Αφήνουν το γκισέ για το Ιντερνετ

Σε ATM, Internet, κινητά τηλέφωνα και ταµπλέτες ποντάρουν οι τράπεζες ωθώντας ολοένα και µεγαλύτερης ηλικίας πελάτεςστα εναλλακτικά δίκτυα.

Το τελευταίο διάστηµα έχουν κάνει την εµφάνισή τους µια σειρά από έξυπνεςδιαφηµίσεις,ειδικά διαµορφωµένα καταστήµατα και διαγωνισµοί µε δώρα σηµαντικής αξίας. Στόχος για τα χρηµατοπιστωτικάιδρύµατα είναι να επιβραβεύσουν πολλαπλά εκείνους πουκάνουν συναλλαγές στα ATM, µέσω Internet ή κινητού τηλεφώνου προκειµένου να διευρύνουν την πελατειακή τουςβάση. Την ίδιαστιγµή, αξιοποιώντας και τα νέα τεχνολογικά δεδοµένα,ετοιµάζουνµπαράζ νέων υπηρεσιών στα εναλλακτικά δίκτυα µε απώτερο στόχο τη µείωση των συναλλαγών στο κατάστηµα.

Απαντώντας στο ερώτηµα γιατί τόση έµφαση στα εναλλακτικά δίκτυα, η απάντηση υψηλόβαθµου τραπεζικού στελέχους είναι χαρακτηριστική: «Τακαταστήµατα χρειάζονται για να πωλούν δάνεια και, αφού αυτή τη στιγµή δεν το κάνουν, δεν είναι απαραίτητα». Ετσι, όσο οι ηλεκτρονικές συναλλαγές πολλαπλασιάζονται τόσο ανοίγει ο δρόµος για οικονοµία σε λειτουργικά έξοδα. Μάλιστα, το αποτέλεσµα δικαιώνει τις προσπάθειες των τραπεζών, καθώς ο κόσµος φαίνεται ότι σιγά σιγά ξεπερνά τις φοβίες του και σήµερα περισσότεροι από 1 εκατ. Ελληνες είναι ενεργοί χρήστες e-banking, ενώ συνολικά µία στις δύο συναλλαγές πραγµατοποιείται ηλεκτρονικά (περιλαµβανοµένων και αυτών στα ATM). Χαρακτηριστικό της νέας τάσης είναι η κίνηση της Εθνικής Τράπεζας, η οποία µε έντονη διαφηµιστική καµπάνια προτρέπει τους νεαράς (και µη) ηλικίας πελάτες της να δείξουν τα οφέλη από τις ηλεκτρονικές συναλλαγές στους µεγαλύτερουςυποσχόµενη παράλληλα πλούσια δώρα. Η τράπεζα δηµιούργησε τον ειδικό χώρο i-bank store, στον οποίο οι ενδιαφερόµενοι µπορούν να ενηµερωθούν για όλα τα ψηφιακά προϊόντα της, να εγγραφούν στις υπηρεσίες e-banking και να συµµετάσχουν σε κλήρωση µε δώρα σηµαντικής αξίας.

Αντίστοιχα ηAlpha Bankπραγµατοποιεί διαγωνισµό µε µεγάλα δώρα,προκειµένουνα ωθήσει τους πελάτες της προς τις e-συναλλαγές. Συγκεκριµένα, για κάθε ηλεκτρονική συναλλαγή µε χρήµατα που πραγµατοποιεί ο πελάτηςµπαίνειστην κλήρωση για να κερδίσει ένα αµάξι και µια σειρά από άλλα σηµαντικής αξίας δώρα.Παράλληλα, ηΠειραιώς, ηEurobank,η Κύπρου, η Marfin,η Emporikiκαι άλλες τράπεζες έχουν αναβαθµίσει το τελευταίοδιάστηµατα συστήµατα e-banking τους, προσφέροντας καινοτόµους υπηρεσίες µέσω Internet καιATM.

Πέραόµωςαπότοπαραδοσιακό web-bankingµέσω υπολογιστών, το οποίο όπως όλαδείχνουν αρχίζειναπαίρνειτον δρόµοτουστηνΕλλάδαστις τραπεζικέςσυναλλαγές,το µεγάλο στοίχηµα των τραπεζιτών είναι ηεπέκταση τωνηλεκτρονικών υπηρεσιών και στακινητά τηλέφωνα αλλάκαι στιςδηµοφιλείς ταµπλέτεςπου το τελευταίο διάστηµα κερδίζουν έδαφοςκαι στη χώραµας. Και αυτό γιατίαφενός ηδιείσδυση τηςκινητήςτηλεφωνίαςστην Ελλάδα αγγίζει το 100% σε πραγµατικούςόρουςκαιαφετέρου επειδήοι συσκευέςνέας γενιάςεπιτρέπουνπερισσότερες συναλλαγέςµεαυξηµένη ασφάλεια.

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ.
Ετσι, οι υπηρεσίες νέας γενιάς που διαθέτουν οι τράπεζες επιτρέπουν σε όσους έχουν κινητό τηλέφωνο να µεταφέρουν χρήµατα από λογαριασµό σε λογαριασµό ή να πληρώνουν οφειλές σε δηµόσιες και ιδιωτικές εταιρείες. Παράλληλα, δίνουν τη δυνατότητα στους πελάτες τους να έχουν άµεση πρόσβαση στο χαρτοφυλάκιο των µετοχών τους, να ενηµερώνονται για την πορεία του Χρηµατιστηρίου και να πραγµατοποιούν αγοραπωλησίες µετοχών. Τέλος, οι κάτοχοι κινητού τηλεφώνου µπορούν άµεσα και όλο το 24ωρο να υποβάλλουν αιτήσεις για δάνεια, πιστωτικές κάρτες, έκδοση µπλοκ επιταγών και µια σειρά από άλλες υπηρεσίες.

Σήµερα περισσότεροι από 1 εκατ. Ελληνες είναι ενεργοί χρήστες e-banking

Πάνω από το 50%

των συναλλαγών στις τράπεζες γίνεται πλέον µέσω Ιντερνετ, ΑΤΜ και κινητών τηλεφώνων

Στο «παιχνίδι» και το phone banking

Ενδεικτικό της ανάπτυξης των ηλεκτρονικών συναλλαγών είναι ότι ήδη τέσσερις µεγάλες τράπεζες – η Εθνική, η Alpha Bank, η Eurobank και η Citibank – έχουν δηµιουργήσει εφαρµογές phone bankingγια το δηµοφιλές τηλέφωνο iPhone της Apple. Μάλιστα, όπως όλα δείχνουν, είναι ζήτηµα χρόνου οι συγκεκριµένες εφαρµογές να αναβαθµιστούν, ώστε να λειτουργούνειδικά και για το iPad, ενώ σύντοµα στο «παιχνίδι» αναµένεται να µπουν καιάλλα χρηµατοπιστωτικά ιδρύµατα.