Συνταξιούχοι ον λάιν…

«Πώς είπες; Στο μηχάνημα; Ποιο μηχάνημα; Εγώ μια ερώτηση θέλω να κάνω…».
Ο συνταξιούχος μουρμουρίζει κάτι για τα «καινούργια συστήματα» και προχωράει
προς το μηχάνημα που κόβει τα χαρτάκια με τον αύξοντα αριθμό.

«Στο μηχάνημα;» Ο θυρωρός πληροφορεί τους συνταξιούχους για την εισαγωγή της νέας τεχνολογίας στην εξυπηρέτησή τους

Παίρνει το χαρτάκι του, το νούμερο είναι το 530. Εκείνη τη στιγμή στο γραφείο
εξυπηρετήσεως συνταξιούχων του Δημοσίου εξυπηρετείται το 519. Τουλάχιστον έχει
αναπαυτικές πολυθρόνες για να καθήσει κανείς! Η προσέλευση των συνταξιούχων
στο εν λόγω γραφείο έσπασε το ρεκόρ στον ένα μήνα λειτουργίας του.

Στις 25 Οκτωβρίου πεντακόσια εβδομήντα δύο άτομα χρειάστηκε να καταφύγουν στο
γραφείο της οδού Κάνιγγος 29, προκειμένου να ρωτήσουν για θέματα της σύνταξής
τους μέχρι τις 2.30 που έκλεισε τις πόρτες του στο κοινό.

Οι επτά υπάλληλοι με τα κομπιούτερ σε ον λάιν σύνδεση με το ΚΕΠΥΟ παρέλαβαν
αιτήσεις για χορήγηση συντάξεων, απάντησαν σε κάθε τύπου ερωτήσεις σχετικά με
τις συντάξεις, βοήθησαν στη συμπλήρωση χαρτιών και στο προς το μεσημεράκι…
κατάφεραν να πάρουν και μια ανάσα.

«Η αλήθεια είναι πως αντιμετωπίζουμε μια φουρτούνα, αν μπορώ να τη χαρακτηρίσω
έτσι, με τις συντάξεις αυτόν τον καιρό, εξαιτίας δύο κυρίως παραγόντων»,
εξηγεί ο κ. Κώστας Παύλου, προϊστάμενος του Τμήματος Εξυπηρέτησης. «Την αλλαγή
του τρόπου πληρωμής των συντάξεων και την αναπροσαρμογή τους». Όταν όμως οι
συνταξιούχοι του Δημοσίου είναι 350.000 «και με το που τους στείλαμε ένα
ενημερωτικό σημείωμα για την εκκαθάριση του πρώτου τριμήνου, μάς πήραν σχεδόν
όλοι τηλέφωνο ρωτώντας τι να το κάνουν αυτό, τότε καταλαβαίνετε τι γίνεται».

Στις 8 η ώρα το πρωί που ανοίγει το γραφείο οι υπάλληλοι συναντούν ήδη είκοσι
άτομα να περιμένουν τη σειρά τους. Πολλοί έρχονται από κάθε σημείο της χώρας
για θέματα της σύνταξής τους, αφού η υπηρεσία λειτουργεί μόνο στην πρωτεύουσα.
«Ήρθε σήμερα μια κυρία αεροπορικώς από τη Θεσσαλονίκη και μας παρακάλεσε με το
εισιτήριο στο χέρι να δώσουμε μια λύση στο πρόβλημά της, για να επιστρέψει το
βράδυ.

Όμως της εξηγήσαμε πως αυτό είναι πρακτικά αδύνατο να γίνει και θα έπρεπε να
είχε τηλεφωνήσει νωρίτερα, ώστε να μην ταλαιπωρηθεί άδικα», περιγράφει ένας υπάλληλος.

Η κ. Δωροθέα Παπαδημητρουλάκη που έκανε το αυθημερόν ταξίδι Αθήνα – Λιβαδειά
στάθηκε το ίδιο άτυχη. «Ήθελα να μάθω ποιο θα είναι το ύψος του εφάπαξ που θα
πάρω αν βγω τώρα, αλλά τελικά μου είπαν ότι δεν μπορεί να υπολογιστεί ακόμα».

Το πρόβλημα με τέτοιου τύπου απορίες είναι ακόμα μεγαλύτερο αφού, όπως εξηγούν
οι υπάλληλοι του Τμήματος Εξυπηρέτησης Συνταξιούχων του Δημοσίου (δεν δέχεται
συνταξιούχους άλλων ασφαλιστικών φορέων), υπάρχουν διαφορετικές υπηρεσίες για
την κύρια σύνταξη, το επικουρικό και το εφάπαξ. «Αν για παράδειγμα ο
συνταξιούχος αλλάξει διεύθυνση κατοικίας, θα πρέπει να ενημερώσει τρία
διαφορετικά γραφεία. Κι αν σκεφθεί κανείς πως μόνο και μόνο για να βγει η
σύνταξη εκδίδονται τέσσερις σειρές των ίδιων δικαιολογητικών…».

Με το νέο σύστημα για την εξυπηρέτηση των συνταξιούχων, στόχος είναι η μείωση
της γραφειοκρατίας. «Τώρα ο ενδιαφερόμενος δεν χρειάζεται να τρέχει από
γραφείο σε γραφείο προκειμένου να βρει τον υπεύθυνο, να συλλέξει υπογραφές και
σφραγίδες», εξηγεί ο κ. Παύλου.

Μέχρι πρότινος, ένας συνταξιούχος που ήθελε να πάρει ένα πιστοποιητικό για να
το χρησιμοποιήσει, για παράδειγμα, προκειμένου να του χορηγηθεί δάνειο από
τράπεζα, θα έπρεπε να υποβάλει τον εαυτό του στην εξής διαδικασία: να περάσει
στον δεύτερο όροφο στο Πρωτόκολλο, μετά να ανεβεί στον έβδομο σε έναν
τμηματάρχη ώστε να χρεωθεί ένας εισηγητής το χαρτί, μετά να πάει σε άλλο
γραφείο του έβδομου για να πάρει τη σχετική βεβαίωση, μετά επιστροφή στον
τμηματάρχη και στο τέλος ένα πέρασμα από τη Γραμματεία της αρμόδιας διεύθυνσης
ήταν αναγκαίο. «Τώρα για πάρει το ίδιο πιστοποιητικό απλώς χρειάζεται να έρθει
εδώ, να πάρει το χαρτάκι με τη σειρά προτεραιότητας, να περιμένει λίγο και
μετά θα εξυπηρετηθεί σε ένα γραφείο και όχι σε πέντε».

Στην είσοδο της υπηρεσίας πάντως, εκτός από το χαρτάκι για την «ουρά», ο
ενδιαφερόμενος μπορεί να χρησιμοποιήσει και το μηχάνημα που δίνει πληροφορίες
στην οθόνη του, η οποία λειτουργεί με την αφή. Πατώντας απλώς τις λέξεις στην
οθόνη, ο συνταξιούχος μπορεί να μάθει από τα δικαιολογητικά που του
χρειάζονται, μέχρι το ύψος της σύνταξης.

Μέχρι στιγμής, όμως, οι συνταξιούχοι δεν φαίνονται και τόσο εξοικειωμένοι με
τη νέα τεχνολογία: πριν ακόμα φτάσουν στα γκισέ των υπαλλήλων με τα
κομπιούτερ, ρωτούν πρώτα τον κ. Συμ. Μπιτσακτσή, ο οποίος εκτελεί χρέη θυρωρού
«από πού θα πάρουν πληροφορίες για το τάδε θέμα» και μετά προχωρούν προς το
μηχάνημα για το μαγικό χαρτάκι της «ουράς»!