Οι ουρές στα γκισέ αποθαρρύνουν…

Οι Έλληνες αργά, αλλά σταθερά, εγκαταλείπουν τα τραπεζικά γκισέ και
στρέφονται προς τις νέες μεθόδους εξυπηρέτησής τους από τα πιστωτικά ιδρύματα.
Η σύγχρονη τεχνολογία αντικαθιστά πλέον τον ανθρώπινο παράγοντα, σε ολοένα και
περισσότερους τομείς δραστηριότητας. Οι αριθμοί είναι αποκαλυπτικοί…

Οι Έλληνες αργά αλλά σταθερά εγκαταλείπουν τα τραπεζικά γκισέ και στρέφονται στα ATM’s για να εξυπηρετηθούν. Φέτος, η τάση αυτή αναμένεται να ενισχυθεί κατά 40% περίπου. Μόνο μέσω των ATM’s της Εθνικής υπολογίζεται ότι φέτος θα γίνουν 70.000.000 συναλλαγές κι έπεται συνέχεια

Υπολογίζεται ότι στη μεγαλύτερη ελληνική εμπορική τράπεζα, την Εθνική, οι
συναλλαγές, οι οποίες πραγματοποιήθηκαν πέρυσι, μέσω των μηχανημάτων αυτόματης
ανάληψης μετρητών, τα γνωστά ΑΤΜ, ανήλθαν σε 50.000.000 δρχ. Ο συγκεκριμένος
αριθμός είναι ενδεικτικός, και έως πριν από λίγα χρόνια απλησίαστος για το
σύνολο των ελληνικών τραπεζών. Ηδη, όμως, οι ενδείξεις συνηγορούν υπέρ του
ότι, από φέτος, θα αποτελεί «ένδοξο παρελθόν», καθώς αναμένεται νέα έκρηξη
συναλλαγών, μέσω της συγκεκριμένης διόδου.

Για την ακρίβεια, υπολογίζεται ότι οι συναλλαγές που θα πραγματοποιήσουν οι
πελάτες της Εθνικής, αλλά και των άλλων τραπεζών, που θα χρησιμοποιήσουν τα
ΑΤΜ της Εθνικής, μέσω του διατραπεζικού συστήματος ΔΙΑΣ, θα ξεπεράσουν φέτος
τα 70.000.000 δρχ. Αρμόδια στελέχη της τράπεζας, μάλιστα, κάνουν λόγο για
αύξηση της τάξεως του 35%-40% σε ετήσια βάση, πλέον, με ό,τι αυτό μπορεί να
συνεπάγεται για τις προοπτικές της απασχόλησης στον τραπεζικό τομέα,
γενικότερα. Στο σημείο αυτό, αξίζει να αναφερθεί ότι τα ΑΤΜ της Εθνικής, από
765, που ήταν τέλη του 1999, υπολογίζεται ότι θα έχουν φθάσει τα 1.100 με
1.200, τον Δεκέμβριο του 2000. Σε καμία περίπτωση, βεβαίως, δεν αναμένεται
ανάλογη, ραγδαία, αύξηση των καταστημάτων που απαρτίζουν το δίκτυο της
τράπεζας. Οι συγκρίσεις αποβαίνουν σαφώς εις βάρος τους.

Υπενθυμίζεται ακόμη ότι ένα σημαντικό τμήμα των τραπεζικών συναλλαγών,
τουλάχιστον των πιο βασικών από αυτές, μπορεί να εκτελεσθεί μέσω των ΑΤΜ. Επί
παραδείγματι, η ανάληψη ή η κατάθεση μετρητών, που αποτελούν και τις
συχνότερες συναλλαγές. Ενδεικτικά, αναφέρεται ότι, σύμφωνα με τις περυσινές
μετρήσεις, περίπου το 20% των συναλλαγών που εκτελέσθηκαν μέσω των αυτόματων
μηχανημάτων ανάληψης μετρητών ήταν απλές ερωτήσεις υπολοίπου. Το στοιχείο
είναι χαρακτηριστικό των νέων τάσεων που επικρατούν μεταξύ των τραπεζικών
πελατών.

Σύντομα, όμως, η γκάμα των παρεχομένων τραπεζικών υπηρεσιών, μέσω των
συγκεκριμένων μηχανημάτων, θα αυξηθεί. Συγκεκριμένα, η νέα τεχνολογία
«γέννησε» τις microbank, οι οποίες ήδη έχουν εγκατασταθεί σε καταστήματα της
Τράπεζας Κύπρου. Τα συστατικά τους στοιχεία είναι: ηχεία, μικρόφωνα, οθόνη,
εκτυπωτής, video, camera, scanner. Χρησιμοποιώντας το συγκεκριμένο μηχάνημα, ο
πελάτης επισκέπτεται το τραπεζικό κατάστημα όποια στιγμή το επιθυμεί και
εξυπηρετείται από στέλεχος της Τράπεζας Κύπρου, μέσω ζωντανής εικόνας και
ήχου, που τον καθοδηγεί στη διαδικασία εκτέλεσης της συναλλαγής του. Εννοείται
ότι μέσω της συγκεκριμένης διόδου πραγματοποιούνται όλες οι τραπεζικές
συναλλαγές, ακόμη και η έκδοση δανείου.

Δεν είναι τυχαίο, τέλος, το γεγονός ότι οι νέες τράπεζες, που ετοιμάζονται
πλέον να κάνουν την εμφάνισή τους στην αγορά, δίνουν ιδιαίτερη βαρύτητα στη
σύγχρονη τεχνολογία και στη γρήγορη εξυπηρέτηση των πελατών τους, μέσω
«έξυπνων μηχανών». Το πιλοτικό κατάστημα της Nova Bank, που θα ανοίξει τις
πύλες της τον Σεπτέμβριο, λέγεται ότι αποτελεί απτή απόδειξη αυτού του συμπεράσματος.