Επιστρέφουν στα e-shop προϊόντα αξίας $115 δισ.

Οι καταναλωτές στις ΗΠΑ προχώρησαν το 2020 σε μαζικές αγορές μέσω Διαδικτύου λόγω της πανδημίας, αλλά πολλά από τα προϊόντα που αγόρασαν δεν τους κάνουν ή δεν τα θέλουν και τώρα προβλέπεται να επιστρέψουν πολλά από αυτά. Η αξία των προϊόντων που προβλέπεται ότι θα επιστραφούν στα καταστήματα αναμένεται ότι θα φτάσει τα επίπεδα-ρεκόρ των 115 δισ. δολαρίων σύμφωνα με τους «Φαϊνάνσιαλ Τάιμς».

Οι μεγαλύτερες επιστροφές αναμένεται ότι θα αφορούν είδη ρουχισμού επειδή οι αγοραστές που δεν μπορούν να τα δοκιμάσουν επειδή αγοράζουν διαδικτυακά παραγγέλνουν διαφορετικά χρώματα και μεγέθη από το ίδιο προϊόν, σύμφωνα με τις ίδιες πηγές. Μεγαλύτερες από το κανονικό επιστροφές καταγράφονται και σε είδη δώρων.

Εκείνο που προκαλεί όμως μεγαλύτερη ανησυχία στα καταστήματα είναι ότι η τάση των επιστροφών έχει αρχίσει να επεκτείνεται πολύ και σε άλλες κατηγορίες. Καθώς λόγω της πανδημίας τα καταστήματα έχουν κάνει πιο εύκολες τις αγορές μέσω Διαδικτύου, οι καταναλωτές δείχνουν διατεθειμένοι να ψωνίσουν με τον τρόπο αυτόν προϊόντα διαφόρων κατηγοριών, από είδη σπιτιού μέχρι ηλεκτρονικά. Οι συγκεκριμένοι καταναλωτές τώρα γνωρίζουν ότι μπορούν να επιστρέψουν στα καταστήματα χωρίς ιδιαίτερα προβλήματα ακόμη και τέτοια προϊόντα – και πολλοί το κάνουν ήδη ή αναμένεται ότι θα το κάνουν, αναφέρουν στελέχη της αγοράς στους «Φαϊνάνσιαλ Τάιμς».

Η θέση των εμπόρων, επίσης, δεν είναι εύκολη επειδή ξέρουν ότι εάν αλλάξουν την πολιτική επιστροφών υπέρ τους, ώστε αυτές να γίνουν πιο δύσκολες για τους καταναλωτές, οι τελευταίοι θα στραφούν αλλού και θα σταματήσουν να ψωνίζουν από τα συγκεκριμένα καταστήματα.

Η τάση των επιστροφών δίνει περισσότερη δουλειά στις μεταφορικές εταιρείες αλλά προκαλεί ταυτόχρονα πλήγμα στα περιθώρια κέρδους των εμπόρων και δημιουργεί νέες ανησυχίες για τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις της τάσης αυτής, αναφέρει ακόμη η βρετανική εφημερίδα.

Η αύξηση των επιστροφών συμβάλλει στην τροφοδότηση μεγάλης κινητικότητας για τις εταιρείες logistics. Η FedEx, της οποίας οι πωλήσεις στο τελευταίο τρίμηνο ήταν οι μεγαλύτερες των τελευταίων ετών χάρη στην αύξηση των αγορών στο Διαδίκτυο, ανακοίνωσε τον Δεκέμβριο ότι οι πωλήσεις αναμένεται να συνεχιστούν σε επίπεδα ρεκόρ και τους επόμενους μήνες.

Ομως οι επιστροφές είναι πολύ δαπανηρές για τα καταστήματα λιανικής. Χρειάζεται προσωπικό να ασχολείται με τα επιστρεφόμενα αντικείμενα, ενώ επίσης τα προϊόντα-εμπορεύματα που έχουν παραγγελθεί και επιστρέφονται θα ήταν υπό άλλες συνθήκες διαθέσιμα για αγορά. Αυτό κάνει τα καταστήματα λιανικής να αναγκάζονται να έχουν επιπλέον απόθεμα σε συγκεκριμένα προϊόντα. Επιπλέον πρόβλημα είναι ότι πολλά από τα προϊόντα που επιστρέφονται δεν μπορούν να πουληθούν ξανά επειδή μπορεί να έχουν χαλασμένες συσκευασίες ή να έχουν χαλάσει από τη μεταφορά ή να μην υπάρχει πλέον για αυτά ζήτηση, ή να έχουν πουληθεί σε άλλη τιμή από αυτή που ισχύει πλέον στην αγορά, ή είναι εποχικά. Για τον λόγο αυτόν μεγάλο μέρος των επιστρεφόμενων προϊόντων μπορεί ακόμη και να καταλήξει στην ανακύκλωση επειδή δεν συμφέρει να γίνει τίποτε άλλο με αυτό. Τα στοιχεία που παρουσιάζουν οι «Φαϊνάνσιαλ Τάιμς» αφορούν τις ΗΠΑ αλλά αντίστοιχα είναι τα προβλήματα και οι προκλήσεις και σε μεγάλες ευρωπαϊκές αγορές.

Μέσα στο 2020 οι πωλήσεις λιανικής μέσω του Διαδικτύου εκτοξεύτηκαν στα ύψη λόγω της πανδημίας αφού πολλοί καταναλωτές δεν είχαν ουσιαστικά άλλη επιλογή – εάν ήθελαν να αγοράσουν οπωσδήποτε κάποια προϊόντα. Αυτό οφείλεται στα αυστηρά μέτρα περιορισμών της κίνησης τα οποία εφάρμοσαν πολλές χώρες από κάθε γωνιά του πλανήτη. Πωλήσεις λιανικής μέσω Διαδικτύου έκαναν τόσο παραδοσιακά καταστήματα του είδους αλλά και λιανέμποροι που είδαν να μην έχουν άλλη επιλογή.