Έλεγχοι για τα «φουσκωμένα» SMS

Με κυρώσεις απειλεί η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) τις εταιρείες που μέσω πενταψήφιων κωδικών εξακολουθούν να «ψαρεύουν» ανυποψίαστους χρήστες κινητής τηλεφωνίας και να τους «φουσκώνουν» τους μηνιαίους λογαριασμούς.

Η ΕΕΤΤ ξεκίνησε ελέγχους, εξετάζοντας κατά πόσο οι εταιρείες αυτές έχουν συμμορφωθεί με το νέο Κώδικα Δεοντολογίας για τις Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης (μέσω γραπτών μηνυμάτων για τη συμμετοχή σε διαγωνισμούς, κληρώσεις, κλπ) που ισχύει από το περασμένο φθινόπωρο.

Πρόκειται για υπηρεσίες συνδρομής μέσω σύντομων μηνυμάτων υψηλής χρέωσης σε κινητά, για τις οποίες η ΕΕΤΤ συνεχίζει να «βομβαρδίζεται» καθημερινά με καταγγελίες συνδρομητών κινητής τηλεφωνίας.

Ηδη, έχει γίνει αποδέκτης περισσότερων από 600 σχετικών καταγγελιών τους τελευταίους μήνες.

Σχεδόν όλοι οι συνδρομητές που προσφεύγουν στην ΕΕΤΤ καταγγέλουν, ότι ενώ έστειλαν
ένα απλό μήνυμα μέσω του κινητού τους σε έναν από τους πενταψήφιους αριθμούς 54ΧΧΧ, προκειμένου να συμμετάσχουν σε κάποιο διαγωνισμό (π.χ. με έπαθλα αυτοκίνητα, τηλεοράσεις, ταξίδια ή για να αγοράσουν ringtones, games κλπ), βρέθηκαν να χρεώνονται κάθε φορά που δέχονταν απαντητικά μηνύματα-SMS!

Υπενθυμίζεται, ότι με τον νέο Κώδικα Δεοντολογίας της ΕΕΤΤ επιβλήθηκαν πρόσθετες υποχρεώσεις στους παρόχους, στις οποίες συγκαταλέγονται, μεταξύ άλλων:

* Η σαφής και πλήρης ενημέρωση των καταναλωτών σχετικά με το γεγονός ότι αφορά υπηρεσία με συνδρομή, καθώς και ότι η λήψη σχετικού μηνύματος πιθανώς θα επιφέρει χρέωση του καταναλωτή.

* Η απαίτηση η εγγραφή του καταναλωτή σε κάποια αντίστοιχη Υπηρεσία με συνδρομή να αποτελεί ανεξάρτητη και διακριτή συναλλαγή, η οποία δε θα πρέπει ναταυτίζεται και να συγχέεται με αίτημα του καταναλωτή για άλλο περιεχόμενο ή υπηρεσία (π.χ. παιχνίδι ερωτημάτων) που δεν έχει σχέση με τη συγκεκριμένη υπηρεσία.

* Η αποστολή sms προς τον καταναλωτή πριν και μετά την εγγραφή του με πληροφορίες για τη χρέωση, την ταυτότητα του παρόχου, τη γραμμή εξυπηρέτησης  που διαθέτει και τον τρόπο διαγραφής. Ο πάροχος θα εγγράφει τον χρήστη ως συνδρομητή μόνον αφού λάβει τη σαφή συναίνεση του στο αν αποδέχεται την εγγραφή του στη συγκεκριμένη υπηρεσία με συνδρομή.

*Η αποστολή στον καταναλωτή που είναι εγγεγραμμένος σε αντίστοιχες υπηρεσίες με συνδρομή μηνιαίας υπενθύμισης με sms σχετικά με την εγγραφή του.

Επιπλέον, η ΕΕΤΤ έλαβε πρόσθετο μέτρο, σύμφωνα με το οποίο η συμμετοχή ενός χρήστη κινητής τηλεφωνίας σε διαγωνισμό, παιχνίδι, κουίζ κ.λ.π. δεν θα πρέπει να οδηγεί στην εγγραφή του σε συνδρομητική υπηρεσία, η οποία είναι ανεξάρτητη από το διαγωνισμό.

«Σε κάθε περίπτωση, δεν θα πρέπει ο συνδρομητής να δέχεται τις υπηρεσίες αυτές και να χρεώνεται χωρίς τη θέλησή του ή χωρίς τη συναίνεσή του», επισημαίνει η ΕΕΤΤ και προσθέτει: «Αν συμβαίνει κάτι τέτοιο, πρέπει άμεσα να απευθυνθεί στις αρμόδιες αρχές: στην ΕΕΤΤ, αν η ενημέρωση του ήταν ελλιπής, την Αστυνομία αν θεωρεί ότι υπάρχει απάτη κατά την παροχή της υπηρεσίας, στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα αν λαμβάνει μη χρεώσιμα μηνύματα ή κλήσεις για τα οποία δεν έχει δώσει τη συγκατάθεσή του, στο
Συνήγορο του Καταναλωτή για θέματα αμφισβήτησης χρεώσεων».