Η εκδίκηση των καταναλωτών

Μέχρι τώρα, όταν οι καταναλωτές καθυστερούσαν να πληρώσουν τους λογαριασμούς
τους στις Δημόσιες Επιχειρήσεις, αυτές τους έκοβαν το φως, το νερό ή το
τηλέφωνο. Για τις δικές τους καθυστερήσεις και παραλείψεις δεν έδιναν
λογαριασμό σε κανένα.

Μέχρι σήμερα, τις διακοπές τηλεφώνων, τις αποφράξεις αγωγών και άλλες ζημιές
τις «πλήρωνε» από την «τσέπη» του ο ίδιος ο καταναλωτής.

Τώρα το Δημόσιο, από δικαιώματα μόνο που είχε, αναλαμβάνει και υποχρεώσεις. Η
αρχή γίνεται από τις Δημόσιες Επιχειρήσεις και Οργανισμούς (ΔΕΚΟ), που
εφαρμόζοντας τις διατάξεις του νέου νόμου για τον εκσυγχρονισμό τους,
εγκρίνουν η μία μετά την άλλη και αποδέχονται αναγκαστικά τους «χάρτες
υποχρεώσεων» προς τους καταναλωτές. Στους χάρτες αυτούς καταγράφονται
αναλυτικά οι υποχρεώσεις που αναλαμβάνουν οι Δημόσιες Επιχειρήσεις και οι
αποζημιώσεις που πρέπει να καταβάλλουν στους συνδρομητές ή καταναλωτές, γενικότερα.

Αν, για παράδειγμα, η αίτηση που έχει κάνει ο καταναλωτής για επιδιόρθωση
βλάβης στην αποχέτευση πεταχθεί στο καλάθι των αχρήστων ή μπει στο συρτάρι για
πολύ χρόνο χωρίς να ικανοποιηθεί το αίτημα, τότε ο καταναλωτής έχει το
δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση.

Το ύψος της αποζημίωσης φθάνει συνήθως τις 5.000 δρχ. για κάθε κατηγορία
παράβασης, που σημαίνει ότι το ποσό αυτό διπλασιάζεται ή τριπλασιάζεται και
ούτω καθεξής, όταν γίνονται πολλές παραβάσεις μαζί. Με άλλα λόγια, παράβαση
και πεντοχίλιαρο. Τα χρήματα αυτά θα συμψηφίζονται με το λογαριασμό.

Ας δούμε, λοιπόν, πού μπορούμε κι εμείς, με βάση τα νέα δικαιώματά μας, να
«στριμώξουμε» τους μεγάλους Οργανισμούς:

Αν «κοπεί» το τηλέφωνό σας για πάνω από 48 ώρες, τότε ο ΟΤΕ υποχρεούται να
αφαιρέσει από το μηνιαίο πάγιο τέλος το ποσό που αντιστοιχεί στο χρονικό
διάστημα όπου το τηλέφωνο ήταν κομμένο. Όμως για να γίνει αυτό πρέπει
προηγουμένως να κάνετε αίτηση στον ΟΤΕ για το θέμα.

* Αν, επίσης, κοπεί το τηλέφωνό σας ή προκληθεί άλλη βλάβη με ευθύνη του ΟΤΕ
και εσείς χάσετε χρήματα από αυτό το λόγο, μπορείτε να προσφύγετε στη
Δικαιοσύνη για να αποζημιωθείτε.

* Ως συνδρομητής του ΟΤΕ μπορείτε να ζητήσετε να διακοπεί προσωρινά για 6
μήνες το τηλέφωνό σας. Στο διάστημα αυτό διατηρείτε τον αριθμό του τηλεφώνου
σας, πληρώνοντας μόνο το μηνιαίο πάγιο τέλος. Στην περίπτωση αυτή μπορείτε να
χρησιμοποιήσετε χωρίς κόστος τα τηλέφωνα πρώτης ανάγκης, δηλαδή το 166, το 100 κ.ά.

* Ο ΟΤΕ υποχρεούται να ακοινώνει τουλάχιστον δύο μήνες πριν ότι θα αυξήσει και
πόσο τα τιμολόγιά του.

* Όταν οι υπηρεσίες της ΔΕΗ «πετάξουν» στο καλάθι των αχρήστων την αίτησή σας
για κάποια βλάβη στον μετρητή ή καθυστερήσουν να έρθουν πάνω από 15 μέρες,
δικαιούσθε αποζημίωση 5.000 δρχ..

* Όταν κάνετε κάποιο παράπονο για «φουσκωμένο» λογαριασμό ή για κάποιο άλλο
θέμα που σχετίζεται με την ηλεκτροδότηση και οι υπηρεσίες της ΔΕΗ δεν σας
απαντήσουν μέσα σε 10 μέρες, δικαιούσθε άλλες 5.000 δρχ. αποζημίωση.

* Όταν η ΔΕΗ καθυστερήσει πάνω από 15 μέρες τη μελέτη για τον τρόπο που θα
γίνει μια απλή παροχή ρεύματος (χωρίς να απαιτούνται έργα στο δίκτυο), πάλι
παίρνετε 5.000 δρχ. αποζημίωση.

* Όταν η ΔΕΗ καθυστερήσει πάνω από 25 μέρες τη μελέτη για παροχή ρεύματος που
απαιτεί και έργα στο δίκτυό της, σας πληρώνει 5.000 δρχ.

* Όταν η ΔΕΗ καθυστερήσει να κάνει μια απλή παροχή ρεύματος πάνω από 30 μέρες,
υποχρεούται να σας καταβάλει 5.000 δρχ.

* Όταν η ΔΕΗ καθυστερήσει πάνω από 3 μέρες να συνδέσει τον μετρητή του
ηλεκτρικού ρεύματος, εσείς «κερδίζετε» 5.000 δρχ.

* Εάν η ΔΕΗ δεν επανασυνδέσει, την ίδια μέρα που πληρώσατε την οφειλή σας, τον
μετρητή που είχε αποσυνδέσει λόγω του χρέους, ζητήστε 5.000 δρχ. αποζημίωση.

* Εάν έχετε κλείσει ραντεβού με το συνεργείο της ΔΕΗ κάποια συγκεκριμένη ώρα
για να επιδιορθώσει μία βλάβη και το συνεργείο καθυστερήσει στο ραντεβού πάνω
από 3 ώρες, έχετε λαμβάνειν αποζημίωση 5.000 δρχ., εφόσον βέβαια τις ζητήσετε
με αίτησή σας.

Αποζημίωση 5.000 δρχ. δικαιούσθε να πάρετε και από την ΕΥΔΑΠ για κάθε μία από
τις παρακάτω περιπτώσεις:

* Όταν η ΕΥΔΑΠ καθυστερήσει πάνω από 15 μέρες να απαντήσει σε γραπτό ερώτημά
σας για τον υψηλό λογαριασμό που σας έστειλε ή για οτιδήποτε άλλο για το οποίο
είναι αρμόδια.

* Όταν έχετε ζητήσει συνεργείο της ΕΥΔΑΠ να κάνει επιτόπια έρευνα για κάποιο
πρόβλημα στο δίκτυο υδροδότησης και το συνεργείο καθυστερήσει να έρθει πάνω
από 20 μέρες. Αυτό ισχύει για όλες τις περιπτώσεις που ζητάτε επιτόπια έρευνα
και η καθυστέρηση ξεπερνά το παραπάνω όριο. Στην περίπτωση όμως που
εμπλέκονται στην έρευνα και άλλες δημόσιες επιχειρήσεις, τότε το χρονικό αυτό
όριο ανεβαίνει στις 30 μέρες.

* Όταν έχετε κάνει αίτηση να διακοπεί η υδροδότησή σας και η ΕΥΔΑΠ
καθυστερήσει να ανταποκριθεί πάνω από 36 ώρες.

* Όταν η ΕΥΔΑΠ καθυστερήσει να επαναφέρει την υδροδότηση για διάστημα
μεγαλύτερο των 24 ωρών από την αίτησή σας.

*Όταν έχετε τηλεφωνήσει για βλάβη στο δίκτυο (π.χ. διαρροή από τους σωλήνες)
και το συνεργείο της ΕΥΔΑΠ καθυστερήσει πάνω από 36 ώρες να φθάσει στον τόπο
της διαρροής για να αποκαταστήσει τη βλάβη.

* Όταν έχετε ειδοποιήσει ότι έφραξε η αποχέτευση και το συνεργείο της ΕΥΔΑΠ
καθυστερήσει να επέμβει για την απόφραξη πάνω από 6 ώρες.

*Όταν η ΕΥΔΑΠ καθυστερήσει πάνω από 30 μέρες να κάνει την έρευνα για
τοποθέτηση αποχέτευσης για την παροχή νερού. Επίσης, όταν η τοποθέτηση
καθυστερήσει πάνω από 3 μήνες από τότε που έκανε την αίτηση ο καταναλωτής.

ΑΝ ΓΙΑ κάποιον λόγο αναβάλετε το ταξίδι σας και το γνωστοποιήσετε στον ΟΣΕ μία
μέρα πριν από την αναχώρηση του τρένου, δικαιούσθε να πάρετε πίσω το 80% των
χρημάτων για το εισιτήριο. Αν το γνωστοποιήσετε την ίδια ημέρα, αλλά πριν από
την αναχώρηση του τρένου, τότε δικαιούσθε 70%, ενώ αν το πείτε κατά την
αναχώρηση του τρένου, τότε παίρνετε πίσω μόνο το 50%.

* Αν το τρένο καθυστερήσει πάνω από 3 ώρες, τότε μπορείτε να επιβιβασθείτε στο
επόμενο τρένο με το ίδιο εισιτήριο σε θέση ανώτερης κατηγορίας, δηλαδή από τη
δεύτερη θέση στην πρώτη.

* Όταν με ευθύνη του ΟΣΕ χαθούν οι αποσκευές σας, τότε και εφόσον μπορέσετε να
αποδείξετε την αξία τους, παίρνετε αποζημίωση 400 δρχ. για κάθε κιλό
αποσκευών, ενώ σας επιστρέφονται και τα κόμιστρα. Αν δεν μπορείτε να
αποδείξετε την αξία τους, τότε η αποζημίωση θα είναι μέχρι 200 δρχ. το κιλό.

* Σε κάθε περίπτωση που υπάρξει βλάβη στις αποσκευές σας στη διάρκεια του
ταξιδιού, δικαιούσθε αποζημίωση όση το κόστος της βλάβης.

* Για κάθε 24ωρο καθυστέρησης στην παράδοση των αποσκευών σας από τον ΟΣΕ, σας
ανήκει αποζημίωση 2 δρχ. ανά κιλό αποσκευών. Αν μάλιστα αποδειχθεί η αξία των
αποσκευών, τότε παίρνετε 8 δρχ. το κιλό για κάθε μέρα καθυστέρησης.

* Για οποιαδήποτε βλάβη στις αποσκευές σας ή για την απώλειά τους από τον ΟΣΕ
στις διεθνείς μεταφορές, εισπράττετε αποζημίωση μέχρι 100 δολάρια για το
σύνολο των αποσκευών.

* Όταν υπάρξει καθυστέρηση στην αποστολή εμπορευμάτων πάνω από 48 ώρες, τότε
δικαιούσθε αποζημίωση 200 δρχ. ανά αποστολή εμπορεύματος.

* Όταν, με ευθύνη του ΟΣΕ, χαθούν οι αποσκευές σας, τότε μπορείτε να αξιώσετε
αποζημίωση μέχρι 750 δρχ. το κιλό.