Τα πιο συχνά παράπονα

Πάνω από 10.000 καταγγελίες έφτασαν το 1998 στα γραφεία της ΕΚΠΟΙΖΩ. Σε
ποσοστό 2% αφορούσαν τουρισμό, κινητή τηλεφωνία, τρόφιμα και συναλλαγές με τράπεζες

Μπορεί η προστασία των καταναλωτών να προβλέπεται και από το ελληνικό Δίκαιο,
πολλοί είναι όμως εκείνοι που δεν γνωρίζουν τα δικαιώματά τους και, φυσικά,
ούτε με ποιον τρόπο μπορούν να προστατευθούν ή να διεκδικήσουν αποζημιώσεις,
όταν θεωρούν ότι θίγονται τα δικαιώματά τους. Η αλήθεια είναι ότι πολλές φορές
τα παράπονα μένουν στον στενό κύκλο του οικογενειακού περιβάλλοντος και σπάνια
φτάνουν στα γραφεία κάποια ένωσης καταναλωτών ή στις αρμόδιες κρατικές
υπηρεσίες. Όπως λένε οι εκπρόσωποι των καταναλωτικών οργανώσεων, αρκετοί
καταναλωτές δεν είναι ενημερωμένοι όσο θα έπρεπε, ώστε να μπορούν να
εξασφαλίσουν τα δικαιώματά τους.

«Το ζήτημα της προστασίας του καταναλωτή πρέπει να ενδιαφέρει τον ίδιο. Πολλές
φορές οι καταναλωτές δεν γνωρίζουν τι δικαιώματα έχουν ή τι ενέργειες πρέπει
να κάνουν, για να επιτύχουν κάποια δικαίωση», λέει ο κ. Ματθαίος Τερεζάκης,
εκπρόσωπος της ΕΚΠΟΙΖΩ. Όπως αναφέρει, μόνο για το έτος 1998, στα γραφεία της
ΕΚΠΟΙΖΩ έφτασαν περισσότερες από 10.000 καταγγελίες. Από αυτές, το μεγαλύτερο
μέρος αφορά τους τομείς του τουρισμού, της κινητής τηλεφωνίας, των τροφίμων
και των συναλλαγών με τράπεζες. «Το ποσοστό των καταγγελιών αυτών καλύπτει το
42% του συνόλου και δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις που οι καταναλωτές
δικαιώθηκαν, μέσω κάποιας συλλογικής ή και ατομικής αγωγής. Σε κάποιες
περιπτώσεις, μάλιστα, επιδικάστηκαν και χρηματικές αποζημιώσεις», προσθέτει.

Οι αποζημιώσεις

Μέχρι σήμερα, σύμφωνα με τα στοιχεία της ΕΚΠΟΙΖΩ έχουν επιδικαστεί
αποζημιώσεις συνολικού ύψους 300.000.000 δραχμών για 8 περιπτώσεις συλλογικών
αγωγών της Ένωσης από το 1996. Ανάμεσα σ’ αυτές, ήταν αγωγές κατά τραπεζών,
ασφαλιστικών εταιρειών ακόμα και τηλεοπτικών σταθμών.

Πρόσφατα, από το υπουργείο Ανάπτυξης ξεκίνησε μία προσπάθεια ενημέρωσης και
ενεργοποίησης των καταναλωτών, ώστε να αναζητούν την ποιότητα στις υπηρεσίες
και τα προϊόντα που αγοράζουν, ενώ παράλληλα ο τηλεφωνικός αριθμός 1720 της
υπηρεσίας της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτών του υπουργείου Ανάπτυξης δέχεται
παράπονα καταναλωτών και καταγγελίες, αλλά και δίνει πληροφορίες για ανάλογα
θέματα. Σύμφωνα με τα στοιχεία της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτών, το 1720
δέχεται καθημερινά περισσότερες από 100 κλήσεις και 7 στις 10 αφορούν παράπονα
των πολιτών κυρίως για τις ΔΕΚΟ. Σε ολόκληρη την Ελλάδα υπάρχουν 30 οργανώσεις
καταναλωτών, εκτός από τις αρμόδιες υπηρεσίες του υπουργείου Ανάπτυξης.

1. Η αγορά ενός πλυντηρίου είναι μια συνηθισμένη αγορά, που δεν φαίνεται να
εγκυμονεί κίνδυνους. Όμως, η περίπτωση που έφτασε μέχρι την αίθουσα του
δικαστηρίου αφορούσε τα προβλήματα που αντιμετώπισε καταναλωτής, του οποίου η
συσκευή ήταν ελαττωματική και κατέστρεφε τα ρούχα. Μετα την ατομική αγωγή του
καταναλωτή στη δικαιοσύνη και ενώ η εταιρεία του είχε ήδη αντικαταστήσει την
ελαττωματική συσκευή, επιδικάστηκε αποζημίωση 250.000 δραχμών ­ όση ήταν η
υπολογιζόμενη αξία των κατεστραμμένων ρούχων..

2. Άλλη περίπτωση αφορά παροχή κακών υπηρεσιών από μέρους ταξιδιωτικού
γραφείου στους πελάτες. Οι πελάτες ζήτησαν να καλύψει το ταξιδιωτικό γραφείο
τα έξοδα που πραγματοποίησαν στη διάρκεια του ταξιδιού, αφού οι παροχές δεν
ήταν αυτές που το πακέτο των διακοπών περιελάμβανε και ούτε το ξενοδοχείο ήταν
της κατηγορίας που έπρεπε. Και δικαιώθηκαν.

3. Μια τρίτη υπόθεση που έφτασε σε δικαστική αίθουσα δικαίωσε καταναλωτή, ο
οποίος αρνήθηκε να πληρώσει πάγια ύψους 305.000 δραχμών σε εταιρεία κινητής
τηλεφωνίας επειδή, αν και η εταιρεία τον είχε διαβεβαιώσει ότι θα μπορούσε να
τον εξυπηρετεί σε κάποια συγκεκριμένη περιοχή της χώρας, αυτό δεν ήταν εφικτό
και έτσι ο καταναλωτής ζήτησε την παύση του συμβολαίου του, χωρίς άλλη υποχρέωση.

4. Επιδίκαση χρηματικής ικανοποίησης λόγω ηθικής βλάβης, ύψους 8.000.000
δραχμών ήταν το αποτέλεσμα της αγωγής της ΕΚΠΟΙΖΩ, για διαφημίσεις παιχνιδιών
στους τηλεοπτικούς σταθμούς που προβάλλονταν από τις 7 π.μ. έως τις 10 μ.μ.,
κατά παράβαση του νόμου 2251/94, που καλύπτει τα δικαιώματα καταναλωτών.

* Στην ανοιχτή γραμμή επικοινωνίας με τον καταναλωτή «1720». Εκεί, οι
καταναλωτές μπορούν να καταγγείλουν βλάβες από ελαττωματικά προϊόντα,
ακαταλληλότητα ή νοθεία προϊόντων, παραπλανητικές διαφημίσεις, υπερχρέωση
προϊόντων και υπηρεσιών και περιπτώσεις καταχρηστικών όρων στις συναλλαγές.
Επίσης, μπορούν να ζητήσουν να ενημερωθούν για θέματα διασφάλισης της
ποιότητας των αγαθών και των υπηρεσιών, αλλά και για ό,τι αφορά εμπορίες,
συναλλαγές και συμφωνίες.

* Στις Ενώσεις Καταναλωτών. Μπορούν να κάνουν τις καταγγελίες τους και να
ζητήσουν πληροφορίες από τις νομικές υπηρεσίες των Ενώσεων για το πώς να
διασφαλιστούν ή να απαιτήσουν αποζημίωση.

* Έχουν τη δυνατότητα να κάνουν αγωγή, είτε ατομική είτε συλλογική, ζητώντας
τη δικαίωσή τους, ακόμα και χρηματική αποζημίωση. Μεχρι τώρα αρκετοί έχουν
δικαιωθεί, ενώ πολλές περιπτώσεις δεν φτάνουν στα δικαστήρια, διότι προκύπτει
συμβιβασμός με την επέμβαση των Ενώσεων Καταναλωτών.

* Στο τηλέφωνο 008.0032.1254 μπορούν οι Έλληνες καταναλωτές να ενημερώνονται
για θέματα σε σχέση με την ενιαία αγορά, σε τομείς όπως το κόστος διαμονής, η
αγορά αγαθών, σπουδές, καθώς και για παροχή υπηρεσιών.

* Πρέπει να καταγγέλλουν τις περιπτώσεις που έπεσαν στην αντίληψη τους, σε
ό,τι αφορά την υπερτιμολόγηση προϊόντων ή υπηρεσιών, ακατάλληλα ή ελαττωματικά
προϊόντα, καθώς και άλλες περιπτώσεις, που θίγονται τα συμφέροντα και τα
δικαιώματά τους.

* Όταν αγοράζουν συσκευασμένα τρόφιμα, πρέπει να αναζητούν στις ετικέτες
βασικά στοιχεία που δίνουν την «ταυτότητα» του προϊόντος. Προϊόντα τα οποία
δεν αναφέρουν τα στοιχεία αυτά ή είναι άγνωστης προέλευσης, ενδέχεται να είναι
ακατάλληλα για κατανάλωση.

* Όλα τα προϊόντα πρέπει να έχουν την επισήμανση της Ευρωπαϊκής Ένωσης με το
σήμα CE, το οποίο είναι ένδειξη καταλληλότητας του προϊόντος.

* Θα πρέπει να φέρουν ετικέτες με τα στοιχεία του κατασκευαστή και τα
χαρακτηριστικά του προϊόντος.

* Στις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών είναι υποχρεωτική η ανάρτηση
τιμοκαταλόγων των υπηρεσιών.

* Οι δημόσιες επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας αναλαμβάνουν καθορισμένες
υποχρεώσεις προς τους καταναλωτές, αλλά και δεσμεύονται ορίζοντας συγκεκριμένα
χρονικά περιθώρια εκτέλεσης κάποιων εργασιών, ενώ οφείλουν χρηματική
αποζημίωση όταν επιδεικνύουν ασυνέπεια.