Οι 7 πληγές του ΑDSL

Προσφορές στις τιμές, διπλασιασμός ταχυτήτων, πακέτα double και triple play, νέες υπηρεσίες, αύξηση των κατόχων γραμμών ΑDSL, εξαγορές και συγχωνεύσεις. Σχεδόν καθημερινά βλέπουμε ειδήσεις και διαφημίσεις που σχετίζονται με την αγορά των τηλεπικοινωνιών και ειδικά με την παροχή υπηρεσιών Ιnternet, οι οποίες μας γεμίζουν αισιοδοξία για το μέλλον του Ιnternet και την ποιότητα των υπηρεσιών στην Ελλάδα.

Η αλήθεια είναι ότι οι εξελίξεις την τελευταία διετία υπήρξαν ραγδαίες και το τοπίο είναι σήμερα πολύ πιο αισιόδοξο. Η ταχύτητα των συνδέσεων και οι επενδύσεις σε δίκτυα κι εξοπλισμό έχουν αυξηθεί εντυπωσιακά και η απόσταση που μας χωρίζει από άλλες χώρες της Ευρώπης δεν φαντάζει πια τεράστια.

Ωστόσο, πίσω από τις ανακοινώσεις, τις στατιστικές και τις διαφημίσεις υπάρχει μια πραγματικότητα που συνεχίζει να ενοχλεί και να εκνευρίζει. Αν μιλήσει κανείς με κατόχους γραμμών ΑDSL, επαγγελματίες ή οικιακούς χρήστες, εύκολα διαπιστώνει ότι τα προβλήματα που υπάρχουν είναι πολύ έντονα. Οι εταιρείες προχώρησαν με μεγάλη προχειρότητα στην παροχή υπηρεσιών, χωρίς να υπάρχει η κατάλληλη υποδομή (τεχνολογική, οργανωτική και στελεχιακή) για να τις υποστηρίξει. Το αποτέλεσμα είναι οι καταναλωτές να ταλαιπωρούνται (και συχνά να εξαπατώνται), χωρίς να μπορούν να βρουν λύση στα προβλήματα που αντιμετωπίζουν.

Για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι χρήστες ΑDSL στην Ελλάδα έχουμε γράψει ξανά, πριν από μερικούς μήνες. Δυστυχώς αναγκαζόμαστε να επανέλθουμε, καθώς τα προβλήματα όχι απλώς συνεχίζουν να υπάρχουν, αλλά επιπλέον έχουν επιδεινωθεί.

Καθυστερήσεις
Οι σημαντικότερες δυσκολίες που έχει να αντιμετωπίσει κάθε καταναλωτής υπηρεσιών broadband Ιnternet έχουν να κάνουν με την ταχύτητα ενεργοποίησης των γραμμών. Το πρόβλημα που είχαμε επισημάνει και σε καλοκαιρινό μας άρθρο εξακολουθεί να υπάρχει και μάλιστα σε μεγαλύτερο βαθμό. Ενδεικτικά, οι περισσότεροι καταναλωτές με τους οποίους μιλήσαμε βρέθηκαν στην αναμονή για τουλάχιστον έναν μήνα. Ακόμα χειρότερη είναι η κατάσταση κατά τη διαδικασία αλλαγής παρόχου ή μεταφοράς των συνδέσεων σε άλλο σημείο (λ.χ. μαζί με τη μεταφορά τηλεφώνου σε κάποια μετακόμιση). Στις περιπτώσεις αυτές η καθυστέρηση μπορεί να φθάσει ακόμα και τους δύο μήνες.

Πάρα πολλές είναι και οι διαμαρτυρίες που υπάρχουν σε σχέση με τις πραγματικές ταχύτητες σύνδεσης, αλλά και τα μεγάλα «σκαμπανεβάσματα» που υπάρχουν ανάμεσα στις διάφορες ζώνες της ημέρας. Οι περισσότεροι χρήστες σπάνια απολαμβάνουν ταχύτητα σύνδεσης αντίστοιχη με αυτή που έχουν αγοράσει. Ειδικά σε ώρες αιχμής, τα στοιχεία είναι αποκαρδιωτικά, με τους χρήστες να κατεβάζουν σε ταχύτητες ακόμα και 50% χαμηλότερες από αυτές που πληρώνουν.

Επίσης, σημαντικές είναι και οι καθυστερήσεις που παρατηρούνται σε σχέση με τη διαθεσιμότητα νέων υπηρεσιών. Παρά το γεγονός ότι

Τip

Πολλοί από τους παρόχους υπηρεσιών Ιnternet θεωρούν σκόπιμο να χρεώνουν την κλήση των καταναλωτών όσο διάστημα είναι σε αναμονή, κάτι που είναι το λιγότερο απαράδεκτο.

ακούμε συνεχώς για την παροχή υπηρεσιών double και triple play, ωστόσο ακόμα και στην Αθήνα σε λίγες περιοχές υπάρχει διαθεσιμότητα. Αντίθετα, η μεγάλη πλειονότητα των καταναλωτών θα πρέπει να περιμένει μερικούς μήνες για τις πιο εξελιγμένες υπηρεσίες. Φυσικά, η επαρχεία θα πρέπει να περιμένει ακόμα περισσότερο, αλλά κάτι τέτοιο δεν μας εκπλήσσει, δεδομένου ότι ούτως ή άλλως στις ημιαστικές περιοχές ακόμα και μια απλή σύνδεση ΑDSL είναι δύσκολη υπόθεση.

Διακοπές
Δεν θα πρέπει να παραλείψουμε να τονίσουμε ότι ακόμα και αυτοί που έχουν ήδη ΑDSL και ικανοποιητικές ταχύτητες σύνδεσης, πολύ συχνά αντιμετωπίζουν δυσκολίες λόγω διακοπών στην παροχή υπηρεσιών. Πιθανώς λόγω των αναβαθμίσεων και των έργων που γίνονται, ειδικά τα Σαββατοκύριακα, οι γραμμές πέφτουν, συνήθως για λίγες ώρες. Τα προβλήματα αυτά είναι μεν κατανοητά, όχι όμως και αποδεκτά, αφού οι συμβάσεις για τις γραμμές ΑDSL προβλέπουν αδιάλειπτη σύνδεση.

Σημαντικά προβλήματα δημιουργούν επίσης οι καθυστερήσεις που υπάρχουν στην τηλεφωνική τεχνική υποστήριξη των πελατών. Σε πολλές περιπτώσεις για να εξυπηρετηθεί κανείς χρειάζεται να περιμένει στη γραμμή του περισσότερο από 10 λεπτά, ενώ υπάρχουν και περιπτώσεις που το τηλεφωνικό κέντρο των εταιρειών, λόγω αυξημένης ζήτησης, βγαίνει εκτός λειτουργίας.

Και τώρα τι;
Εκτός των προβλημάτων πάντως, το βέβαιο είναι ότι η αγορά υπηρεσιών Ιnternet (και τηλεπικοινωνιών) θα συνεχίσει να αναπτύσσεται στη χώρα μας. Σταδιακά φαίνεται ότι ξεκαθαρίζει το τοπίο σε επίπεδο παρόχων και σύντομα στον χώρο θα μείνουν μόνο οι σοβαρές εταιρείες που έχουν προχωρήσει σε σημαντικές επενδύσεις. Ταυτόχρονα, βελτιώνεται η υποδομή και τα δίκτυα, ενώ παράλληλα αναμένεται να βρεθεί και κοινός τόπος στους σχεδιασμούς και τις αντιδικίες που υπάρχουν.

Ωστόσο, για την ώρα δεν φαίνεται φως σε επίπεδο εξυπηρέτησης του καταναλωτή. Για την εξέλιξη της αγοράς είναι απαραίτητο οι εταιρείες να αρχίσουν να βλέπουν τους πελάτες τους και τις ανάγκες τους με μεγαλύτερο σεβασμό και ενδιαφέρον. Οι μικρές λεπτομέρειες σε επίπεδο εξυπηρέτησης και επικοινωνίας θα κρίνουν τελικά το ποιες εταιρείες θα κερδίσουν τη μάχη στην αγορά, κάτι που δυστυχώς δεν είναι ακόμα κατανοητό.