Η Ολική Ποιότητα στη νέα χιλιετία

Διευθύνων σύμβουλος του BVQI για την Ελλάδα και τη Μαύρη Θάλασσα

Η ελληνική βιομηχανία, αλλά και οι επιχειρήσεις
παροχής υπηρεσιών έχουν δείξει τελευταία μία σοβαρή τάση Πιστοποίησης
Συστημάτων Διαχείρισης σε διάφορους τομείς δραστηριότητας, με αποτέλεσμα η
Ολική Ποιότητα στη χώρα μας να βρίσκεται σε ένα καλό επίπεδο. Οι προσεχείς
εξελίξεις στον χώρο αναμένονται ιδιαίτερα σημαντικές, λόγω της επερχόμενης
ανάγκης δημιουργίας περισσοτέρων συστημάτων. Η τάση αυτή ενισχύεται από τη
συνεχιζόμενη διεθνοποίηση των ελληνικών εταιρειών και τη δημιουργία
ανταγωνισμού με εταιρείες που ήδη λειτουργούν με υψηλά στάνταρτ.

Η πρώτη σημαντική εξέλιξη που θα επέλθει άμεσα, το ISO 9000: 2000, είναι μία
σημαντική αναθεώρηση της σειράς ISO 9000, πράγμα που σημαίνει ότι εταιρείες
που έχουν ήδη πιστοποιηθεί, θα πρέπει να τροποποιήσουν τα συστήματά τους
σύμφωνα με τη νέα έκδοση, γεγονός που σημαίνει περαιτέρω εξέλιξη της αγοράς. Η
αναθεώρηση αυτή, σύμφωνα με τις προτάσεις της επιτροπής αναθεώρησης, επιφέρει
σημαντικές αλλαγές στα πρότυπα.

Παράλληλα, δημιουργείται όλο και πιο έντονα η απαίτηση για έλεγχο της
επιβάρυνσης του περιβάλλοντος από την παραγωγική διαδικασία και έτσι υπάρχει
ανάγκη για Πιστοποίηση Συστημάτων Περιβαλλοντικής Διαχείρισης κατά ISO 14001,
ενός προτύπου που ελέγχει τις επιπτώσεις που προκαλεί στο περιβάλλον η
διαδικασία παραγωγής.

Μία άλλη απαίτηση στις σύγχρονες επιχειρηματικές κοινωνίες είναι ο καθορισμός
των προτύπων και συνθηκών εργασίας σε κάθε επιχείρηση. Συστήματα Ελέγχου της
Ασφάλειας και Υγιεινής της Εργασίας, όπως το BS 8800, κατέστησαν σήμερα
επιτακτική ανάγκη και πιστοποιούνται βάσει του σχήματος Safety Cert.
Παράλληλα, Συστήματα Κοινωνικής Ευθύνης (Social Accountability) των
επιχειρήσεων πιστοποιούνται όλο και συχνότερα στην Ελλάδα, με το πρότυπο SA
8000, προκειμένου να βελτιωθούν οι συνθήκες εργασίας και η ευημερία του εργαζομένου.

Επίσης, νέα εξειδικευμένα Συστήματα Διαχείρισης θα αναπτυχθούν ακόμη
περισσότερο. Για παράδειγμα το HACCP, προληπτικό σύστημα διαχείρισης και
ελέγχου της υγιεινής και ασφάλειας τροφίμων και ποτών, εφαρμόζεται σε
εταιρείες, οι οποίες εμπλέκονται στην αλυσίδα παραγωγής τους και προλαμβάνει
τους φυσικούς, χημικούς και μικροβιολογικούς κινδύνους, εντοπίζοντας τα
Κρίσιμα Σημεία Ελέγχου της παραγωγής.

Σε ένα Σύστημα Ολικής Ποιότητας, το πρότυπο ISO 9000 καθορίζει τη σχέση πελάτη
– εταιρείας, το ISO 14000 τη σχέση εταιρείας – περιβάλλοντος, ενώ το SA 8000
και το Safety Cert καθορίζουν τη σχέση εταιρείας – εργαζομένων και διαφύλαξης
της υγιεινής αντίστοιχα. Υπάρχουν πολλά μοντέλα για την εφαρμογή ενός
Συστήματος Ολικής Ποιότητας, όλα όμως έχουν ένα κοινό παρονομαστή, απαιτούν τη
συμμετοχή του εργαζομένου. Είναι σαφές πάντως ότι ο κλάδος της Ολικής
Ποιότητας θα αποτελέσει και στην Ελλάδα δραστηριότητα αιχμής στην αναζήτηση
από τις επιχειρήσεις νέων εξελιγμένων τρόπων λειτουργίας σύγχρονων
προδιαγραφών στα ευρωπαϊκά πρότυπα.