Νέος κανονισμός για ακυρώσεις, ματαιώσεις

Αλλαγές στα δικαιώματα των επιβατών που μετακινούνται σιδηροδρομικώς φέρνει ο νέος κανονισμός για τις ακυρώσεις ή ματαιώσεις των ταξιδιών τους, ο οποίος και θα τεθεί σε ισχύ τον Ιούνιο του 2023. Οι αποζημιώσεις για καθυστέρηση μιας ώρας προβλέπουν έως και την επιστροφή του κομίστρου στο ακέραιο, ενώ για μικρότερες καθυστερήσεις οι αποζημιώσεις των επιβατών είναι κλιμακούμενες. Ο νέος οδηγός, που ολοκληρώθηκε από τη Ρυθμιστική Αρχή Σιδηροδρόμων, αναρτήθηκε στην ιστοσελίδα της Αρχής (https://ras-el.gr) στην ελληνική και αγγλική γλώσσα, προκειμένου οι επιβάτες να μπορούν να ανατρέχουν σε αυτόν ανά πάσα στιγμή και να ενημερώνονται με κάθε λεπτομέρεια για το τι ισχύει στα σιδηροδρομικά ταξίδια τους. Εάν προβλέπεται καθυστέρηση τουλάχιστον 60 λεπτών, οι επιβάτες έχουν τις εξής επιλογές:

n Επιστροφής του κομίστρου στο ακέραιο ή για το μέρος του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκε και για το μέρος που έχει ήδη πραγματοποιηθεί, εάν το ταξίδι δεν εξυπηρετεί πλέον τον σκοπό του αρχικού ταξιδιωτικού σχεδίου του επιβάτη. Επιπλέον, στην περίπτωση αυτή, δικαιούστε δρομολόγιο επιστροφής, με την πρώτη ευκαιρία, στην αρχική αφετηρία.

n Συνέχισης του ταξιδιού ή επαναδρομολόγησης, υπό συγκρίσιμες συνθήκες, προς τον τελικό προορισμό και με την πρώτη ευκαιρία ή προς τον τελικό προορισμό σε μεταγενέστερη ημερομηνία κατά την προαίρεσή σας.

n Σε περίπτωση που ανήκετε στην ομάδα των ατόμων με αναπηρία ή με μειωμένη κινητικότητα, οι πάροχοι των υπηρεσιών επαναδρομολόγησης οφείλουν να σας παρέχουν εναλλακτικές υπηρεσίες οι οποίες είναι κατάλληλες για τις ανάγκες σας και μπορεί να διαφέρουν από τις παρεχόμενες σε άλλους επιβάτες. Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται εντός 30 ημερών από την παραλαβή του αιτήματος.