Οδηγός για πληρωμές και εξυπηρέτηση

Εναν χρηστικό οδηγό για τον τρόπο λειτουργίας των εταιρειών προμήθειας και διανομής ηλεκτρικού ρεύματος και φυσικού αερίου τις μέρες αυτές, όπου έχουν επιβληθεί περιοριστικά μέτρα εξαιτίας της πανδημίας του κορωνοϊού, παρουσιάζουν «ΤΑ ΝΕΑ».

Κυρίως οι δημόσιες επιχειρήσεις, οι οποίες απασχολούν πολυάριθμο προσωπικό αλλά κι εξυπηρετούν από δεκάδες χιλιάδες έως και εκατομμύρια πελάτες, έχουν προσαρμόσει τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης των καταναλωτών μειώνοντας τη δυνατότητα της φυσικής παρουσίας τους στα καταστήματά τους και αναβαθμίζοντας τα διαδικτυακά και τηλεφωνικά «κανάλια» επικοινωνίας και συναλλαγών τους.

ΔΕΗ. Αναλυτικά, η ΔΕΗ ανακοίνωσε ότι τα 112 καταστήματά της θα παραμείνουν ανοικτά μόνο για την πληρωμή των λογαριασμών ρεύματος και με ελεγχόμενη προσέλευση των πελατών. Μάλιστα στα σημεία πώλησης θα εισέρχονται πέντε άτομα κάθε φορά, ενώ τα στοιχεία τους θα καταγράφονται, ώστε να υπάρχει ιχνηλάτηση σε περίπτωση κρούσματος.

Παράλληλα η δημόσια εταιρεία συνιστά στους πελάτες να εξυπηρετούνται από το τηλεφωνικό κέντρο 11770 ή μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος στο https://www.dei.gr/contact και να προτιμήσουν τις ηλεκτρονικές πληρωμές χωρίς καμία επιπλέον χρέωση από την ιστοσελίδα της ΔΕΗ, στον σύνδεσμο https://www.dei.gr/epayment.

ΔΕΔΔΗΕ. Ο ΔΕΔΔΗΕ (Διαχειριστής Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας) καλεί τους πελάτες να απευθύνονται στο 24ωρο τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης 11500 (ή 211-1900.500) ή εναλλακτικά τις εργάσιμες ώρες στα τηλέφωνα εξυπηρέτησης του ΔΕΔΔΗΕ της περιοχής τους, τα οποία είναι αναρτημένα στον ιστότοπο της εταιρείας (www.deddie.gr)

Επιπλέον, για την περίπτωση βλάβης, εκτός από το 11500, οι πελάτες μπορούν να δηλώσουν το πρόβλημα ηλεκτροδότησης του ακινήτου τους και στη διαδικτυακή εφαρμογή στον ιστότοπο του ΔΕΔΔΗΕ (Online Δήλωση Βλάβης).

Για τον εξαιρετικά περιορισμένο αριθμό υπηρεσιών που θα απαιτηθεί φυσική παρουσία του πελάτη –  όπως για παράδειγμα υπηρεσίες που η παροχή τους προϋποθέτει ταυτοποίηση ή/και υπογραφή – ο ΔΕΔΔΗΕ παρέχει τη δυνατότητα προγραμματισμένου ραντεβού στα υποκαταστήματα των περιοχών του πανελλαδικά έπειτα από τηλεφωνική επικοινωνία (Σημεία Εξυπηρέτησης).

Σε αυτό το σημείο θα πρέπει να διευκρινιστεί ότι τα καταστήματα του ΔΕΔΔΗΕ θα δέχονται το κοινό για τις υπηρεσίες που προϋποθέτουν φυσική παρουσία μόνο εφόσον έχει προηγηθεί τηλεφωνική συνεννόηση και προγραμματισμένο ραντεβού.

ΦΥΣΙΚΟ ΑΕΡΙΟ ΑΤΤΙΚΗ. Η Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας ανέστειλε από χθες τη λειτουργία των καταστημάτων της σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη και Λάρισα. Οι καταναλωτές μπορούν να εξυπηρετηθούν με τους ακόλουθους τρόπους:

1) Τηλεφωνική Γραμμή Εξυπηρέτησης 181133.

2) Ηλεκτρονικές υπηρεσίες και My Account (ενημέρωσης κι εξόφλησης λογαριασμών κατανάλωσης). στο site www.fysikoaerioellados.gr.

3) Εmail: customerservice@fysikoaerioellados.gr.

4) Το κανάλι εξυπηρέτησης στο Facebook.

5) Υπηρεσία Chat.

ΖeniΘ. Η Εταιρεία Παροχής Αερίου Θεσσαλονίκης – Θεσσαλίας (ΖeniΘ) προτρέπει τους πελάτες της να χρησιμοποιήσουν τις ψηφιακές πλατφόρμες της για την εύκολη και άμεση εξυπηρέτησή τους εξ αποστάσεως με την επίσκεψη στην ιστοσελίδα zenith. gr ή καλώντας στο 18321. Υπάρχει η δυνατότητα για την online εξόφληση λογαριασμών μέσω της σελίδας ή με τη χρήση της online υπηρεσίας My Zeniθ.

ΕΔΑ ΘΕΣΣ. Η Εταιρεία Διανομής Αερίου Θεσσαλονίκης – Θεσσαλίας (ΕΔΑ ΘΕΣΣ) συστήνει στους πολίτες να μην προσέρχονται στα Γραφεία Εξυπηρέτησης και να εξυπηρετούνται μέσω των παρακάτω εναλλακτικών επιλογών:

· Στην ηλεκτρονική διεύθυνση cust@edathess.gr για υποβολή εγγράφων, ερωτημάτων ή/και αιτημάτων (σύνδεσης, τροφοδότησης, παράτασης, διακοπής κ.ά.).

· Ειδικά για ευπαθείς ομάδες οι οποίες εξυπηρετούνται κατά προτεραιότητα στην ηλεκτρονική διεύθυνση req@edathess.gr για υποβολή εγγράφων, ερωτημάτων ή/και αιτημάτων (σύνδεσης, τροφοδότησης, παράτασης, διακοπής κ.ά.).

· Στο www.edathess.gr για παροχή πληροφοριών, υποβολή αιτημάτων σύνδεσης, καταχώριση ενδείξεων μετρητών, ενημέρωση για την εξέλιξη εργασιών κατασκευής, ηλεκτρονική υποβολή μελετών.

· Τηλεφωνικά στο 11150 ή στο 2310584444 για υποβολή ερωτημάτων ή/και αιτημάτων (σύνδεσης, τροφοδότησης, παράτασης, διακοπής κ.ά.).

Για περιπτώσεις άμεσης επέμβασης στο δίκτυο διανομής οι πολίτες μπορούν να καλούν το 10302 που λειτουργεί αδιάλειπτα σε εικοσιτετράωρη βάση.

ΕΔΑ ΑΤΤΙΚΗΣ. Από τη μεριά της η Εταιρεία Διανομής Αερίου Αττικής κάνει γνωστό ότι το κατάστημα εξυπηρέτησης πελατών, μηχανικών και συνεργατών ανέστειλε από χθες τη λειτουργία του και όλες οι υποθέσεις θα διεκπεραιώνονται μέσω ηλεκτρονικής ή έντυπης αλληλογραφίας. Αναλυτικές οδηγίες υπάρχουν στην ιστοσελίδα της ΕΔΑ Αττικής (edaattikis.gr).

Η έντυπη αλληλογραφία παραδίδεται στην είσοδο των κεντρικών γραφείων της Εταιρείας στη Λυκόβρυση, Λεωφ. Σοφοκλή Βενιζέλου 11 & Σερρών, ΤΚ 141 23.

Προχθές πραγματοποιήθηκαν και οι τελευταίες προγραμματισμένες ενεργοποιήσεις, ενώ, όπως αναφέρει η ΕΔΑ Αττικής, θα επανεξεταστεί και η δυνατότητα των επανασυνδέσεων, σε επικοινωνία πάντα με τους πελάτες.