Ένας στους δύο παραπονούμενους έχει πρόβλημα με την κάρτα του

Στην πρώτη θέση των παραπόνων που γίνονται από το κοινό, είτε προφορικά είτε
γραπτά, στον Τραπεζικό Μεσολαβητή εξακολουθούν να βρίσκονται τα «μέσα
πληρωμών», δηλαδή τα προβλήματα που ανακύπτουν κατά τη χρήση κυρίως των
καρτών. Ειδικότερα, στις γραπτές καταγγελίες αντιπροσωπεύουν το 50,4% επί του
συνόλου των καταγγελιών (έναντι 49,7% πέρυσι) και στις προφορικές το 42,5%
(έναντι 50,8% πέρυσι). Γενικότερα, κατά το 2001 σημειώνεται σημαντική αύξηση
στον αριθμό των γραπτών παραπόνων (87,5%) που γίνονται στις αρμόδιες υπηρεσίες
του Τραπεζικού Μεσολαβητή και ικανοποιητική στον αριθμό των προφορικών
παραπόνων (18,6%).

Σημαντική αύξηση σημείωσε ο αριθμός των παραπόνων για τα δάνεια που δίνουν οι
τράπεζες στους πελάτες τους. Συγκεκριμένα, τα προφορικά παράπονα, για το
συγκεκριμένο θέμα, αντιπροσωπεύουν στο εννεάμηνο του 2001 το 37,6% του συνόλου
των παραπόνων έναντι 29,5% πέρυσι και τα γραπτά το 30,4% έναντι 20,1%. Η
εξέλιξη αυτή αποδίδεται εν πολλοίς και στην κατακόρυφη αύξηση που σημείωσαν οι
χορηγήσεις στην καταναλωτική, αλλά και στη στεγαστική πίστη κατά το
συγκεκριμένο διάστημα.