Η περίοδος των θερινών διακοπών αποτελεί κάθε χρόνο πεδίο έντονης δραστηριότητας για τους ταξιδιώτες, αλλά δυστυχώς και για τους επιτήδειους που επιχειρούν να εκμεταλλευτούν την αυξημένη ζήτηση μέσω ηλεκτρονικών απατών. Παρά την πρόοδο της τεχνολογίας και τα μέτρα ασφαλείας που έχουν ληφθεί τα τελευταία χρόνια, τα περιστατικά διαδικτυακής εξαπάτησης εις βάρος καταναλωτών και τουριστικών επιχειρήσεων όχι μόνο δεν έχουν περιοριστεί, αλλά εμφανίζουν αυξητική τάση τόσο στην Ελλάδα όσο και διεθνώς.
Οι μέθοδοι που χρησιμοποιούν οι δράστες ποικίλλουν. Ψεύτικες ιστοσελίδες κρατήσεων, ανύπαρκτα τουριστικά πακέτα, παραπλανητικές προσφορές με εξαιρετικά χαμηλές τιμές, ακόμη και επιθέσεις hacking σε επιχειρήσεις του τουριστικού κλάδου αποτελούν πλέον συνηθισμένα φαινόμενα. Στόχος είναι η απόσπαση χρημάτων ή προσωπικών δεδομένων από ανυποψίαστους ταξιδιώτες που αναζητούν οικονομικές ή ελκυστικές λύσεις για τις διακοπές τους.
Η Ομοσπονδία των Εν Ελλάδι Τουριστικών και Ταξιδιωτικών Γραφείων (FedHATTA) παρακολουθεί συστηματικά τέτοια περιστατικά και εφαρμόζει συγκεκριμένη διαδικασία παρέμβασης. Αρχικά, διερευνά κάθε καταγγελία, προκειμένου να διαπιστωθούν τα πραγματικά δεδομένα της υπόθεσης. Οταν προκύπτουν ενδείξεις ηλεκτρονικής απάτης ή παράνομης πρόσβασης σε συστήματα, ενημερώνεται άμεσα η αρμόδια υπηρεσία Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος.
Παράλληλα, η Ομοσπονδία προωθεί σχετικές αναφορές στα υπουργεία Προστασίας του Πολίτη και Τουρισμού και, όπου απαιτείται, στην Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), ιδιαίτερα όταν υπάρχουν ενδείξεις παράνομης οικονομικής δραστηριότητας ή ύποπτων χρηματικών συναλλαγών. Σε περιπτώσεις που σχετίζονται με πληρωμές, ενημερώνονται και οι εμπλεκόμενες τράπεζες, ώστε να υπάρχει εικόνα για πιθανές ύποπτες κινήσεις.
Ταυτόχρονα, η FedHATTA ενημερώνει τα τουριστικά γραφεία – μέλη των ενώσεών της σε όλη τη χώρα, προκειμένου να βρίσκονται σε αυξημένη επιφυλακή απέναντι σε νέες μορφές απάτης. Μέσω ανακοινώσεων Τύπου και δημόσιων συστάσεων προειδοποιεί το καταναλωτικό κοινό να αποφεύγει συναλλαγές με ανώνυμους ή μη πιστοποιημένους διαδικτυακούς παρόχους τουριστικών υπηρεσιών.
Ο καταναλωτής, από την πλευρά του, οφείλει να ακολουθεί ορισμένους βασικούς κανόνες πριν προχωρήσει σε οποιαδήποτε κράτηση. Πρώτα απ’ όλα, θα πρέπει να επιλέγει νόμιμο τουριστικό γραφείο, είτε πρόκειται για φυσικό κατάστημα είτε για ηλεκτρονική πλατφόρμα. Είναι σημαντικό να ελέγχει την ύπαρξη του αριθμού ΜΗΤΕ, όπου απαιτείται, καθώς και εάν η επιχείρηση συμμετέχει σε αναγνωρισμένη Ενωση Τουριστικών Γραφείων.
Επιπλέον, οι καταναλωτές δεν θα πρέπει να λαμβάνουν αποφάσεις αποκλειστικά με βάση μια δελεαστική τιμή ή μια εντυπωσιακή διαφήμιση στο Διαδίκτυο. Αντίθετα, οφείλουν να ελέγχουν ποια επιχείρηση βρίσκεται πίσω από την προσφορά, εάν λειτουργεί νόμιμα και αν παρέχει τις απαραίτητες εγγυήσεις, όπως σύμβαση, απόδειξη και ασφαλιστική κάλυψη.
Ειδική προσοχή απαιτείται και στις περιπτώσεις αγοράς μεμονωμένων αεροπορικών ή ακτοπλοϊκών εισιτηρίων. Ο ταξιδιώτης πρέπει να παραλαμβάνει άμεσα τα εισιτήριά του μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή, ώστε να διασφαλίζεται ότι η συναλλαγή έχει πραγματοποιηθεί κανονικά.
Σε μια εποχή όπου οι ηλεκτρονικές κρατήσεις αποτελούν πλέον καθημερινότητα, η ενημέρωση και η προσοχή παραμένουν τα ισχυρότερα όπλα των καταναλωτών απέναντι στις διαδικτυακές απάτες. Η επιλογή νόμιμων και αξιόπιστων τουριστικών επιχειρήσεων δεν προστατεύει μόνο τα χρήματα των ταξιδιωτών, αλλά διασφαλίζει και την ομαλή πραγματοποίηση των διακοπών τους.
Ο Λύσανδρος Τσιλίδης είναι πρόεδρος της Ομοσπονδίας των Εν Ελλάδι Τουριστικών και Ταξιδιωτικών Γραφείων (FedHATTA)
