Παράπονα για κάρτες – δάνεια

«Βροχή» τα παράπονα των καταναλωτών για τις τράπεζες κατά το πρώτο τρίμηνο
του 2000, όπως διατυπώνονται στο Γραφείο του Τραπεζικού Μεσολαβητή. Μόνο οι
τηλεφωνικές κλήσεις που δέχθηκαν οι αρμόδιες υπηρεσίες του αυτό το διάστημα
ήταν κατά περίπου 60% περισσότερες από το σύνολο των κλήσεων που δέχθηκαν
ολόκληρο το 1999. Αντίστοιχη είναι και η αύξηση που σημείωσαν τα γραπτά
παράπονα. Η αύξηση, εν προκειμένω, υπολογίζεται ήδη στο 52%.

Οι συναλλασσόμενοι καταγγέλλουν την έλλειψη ουσιαστικού ελέγχου ταυτοπροσωπίας κατόχων και χρηστών κάρτας και την ουσιαστική έλλειψη προστασίας των νόμιμων κατόχων…

Αναλυτικά, σε ό,τι αφορά τις τηλεφωνικές κλήσεις του πρώτου τριμήνου,
ιδιαίτερα εντυπωσιακή ήταν η αύξηση των παραπόνων που αφορούσαν τα μέσα
πληρωμής και ειδικότερα στις κάρτες και τη χρήση τους. Αποτελούν πλέον την υπ’
αριθμόν ένα κατηγορία που απασχολεί τους συναλλασσομένους, καθώς καλύπτει το
37,3% των συνολικών παραπόνων που εκφράστηκαν τηλεφωνικά στον Τραπεζικό
Μεσολαβητή στο πρώτο τρίμηνο του 2000. Το αντίστοιχο ποσοστό πέρυσι μόλις που
προσέγγιζε το 26%. Την ίδια ώρα ανοδικά κινήθηκαν και τα τηλεφωνικά παράπονα
για τα δάνεια (καταναλωτικά και στεγαστικά) που χορηγούνται από τα πιστωτικά
ιδρύματα, έχοντας καλύψει πλέον το 36,2% της συνολικής πίτας, έναντι 32,6%
πέρυσι. Αντιθέτως, σημαντική υποχώρηση σημείωσε το ποσοστό των παραπόνων που
αφορούσαν τις καταθέσεις (από 21,2% πέρυσι έπεσαν φέτος στο 13,8%) και τις
κινητές αξίες (από το 17,1% έπεσαν στο 9,6%).

Ενδιαφέρον παρουσιάζουν τα νέα θέματα που έθεσαν στις αρμόδιες υπηρεσίες του
Τραπεζικού Μεσολαβητή οι συναλλασσόμενοι με τις τράπεζες. Ειδικά, σε ό,τι
αφορά τα δάνεια, πληροφορίες ζητήθηκαν για την αναχρηματοδότηση των παλιών με
νέα, χαμηλότερου επιτοκίου, για τις τροποποιήσεις σχετικά με την επιδότηση των
στεγαστικών δανείων και για την πρόσφατη ρύθμιση σχετικά με τα πανωτόκια.
Αναφορικά με τις κάρτες, οι συναλλασσόμενοι καταγγέλλουν την έλλειψη
ουσιαστικού ελέγχου ταυτοπροσωπίας κατόχων και χρηστών κάρτας, την ουσιαστική
έλλειψη προστασίας των νόμιμων κατόχων, την καθυστέρηση ενημέρωσής τους για
αγορές που πραγματοποιήθηκαν κατά το παρελθόν και την πιεστική πρακτική που
εφαρμόζουν οι εταιρείες που έχουν αναλάβει το έργο της είσπραξης των δανείων
σε καθυστέρηση, για λογαριασμό των πιστωτικών ιδρυμάτων που τα έχουν εκδώσει.

Ο «Τειρεσίας»

Σε ό,τι αφορά τα γραπτά παράπονα, κατά το πρώτο τρίμηνο του 2000, έφτασαν ήδη
στα 82, όταν συνολικά πέρυσι, κατά τους εννιάμισι μήνες λειτουργίας του θεσμού
του Τραπεζικού Μεσολαβητή, ήταν 171. Κατά το μάλλον ή ήττον το περιεχόμενο των
γραπτών παραπόνων είναι όμοιο με αυτό των προφορικών. Ιδιαίτερη αναφορά θα
πρέπει να γίνει όμως στην κατηγορία «εσφαλμένη ή αμφισβητούμενη χρέωση
λογαριασμού», η οποία συνδέεται κυρίως με τα μέσα πληρωμών και κυρίως με τις
απώλειες καρτών και τις χρεώσεις που ακολουθούν, τις οποίες δεν αποδέχονται οι
παραπονούμενοι. Η κατηγορία αυτή σημειώνει συνεχή αύξηση. Ύστερα από όλα αυτά,
δεν είναι τυχαίο το γεγονός ότι το διατραπεζικό σύστημα «Τειρεσίας» πρόσφατα
εγκαινίασε μια νέα υπηρεσία, στην οποία μπορούν να απευθύνονται οι
συναλλασσόμενοι με τις τράπεζες, προκειμένου να δηλώνουν την απώλεια της
αστυνομικής τους ταυτότητας, ώστε να «μπλοκάρονται» οι μετέπειτα συναλλαγές.