Tαλαιπωρούνται μήνες για μια αποζημίωση

«Γολγοθά» για τους περισσότερους ασφαλισμένους ιδιοκτήτες αυτοκινήτων
αποτελεί η είσπραξη των αποζημιώσεων ύστερα από ένα τροχαίο ατύχημα από τις
ασφαλιστικές εταιρείες.

Οι καταναλωτές που έχουν συνάψει ασφαλιστήριο συμβόλαιο είναι πιθανόν να
χρειαστεί να περιμένουν από ένα μήνα (στην καλύτερη περίπτωση), αν το
αυτοκίνητό τους υπέστη ζημιές από τροχαίο ατύχημα, μέχρι και 6 μήνες αν από το
τροχαίο έχει προξενηθεί σωματική βλάβη! Και αυτό εφόσον η υπόθεσή τους δεν
καταλήξει στα δικαστήρια, όπως συμβαίνει όταν οι ασφαλισμένοι δεν συμφωνούν με
το ύψος της αποζημίωσης που ορίζει ο πραγματογνώμονας της εταιρείας.

20.000 αποφάσεις!

Ενδεικτικό είναι ότι μόνο κατά την τελευταία διετία (2001 έως και πρώτο
τρίμηνο του 2003) τα δικαστήρια εξέδωσαν πάνω από 20.000 αποφάσεις έπειτα από
προσφυγές κατόχων αυτοκινήτων κατά ασφαλιστικών εταιρειών. Το 90% μάλιστα από
τις αποφάσεις αυτές δικαίωσαν τους παθόντες. Αυτό προκύπτει από τα στοιχεία
του Ειρηνοδικείου και του Πρωτοδικείου Αθήνας για τις αποφάσεις που εκδόθηκαν
στο τμήμα αυτοκινήτων στο συγκεκριμένο διάστημα.

Στις περισσότερες περιπτώσεις πάντως οι κάτοχοι των I.X. που ενεπλάκησαν σε
ένα τροχαίο ατύχημα και δεν προσέφυγαν στη δικαιοσύνη χρειάζεται να περιμένουν
δύο ή και περισσότερους μήνες προκειμένου να τους καταβληθεί η αποζημίωση που
δικαιούνται. Οι περισσότεροι από τους ασφαλισμένους αυτούς βρέθηκαν
αντιμέτωποι όχι μόνο με τον χρόνο, αλλά και με τη γραφειοκρατία, αφού υπάρχουν
ασφαλιστικές εταιρείες όπου για να κλείσει ένας φάκελος ζημιάς και να
καταβληθεί η αποζημίωση χρειάζεται να μπουν όχι μία, ούτε δύο, αλλά τρεις
υπογραφές: Του αρμόδιου υπαλλήλου, του προϊσταμένου του, μέχρι και του ίδιου
του διευθυντή του κλάδου ζημιών!

H σωματική βλάβη

Ακόμη πιο περίπλοκη γίνεται η διαδικασία καταβολής της αποζημίωσης όταν έχει
προξενηθεί σωματική βλάβη από τροχαίο ατύχημα. Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει
να προηγηθεί ο σχηματισμός δικογραφίας από την Τροχαία, όπου εάν το ατύχημα
έχει γίνει στην Αθήνα χρειάζονται κατά μέσο όρο 2 μήνες, εάν όμως έχει συμβεί
στην επαρχία μπορεί να περάσουν και 6 μήνες μέχρι να καταβληθεί η αποζημίωση.

Χρόνοι αποπληρωμής

Αντιμέτωποι με τον χρόνο, και πολλές φορές με τη γραφειοκρατία, είναι πιθανόν
να βρεθούν και πολλοί άλλοι ασφαλισμένοι που έχουν συνάψει ασφαλιστήρια
συμβόλαια για κλοπή αυτοκινήτου, νοσηλεία ή για την ασφάλιση του σπιτιού τους.
Οι συνήθεις χρόνοι αποπληρωμής των αποζημιώσεων είναι:

* Κλοπή I.X.: 3,5 – 4 μήνες για να αποζημιωθεί ο ασφαλισμένος για ολική
κλοπή. Προϋπόθεση: 3 μήνες μετά την κλοπή να μην έχει βρεθεί το αυτοκίνητο ή
τμήμα του.

* Κλοπή σπιτιού: δύο με τρεις μήνες κατά μέσο όρο μετά το συμβάν. Αν ο
ασφαλισμένος διεκδικήσει διά της δικαστικής οδού μεγαλύτερη αποζημίωση από
αυτήν που θα του προσφέρει η εταιρεία, το διάστημα μεγαλώνει.

* Ζημιές από φυσικά φαινόμενα (πλημμύρα, σεισμός): 1 – 4 μήνες ή και
περισσότερο, αν το σπίτι έχει υποστεί πολύ σοβαρές ζημιές.

* Νοσήλια: Ο χρόνος αποζημίωσης μπορεί να διαρκέσει δύο μήνες αλλά και
περισσότερο αν λείπουν τα απαραίτητα πιστοποιητικά νοσηλείας.

40 ημέρες για «φιλικό διακανονισμό»

Ακόμη και με το σύστημα του φιλικού διακανονισμού, παρ’ ότι οι
διαδικασίες «τρέχουν» πιο γρήγορα, ο μέσος χρόνος καταβολής της αποζημίωσης
στους ασφαλισμένους κυμαίνεται συνήθως στις 40 ημέρες από την ημέρα του
ατυχήματος στην περίπτωση τροχαίου.

Σύμφωνα με τον πρόεδρο του «Συστήματος Αυτόματης Πληρωμής», κ. Δημήτρη Ζορμπά,
ενώ υπάρχουν ασφαλιστικές εταιρείες στις οποίες ο μέσος χρόνος αποζημίωσης για
υλικές ζημιές από τροχαίο κυμαίνεται στις 30 ημέρες, εντούτοις «υπάρχουν
ορισμένες όπου ο μέσος όρος κλεισίματος ενός φακέλου φτάνει τις 90 ημέρες».
Επικαλείται μάλιστα τα στοιχεία του 2002 που δείχνουν ότι από τα 34.000
ατυχήματα που διακανονίστηκαν με τη μέθοδο του φιλικού διακανονισμού σήμερα
έχουν καταβληθεί αποζημιώσεις μόνο για τις 28.000 περιπτώσεις κυρίως λόγω
καθυστερήσεων από την πλευρά των ίδιων των εταιρειών.

Ο ίδιος ελπίζει ότι η ταλαιπωρία μπορεί να μειωθεί με την επέκταση αλλά και
αποτελεσματικότερη εφαρμογή του θεσμού του φιλικού διακανονισμού στις
αποζημιώσεις των ασφαλισμένων, ο οποίος σήμερα καλύπτει μόλις το 20% του
συνόλου των τροχαίων αυτημάτων που γίνονται κάθε χρόνο στη χώρα.