εντοπιστεί στα διαβατήρια και τις άδειες
αυτοκινήτων», ανέφερε στα «NEA» ο υφυπουργός Εσωτερικών N. Μπίστης. «Είμαστε
σε συνεχή επαφή με τις υπηρεσίες», σημείωσε και τόνισε χαρακτηριστικά πως «το
πρόβλημα θα αντιμετωπιστεί με κάθε τρόπο».

Πίσω από τις δικαιολογίες και τις καθυστερήσεις – αναφέρεται – κρύβεται η
προσπάθεια των συγκεκριμένων υπηρεσιών να διατηρήσουν την άμεση επαφή με τους
πολίτες. Επαφή, που συνοδεύεται σε πολλές περιπτώσεις με την απαίτηση
«γρηγορόσημου» για να υπάρξει εξυπηρέτηση.

Οι υπηρεσίες, εξάλλου, που δημιουργούν προβλήματα στα ΚΕΠ είναι γνωστές για
φαινόμενα διαφθοράς. Κάθε χρόνο οι διευθύνσεις διαβατηρίων και συγκοινωνιών
«φιγουράρουν» στις πρώτες θέσεις των προβληματικών υπηρεσιών, που αναφέρονται
στις εκθέσεις του Συνηγόρου του Πολίτη ή του Σώματος Ελεγκτών Επιθεωρητών
Δημόσιας Διοίκησης. Σε συσκέψεις που έχει κάνει το τελευταίο διάστημα το
υπουργείο Εσωτερικών με εκπροσώπους των υπηρεσιών αυτών, έχουν υπάρξει
δεσμεύσεις για να σταματήσουν τέτοια φαινόμενα. Παράλληλα, από πλευράς
υπουργείου ορίστηκε και συγκεκριμένος «διαμεσολαβητής», ο οποίος θα
επιλαμβάνεται των όποιων προβλημάτων. Ανάλογα προβλήματα στο πλαίσιο της
απλοποίησης των διαδικασιών έχουν, πάντως, εντοπιστεί και στο παρελθόν.

Εξυπηρέτηση και στο σπίτι

Μετά το πρόγραμμα «Βοήθεια στο Σπίτι» έρχεται σύντομα και πρόγραμμα
«Κράτος στο Σπίτι». Ευπαθείς κοινωνικές ομάδες, όπως ηλικιωμένοι και AMEA, θα
μπορούν πλέον από το σπίτι τους να διεκπεραιώνουν διοικητικές υποθέσεις.

Το νέο πρόγραμμα, που ετοιμάζει το υπουργείο Εσωτερικών, θα λειτουργεί μέσω
των ΚΕΠ. Υπάλληλοι, θα είναι ειδικά επιφορτισμένοι με την εξυπηρέτηση ειδικών
ομάδων πληθυσμού. Για παράδειγμα, θα μπορεί κάποιος ηλικιωμένος με ένα
τηλεφώνημα να ζητήσει την έκδοση κάποιου πιστοποιητικού. Ο αρμόδιος υπάλληλος
θα πρέπει να μεταβεί στο σπίτι του, προκειμένου να συμπληρωθούν τα σχετικά
έντυπα και να αναλάβει να ολοκληρώσει τη διαδικασία. Οι πολίτες, πάντως,
επιλέγουν όλο και περισσότερο τα ΚΕΠ . Ενδεικτικό είναι πως ενώ τον Μάιο
υποβλήθηκαν περίπου 15.400 αιτήματα οι αντίστοιχες αιτήσεις του Σεπτεμβρίου
(μέχρι τις 23/9) είχαν ξεπεράσει τις 53.000.