Πέντε παγίδες στις προσφορές ρεύματος

Πέντε παγίδες στις προωθητικές ενέργειες εταιρειών προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου έχει εντοπίσει η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας ύστερα και από παράπονα καταναλωτών, με αποτέλεσμα να απευθύνει συστάσεις στην αγορά ως προς τη σωστή ενημέρωσή τους.

Η ΡΑΕ με σχετική επιστολή της εστιάζει σε παραπλανητικά διαφημιστικά μηνύματα που σχετίζονται με τις εκπτώσεις, τις ρήτρες και την εξοικονόμηση ενέργειας.

Πιο συγκεκριμένα η Αρχή έχει εντοπίσει τις ακόλουθες παγίδες:

Χρήση της έννοιας «έκπτωση» με αναφορά σε ποσοστό επί τοις εκατό (%), χωρίς να γίνεται επεξήγηση (π.χ. με αστερίσκο) της βάσης επί της οποίας εφαρμόζεται (π.χ. έκπτωση στη χρέωση ενέργειας ή έκπτωση στο πάγιο) ή του διαστήματος που χορηγείται.

Χρήση της έννοιας «εξοικονόμηση ενέργειας» χωρίς να δίνονται επαρκείς επεξηγήσεις και αναλυτικές οδηγίες που τρόπου που αυτό μπορεί να επιτευχθεί ή να αντικατοπτρίζεται με ακρίβεια το προκύπτον όφελος του καταναλωτή.

Αναφορά σε όρους και μεγέθη μη συγκρίσιμα (π.χ. βασικό τιμολόγιο άλλου προμηθευτή χωρίς εκπτώσεις, σε σχέση με προσφερόμενο τιμολόγιο το οποίο ενσωματώνει εκπτώσεις, οι οποίες ενίοτε προσφέρονται και υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις).

Μη αναφορά τυχόν πρόσθετων κυμαινόμενων χρεώσεων (όπως ρητρών προσαρμογής), οι οποίες περιορίζουν σημαντικά το αναμενόμενο από τον καταναλωτή όφελος από μια πιθανή αλλαγή προμηθευτή.

Προωθητικά μηνύματα με αναφορά σε ποσοστά οφέλους % «στις χρεώσεις ενέργειας», μη λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι οι χρεώσεις ενέργειας περιλαμβάνουν πέρα από το ανταγωνιστικό σκέλος και τις ρυθμιζόμενες χρεώσεις.

Σύμφωνα με την επιστολή της ΡΑΕ προς όλες τις επιχειρήσεις προμήθειας, «οι εν λόγω πρακτικές και τακτικές, καθ’ όσον δύναται να οδηγήσουν τους καταναλωτές σε σύγχυση ή /και να τους παραπλανήσουν, αντίκεινται προφανώς στις διατάξεις του κανονιστικού πλαισίου το οποίο έχει τεθεί σε εφαρμογή και ως απόρροια των κοινοτικών ρυθμίσεων περί διαφάνειας και ισότιμου ανταγωνισμού».

ΟΙ ΠΑΡΟΧΟΙ. Ετσι καλεί τους παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου να εφαρμόσουν πλήρως την ισχύουσα  νομοθεσία και να ακολουθήσουν «ρητώς τις παρακάτω οδηγίες αναφορικά με τις διαφημίσεις ή προωθητικά μηνύματα των υπηρεσιών ή και προϊόντων τους»:

1. Εφόσον περιλαμβάνεται συγκριτική αναφορά σε ενεργειακό προϊόν άλλου προμηθευτή, θα πρέπει το αναφερόμενο ποσοστό να αντικατοπτρίζει με ακρίβεια το προκύπτον όφελος του καταναλωτή. Διαφορετικά, αναφορά σε ποσοστά επί τοις εκατό (εν είδει έκπτωσης / μείωσης επιβάρυνσης) μπορεί να γίνεται μόνο σε σύγκριση με προγενέστερο τιμολόγιο του ίδιου προμηθευτή.

2. Οποιαδήποτε αναφορά σε «χρέωση ρεύματος» ή «χρέωση φυσικού αερίου» ή «χρέωση κατανάλωσης» ή άλλη σχετική δεν θα πρέπει να περιλαμβάνει μόνο το ανταγωνιστικό σκέλος των τιμολογίων. Σε τέτοια αναφορά θα πρέπει να περιλαμβάνονται όλες οι χρεώσεις που αφορούν την ηλεκτρική ενέργεια ή το φυσικό αέριο.

3.  Θα πρέπει να γίνεται αναφορά οπωσδήποτε και στο τελικό όφελος στο οποίο θα πρέπει να ενσωματώνονται από κοινού τόσο η τιμή του ανταγωνιστικού όσο και η τιμή του ρυθμιζόμενου σκέλους.

4. Σημαντικές χρεώσεις που επιβάλλονται συστηματικά ή δύνανται υπό προϋποθέσεις να επιβληθούν, όπως ιδίως η ρήτρα αναπροσαρμογής των χρεώσεων ανταγωνιστικού σκέλους, θα πρέπει οπωσδήποτε να αναφέρονται εμφανώς στο σύνολο των διαφημιστικών μηνυμάτων των παρόχων.

5. Το σύνολο των διαφημιστικών μηνυμάτων των παρόχων σε όλα τα μέσα μαζικής ενημέρωσης και λοιπά έντυπα και ηλεκτρονικά μέσα θα πρέπει να αποστέλλεται αμελλητί στην Αρχή. Σε αυτά, θα πρέπει να αναφέρονται – εφόσον υπάρχουν – οι πρόσθετες κυμαινόμενες χρεώσεις που διαφοροποιούν το τελικό όφελος του καταναλωτή (ρήτρες αναπροσαρμογής).