Αναζήτηση
Με μεγαλύτερη ασφάλεια γίνονται πλέον οι αγορές μέσω Ίντερνετ, στις χώρες-μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ενέκρινε μέτρα που «θωρακίζουν» την ασφάλεια στις ηλεκτρονικές συναλλαγές και, συγκεκριμένα, στις αγορές δημοφιλών ηλεκτρονικών ειδών, όπως ψηφιακές κάμερες και συσκευές αναπαραγωγής μουσικής.
Το 84% των δικτυακών τόπων που πωλούν ηλεκτρονικές συσκευές, οι οποίοι ελέγχθηκαν για παράβαση των κανόνων της Ε.Ε. για τους καταναλωτές, συμμορφώνονται πλέον με την κοινοτική νομοθεσία. Το ποσοστό αυτό είναι διπλάσιο από το αντίστοιχο περυσινό. Το 2009 οι εταιρείες που συμμορφώνονταν με τη νομοθεσία ήταν μόλις 44 %.
Η έρευνα «σάρωσης» ξεκίνησε τον Μάιο του 2009 και πραγματοποιήθηκε από τις εθνικές αρμόδιες αρχές σε 26 κράτη-μέλη, στη Νορβηγία και στην Ισλανδία. Στα προβλήματα που εντοπίστηκαν περιλαμβάνονταν παραπλανητικές πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών, ανακριβείς τιμές και ελλιπή στοιχεία επικοινωνίας με τον έμπορο.
Οι εν λόγω δικτυακοί τόποι έχουν πλέον συμμορφωθεί, ενώ επιβλήθηκαν και ποινές όπου χρειάστηκε.
Η Κομισιόν ανακοίνωσε επίσης τα αρχικά πορίσματα της έρευνας του 2010, που αφορούσε στις ηλεκτρονικές πωλήσεις εισιτηρίων για πολιτιστικές και αθλητικές εκδηλώσεις.
Ο επίτροπος Υγείας και Καταναλωτών της Ε.Ε., Τζων Ντάλι, δήλωσε σχετικά: «Οι έρευνες σάρωσης αποσκοπούν στο να διασφαλιστεί ότι οι νόμοι της Ε.Ε. υπέρ των καταναλωτών εφαρμόζονται με αυστηρότητα, ώστε να εξασφαλίζουν διαφανή τιμολόγηση και ειλικρινείς πληροφορίες».
«Τα σημερινά αποτελέσματα δείχνουν ότι οι σαρώσεις λειτουργούν. Η ενίσχυση στην εμπιστοσύνη του καταναλωτή που μπορούν να δημιουργήσουν θα ωφελήσει και τις ευυπόληπτες επιχειρήσεις. Είμαστε αποφασισμένοι να συνεχίσουμε αυτές τις κοινές ενέργειες εφαρμογής του νόμου και ήδη έχουμε θέσει τον επόμενο προβληματικό τομέα στο στόχαστρό μας», πρόσθεσε ο Επίτροπος.
Αποτελέσματα της σάρωσης στα ηλεκτρονικά
Συνολικά, από τους 369 δικτυακούς τόπους που ελέγχθηκαν αρχικά, 310 (84%) συμμορφώνονται πλέον με τους κανόνες για τους καταναλωτές που ισχύουν στην Ε.Ε., σε σύγκριση με 163 μόνον τόπους (44%) τον Μάιο του 2009.
Οι κυρώσεις για βεβαιωμένες παραβιάσεις περιλάμβαναν πρόστιμα και κλείσιμο δικτυακών τόπων.
Τα κύρια προβλήματα που εντοπίστηκαν ήταν:• Πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών: 86% των δικτυακών τόπων που ελέγχθηκαν παρουσιάζουν πλέον σαφείς και επακριβείς πληροφορίες όπως απαιτείται από τη νομοθεσία (π.χ. σχετικά με το δικαίωμα επιστροφής του προϊόντος χωρίς να εξηγείται ο λόγος και σχετικά με την περίοδο νομικής εγγύησης), σε σύγκριση με το 64% τον Μάιο του 2009.
• Πληροφορίες σχετικά με τη συνολική τιμή: το 94% των δικτυακών τόπων που ελέγχθηκαν παρουσιάζουν πλέον σαφείς και επακριβείς πληροφορίες σχετικά με το συνολικό κόστος (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης κατ’ οίκον και άλλων πρόσθετων εξόδων), σε σύγκριση με το 75% τον Μάιο του 2009.
• Λεπτομερή στοιχεία του εμπόρου: το 95% των δικτυακών τόπων που ελέγχθηκαν παρέχουν πλέον τα απαιτούμενα λεπτομερή στοιχεία των εμπόρων, όπως π.χ. την επωνυμία, τη διεύθυνση και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σε σύγκριση με το 82% τον Μάιο του 2009.
Η νέα σάρωση: δικτυακοί τόποι έκδοσης εισιτηρίων
Η τελευταία σάρωση διερευνά τις ηλεκτρονικές πωλήσεις εισιτηρίων για πολιτιστικές και αθλητικές εκδηλώσεις. Έχουν ελεγχθεί 414 δικτυακοί τόποι, εκ των οπόίων οι167 (40%) συμμορφώνονταν με τους κανόνες, αλλά 247 (60%) σηματοδοτήθηκαν για περαιτέρω έρευνα όσον αφορά στην παράβαση των κανόνων για τους καταναλωτές.
Οι εθνικές αρχές βρίσκονται πλέον στο στάδιο της εφαρμογής του νόμου, κατά το οποίο έρχονται σε επαφή με τους εμπόρους και τους ζητούν να διευκρινίσουν τη θέση τους ή να διορθώσουν τα προβλήματα που εντοπίστηκαν.
Οι κύριοι προβληματικοί τομείς ήταν:
• Ελλιπείς, ατελείς ή παραπλανητικές πληροφορίες σχετικά με την τιμή (π.χ. κρυμμένοι φόροι ή τέλη διεκπεραίωσης): 74% των προβληματικών δικτυακών τόπων.
• Αθέμιτοι όροι και προϋποθέσεις (π.χ. η έγκαιρη παράδοση εισιτηρίων δεν ήταν εξασφαλισμένη ή αποκλειόταν η επιστροφή των χρημάτων σε περίπτωση ακύρωσης): 73% των προβληματικών δικτυακών τόπων.
• Ελλιπείς, ατελείς ή παραπλανητικές πληροφορίες σχετικά με τον έμπορο (π.χ. ο έμπορος ισχυριζόταν λανθασμένα ότι είναι εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος): 48% των προβληματικών δικτυακών τόπων.
