Νέος χάρτης δικαιωμάτων επιβατών σε λεωφορεία και πλοία

Τον νέο χάρτη των δικαιωμάτων των επιβατών λεωφορείων και πλοίων, σε εθνικά και διεθνή δρομολόγια, ενέκρινε η Ευρωπαϊκή Επιτροπή.

Μεταξύ των δικαιωμάτων αναφέρονται η αποζημίωση σε περιπτώσεις διακοπής του ταξιδιού, ρυθμίσεις που αφορούν τις καθυστερήσεις, ειδική μέριμνα για τα άτομα με προβλήματα κινητικότητας και κανόνες που αφορούν την ενημέρωση των επιβατών. Οι προτάσεις της Ευρωπαϊκής Επιτροπής προβλέπουν τη δημιουργία ανεξάρτητων εθνικών οργανισμών επίλυσης των διαφορών, όπως και στους τομείς των αεροπορικών και σιδηροδρομικών μεταφορών.

«Η ΕΕ δεν μπορεί να επιτρέψει διαφορετικά επίπεδα δικαιωμάτων για τους επιβάτες ανάλογα με τον τύπο του μεταφορικού μέσου που χρησιμοποιούν. Με τους δύο εν προκειμένω νέους κανονισμούς θα καλυφθούν όλοι οι τρόποι μεταφορών» αναφέρει ο αντιπρόεδρος της Ευρωπαϊκής Επιτροπής και αρμόδιος για τις μεταφορές, Αντόνιο Ταγιάνι.

Στο νέο χάρτη με τα δικαιώματα των επιβατών προβλέπονται μεταξύ άλλων τα εξής:

– Δικαιώματα ατόμων με προβλήματα κινητικότητας

Οι επιβάτες με αναπηρίες και οι επιβάτες με προβλήματα κινητικότητας συχνά δεν μπορούν να ταξιδέψουν με λεωφορείο ή πλοίο λόγω μη προσβασιμότητας στα αντίστοιχα μεταφορικά μέσα και λόγω της έλλειψης της αναγκαίας συνδρομής που να καλύπτει τις ανάγκες τους.

Οι νέες ρυθμίσεις απαγορεύουν τυχόν διακρίσεις λόγω αναπηρίας ή προβλημάτων κινητικότητας, σχετικά με το κλείσιμο εισιτηρίων ή την επιβίβαση σε όχημα ή πλοίο.

Παρέχεται δωρεάν βοήθεια, εφόσον ο επιβάτης γνωστοποιεί εκ των προτέρων τη σχετική ανάγκη και φθάνει στον τερματικό σταθμό ή το λιμένα σε προκαθορισμένη ώρα πριν από την προγραμματιζόμενη αναχώρηση ή τον προγραμματιζόμενο απόπλου.

Το προσωπικό των εταιρειών και οι εργαζόμενοι σε τερματικούς σταθμούς λεωφορείων ή σε λιμένες θα πρέπει να διαθέτουν τις ενδεδειγμένες γνώσεις σχετικά με την παροχή βοήθειας σε άτομα με αναπηρίες.

– Αποζημίωση και βοήθεια σε άτομα όταν διακόπτεται το ταξίδι τους

Οι προτάσεις προβλέπουν ότι εφόσον διακόπτεται ή ματαιώνεται ένα ταξίδι, οι εταιρίες υποχρεούνται να παρέχουν στους επιβάτες επαρκείς πληροφορίες, τη σωστή συνδρομή και εύλογη εναλλακτική εξυπηρέτηση.

Όσες εταιρίες δεν ανταποκρίνονται στις ανωτέρω υποχρεώσεις οφείλουν να καταβάλλουν αποζημίωση που υπολογίζεται με βάση την τιμή του εισιτηρίου.

– Αστική ευθύνη για θάνατο ή τραυματισμό επιβατών

Οι προτάσεις καθορίζουν τους κανόνες για την αστική ευθύνη των εταιριών ως προς τους επιβάτες και τις αποσκευές τους. Οι επιβάτες δικαιούνται αντίστοιχο ποσό αποζημίωσης και υπόκεινται σε εναρμονισμένους κανόνες σχετικά με την αστική ευθύνη.

Επιπλέον, υπό ορισμένους όρους, δεν επιτρέπεται στις εταιρίες να αμφισβητούν τις ζημίες σε περίπτωση ατυχήματος, μέχρις ορισμένου ποσού. Όσοι επιβάτες υφίστανται ατύχημα δικαιούνται να εισπράξουν προκαταβολή ώστε να αντιμετωπίσουν τις οικονομικές δυσκολίες των ιδίων ή των οικογενειών τους συνεπεία θανάτου ή τραυματισμού.

– Διεκπεραίωση καταγγελιών και ένδικα μέσα αποκατάστασης

Η έλλειψη κοινών διαδικασιών επίλυσης διαφορών στις χώρες της ΕΕ απομονώνει τους πελάτες, οι οποίοι είναι υποχρεωμένοι να αντεπεξέλθουν σε διαφορετικές διαδικασίες και προθεσμίες.

Οι χώρες της ΕΕ οφείλουν να ορίσουν τα όργανα επιβολής του νόμου που θα είναι αρμόδια για τη διασφάλιση της εφαρμογής των εν λόγω κανονισμών στην επικράτειά τους.

Αν ένας επιβάτης λεωφορείου ή πλοίου θεωρεί ότι κάποιο από τα δικαιώματα αυτά έχει καταπατηθεί, μπορεί να γνωστοποιεί το πρόβλημα στην εταιρεία. Αν δεν ικανοποιηθεί από την απάντηση, μπορεί να καταθέσει καταγγελία στον εθνικό φορέα που έχει οριστεί από την οικεία χώρα ως αρμόδιος για την τήρηση της σχετικής νομοθεσίας.