Προτεραιότητα η ποιότητα υπηρεσιών

ΣΕ «ΕΤΟΣ ποιότητας» έχει αναδείξει το 1998 η κυβέρνηση και η ποιότητα στα
προϊόντα, τις υπηρεσίες και τις λειτουργίες τόσο του Δημοσίου όσο και του
ιδιωτικού τομέα, μπήκαν χθες ως θέμα συζήτησης ­ και πρώτης προτεραιότητας ­
στο Υπουργικό Συμβούλιο.

Ο Πρωθυπουργός αποδίδει μεγάλη σημασία στην πολιτική ποιότητας, θεωρώντας ότι
αποτελεί προϋπόθεση για την αποτελεσματικότητα της αναπτυξιακής πολιτικής και
της πολιτικής αναβάθμισης των υπηρεσιών του Δημοσίου προς τον πολίτη.
Εισηγούμενος μάλιστα το θέμα, υπογράμμισε ότι «η εφαρμογή της πρέπει να δίνει
έμφαση στην ενημέρωση για θέματα ποιότητας, στην ανάπτυξη υποδομών και στην
εφαρμογή μεθόδων διοίκησης ποιότητας, με τελικό σκοπό τη βελτίωση του επιπέδου
και της ποιότητας ζωής των πολιτών».

Κατά τη διάρκεια της συζήτησης ασκήθηκε κριτική από τον υπουργό Εξωτερικών Θ.
Πάγκαλο για την έμφαση που δίδεται στην ποιότητα, «όταν δεν έχει εξασφαλιστεί
η ποσότητα». Ο κ. Πάγκαλος φέρεται να είπε (σε ελεύθερη απόδοση) πως πρόκειται
για μια πολιτική που επιβάλλουν κάποιες ελίτ, τη στιγμή που υπάρχει κόσμος που
δεν έχει λύσει βασικά προβλήματα που σχετίζονται με την αντιμετώπιση βασικών
και του καθημερινών αναγκών. Έμμεση ήταν η απάντηση που έδωσε ο κυβερνητικός
εκπρόσωπος στην κριτική Πάγκαλου. «Η ποιότητα αφορά τους πολλούς, κυρίως του
αδύναμους. Οι οικονομικά ισχυροί μπορούν να εξασφαλίσουν την επιθυμητή
ποιότητα των προϊόντων που καταναλώνουν και των υπηρεσιών που επιδιώκουν να
έχουν με την οικονομική τους δύναμη. Τα θέματα ποιότητας αφορούν τους πολλούς,
τον μέσο πολίτη, γι’ αυτό ακριβώς και αποτελούν για μας ένα πολύ σημαντικό
κεφάλαιο της κυβερνητικής μας πολιτικής».

Στο Υπουργικό Συμβούλιο έγινε εκτεταμένη αναφορά στις δράσεις και τα μέτρα που
έχουν ήδη ξεκινήσει ή πρέπει να πάρουν οι ηγεσίες των υπουργείων ώστε να
κατευθύνουν την πολιτική τους στην αναζήτηση και εξασφάλιση της ποιότητας. Συγκεκριμένα:

­ Το υπουργείο Ανάπτυξης έχει κηρύξει το 1998, «Έτος ποιότητας». Έχει ιδρυθεί
Εθνικό Συμβούλιο Ποιότητας για να παρακολουθεί τα σχετικά θέματα, ενώ θα
καταρτιστεί μητρώο πιστοποίησης των επιχειρήσεων, τα προϊόντα των οποίων έχουν
ενταχθεί στο σύστημα ποιότητας ISO. Μικρομεσαίες επιχειρήσεις που θα
επιδιώξουν την πιστοποίηση των προϊόντων τους στο παραπάνω σύστημα θα
επιδοτούνται στο 75% των δαπανών τους για την προσπάθεια αυτή.

­ Στη Γενική Γραμματεία δημοσίων έργων, έπειτα από διαγωνισμό, ξεκινά το έργο
του ο Ειδικός Σύμβουλος Ποιοτικού Ελέγχου, από το «μικροσκόπιο» του οποίου θα
περάσουν, για έλεγχο ποιότητας 1.500 έργα σε ολόκληρη την Ελλάδα. Επίσης, η
Γενική Διεύθυνση που έχει ήδη ιδρυθεί, θα ελέγχει την ποιότητα, τον σχεδιασμό
και την εκτέλεση των δημοσίων έργων.

­ Με πρόταση του υπουργείου Γεωργίας θα ιδρυθεί ενιαίος φορέας ελέγχου της
ποιότητας των τροφίμων, κάτι που λείπει από την Ελλάδα, αλλά υπάρχει και
λειτουργεί από χρόνια σε όλες σχεδόν τις ευρωπαϊκές χώρες.

­ Στο υπουργείο Εργασίας λειτουργεί ήδη το Εθνικό Παρατηρητήριο Απασχόλησης,
που θα επεκταθεί σε κάθε νομό της χώρας, το οποίο συλλέγει στοιχεία και
πληροφορίες για τις ανάγκες της αγοράς εργασίας και ενημερώνει τους ενδιαφερομένους.

­ Στο υπουργείο Εσωτερικών άρχισε ήδη η τηλεφωνική εξυπηρέτηση για την έκδοση
πιστοποιητικών και την παροχή πληροφοριών.

­ Σε κάθε υπουργείο θα δημιουργηθεί μια ευέλικτη ομάδα που θα παρακολουθεί τα
θέματα ποιότητας και θα συνεργάζεται με τις υπόλοιπες, ώστε να υπάρχει ενιαία
δράση.