Για τις υπηρεσίες του ΟΤΕ στους συνδρομητές του

Με αφορμή το ρεπορτάζ «Κατηγορώ το Δημόσιο», που δημοσιεύτηκε στα «ΝΕΑ» στις
23 Μαρτίου, ο γενικός διευθυντής Εμπορικών Θεμάτων του ΟΤΕ κ. Π. Καργάδος
παραθέτει τις υπηρεσίες που παρέχει στους συνδρομητές του ο Οργανισμός:

«³ Ο πελάτης/χρήστης έχει δυνατότητα άμεσης τηλεφωνικής πληροφόρησης για τη
χρέωση του μετρητή του (με κλήση του αριθμού 134), ενημέρωσης επί της
κατεύθυνσης/χρέωσης της ψηφιακής του σύνδεσης για τη χρήση των προηγούμενων 6
μηνών, καθώς και ­ εφόσον το ζητήσει ­ ανάλυση της χρέωσης του τακτικού
δίμηνου λογαριασμού του.

* Δεν διακόπτεται προσωρινά ­ λόγω οφειλής ­ η τηλεφωνική σύνδεση, εφόσον ο
ανεξόφλητος λογαριασμός δεν υπερβαίνει το ποσό των 20.000 δρχ.

* Δεν διακόπτεται η δυνατότητα εισερχόμενης επικοινωνίας ψηφιακής τηλεφωνικής
σύνδεσης, που έχει προσωρινά «διακοπεί» ως προς την εξερχόμενη επικοινωνία
λόγω οφειλής.

* Δεν διακόπτεται η δυνατότητα πρόσβασης/επικοινωνίας με τηλέφωνα πρώτης
ανάγκης και τις ειδικές υπηρεσίες ΟΤΕ, όταν η ψηφιακή σύνδεση διακόπτεται
προσωρινά για οποιαδήποτε αιτία (λόγω οφειλής ή μετά από αίτηση του πελάτη).

*Παρέχουμε διευκολύνσεις εξόφλησης λογαριασμών, με διακανονισμό σε δόσεις ή
παράταση της προθεσμίας τακτοποίησης της οφειλής, με έμφαση της εφαρμογής στις
ιδιαίτερα ευαίσθητες κοινωνικές ομάδες πελατών μας (χρήστες χαμηλού
εισοδήματος, άτομα με ειδικές ανάγκες, υπερήλικες κ.λπ.).

* Σε κάθε τηλεφωνικό λογαριασμό αναγράφεται η ημεροχρονολογία εξόφλησης και
του επόμενου λογαριασμού.

* Εφόσον με ευθύνη μας δεν αποκατασταθεί η λειτουργία τηλεπ/κής σύνδεσης μέσα
σε 48 ώρες από την έγγραφη γνωστοποίηση της διακοπής στον ΟΤΕ, επιστρέφουμε
στο δικαιούχο τα πάγια τέλη που αναλογούν στο χρονικό διάστημα της διακοπής.

* Αποζημιώνουμε τον πελάτη/συνδρομητή ­ με ισόποσο του αντίστοιχου
προβλεπόμενου τέλους ­ στις περιπτώσεις καθυστέρησης ικανοποίησης/παροχής νέας
ή μεταφερόμενης τηλεφωνικής σύνδεσης ­ εφόσον το αίτημα αφορά παροχή εντός
περιοχής οργανωμένης τηλεπικοινωνιακά ­ και επί της μη αυθημερόν επανασύνδεσης
προσωρινά κομμένης τηλεφωνικής σύνδεσης, για την οποία καταβλήθηκε το τέλος επανασύνδεσης.

* Σε κάθε περίπτωση αμφισβήτησης χρέωσης του λογαριασμού του, ο ενδιαφερόμενος
απευθύνεται στο γραφείο ΟΤΕ της περιοχής του και έχει δικαίωμα να ζητήσει
λογιστικό και τεχνικό έλεγχο».