Mπλέξαν τις γραμμές τους
Ενημερώσου πρώτα από ΤΑ ΝΕΑ
3 λεπτά
«Αντιπρόσωπος της Tellas τηλεφώνησε στον πατέρα μου προκειμένου να τον
ενημερώσει για τις υπηρεσίες της εταιρείας. Ο πατέρας μου έδειξε ενδιαφέρον,
αλλά δεν υπέγραψε σύμβαση. Όταν άρχισαν να έρχονται λογαριασμοί ζητήσαμε
διακοπή, αλλά αυτοί συνεχίζουν…».
 |
|
Αίτηση διακοπής από τις υπηρεσίες της Tellas A.E έστειλε η οικογένεια |
Το περιστατικό που περιγράφει στα «NEA» ο κ. Ανεστόπουλος από την κοινότητα
Καινούριου Φθιώτιδας, δεν είναι το μοναδικό με εταιρείες σταθερής τηλεφωνίας.
Οι καταναλωτικές οργανώσεις καταλογίζουν σε αυτές ότι εγγράφουν συνδρομητές
χωρίς οι καταναλωτές να έχουν συναινέσει, χωρίς να έχουν υπογράψει συμβάσεις
και χωρίς να έχουν ενημερωθεί πλήρως για τις παρεχόμενες υπηρεσίες!
Δεκάδες σχετικές καταγγελίες έχει δεχθεί το τελευταίο τρίμηνο η καταναλωτική
οργάνωση ΕΚΠΟΙΖΩ. Για πρώτη φορά μάλιστα, στην οργάνωση Κέντρο Προστασίας
Καταναλωτών (ΚΕΠΚΑ) έφτασαν 500 παράπονα – 3% του συνόλου των παραπόνων – που
αφορούσαν καταγγελίες πολιτών για εταιρείες σταθερής τηλεφωνίας. Αν και οι
καταναλωτές ζητούν αμέσως να διακοπούν οι υπηρεσίες όταν φτάνουν οι
λογαριασμοί στα σπίτια τους, οι εταιρείες δεν ανταποκρίνονται. Συνήθως
ακολουθεί και δεύτερος και τρίτος λογαριασμός. «Από το φθινόπωρο έως σήμερα
έχουν φτάσει στο σπίτι μας τρεις λογαριασμοί, παρά τα τηλεφωνήματα του πατέρα
μου προς την εταιρεία να διακοπούν οι υπηρεσίες», τονίζει ο κ. Ανεστόπουλος.
Από την πλευρά του, ο κ. Απόστολος Ανεστόπουλος διαμαρτύρεται ότι «οι
εταιρείες δεν μας στέλνουν έντυπα για να μας ενημερώσουν τι μας προσφέρουν και
έπειτα να τα υπογράψουμε…».
Όταν ο κ. Γιώργος Ανεστόπουλος επικοινώνησε με την εταιρεία και ζήτησε τη
διακοπή της παροχής, του είπαν ότι έπρεπε να στείλει φαξ με φωτοτυπία της
ταυτότητας και τα λοιπά στοιχεία του πατέρα του ώστε να διακοπούν οι
υπηρεσίες. «Μας ζητούσαν δηλαδή στοιχεία, για μία σύμβαση που δεν υπογράψαμε
ποτέ». Πριν από μία εβδομάδα, η οικογένεια έστειλε εγγράφως αίτηση στην
εταιρεία για τη διακοπή.
 |
|
Π. Καλαποθαράκου: «Καταναλωτές διαμαρτύρονται ότι οι εταιρείες τούς έστειλαν |
Από την πλευρά του, ο εμπορικός διευθυντής της Tellas A.E., κ. E. Παπαζιάνης,
είπε στα «NEA» ότι «η εταιρεία σε καμία περίπτωση δεν εγγράφει πολίτες χωρίς
τη συναίνεσή τους. Όταν έχουμε να κάνουμε με εκατομμύρια συνδρομητών και
πωλητών, μπορεί να προκύπτουν επιμέρους προβλήματα που ωστόσο είναι ελάχιστα».
Ο ίδιος όμως δεν γνώριζε λεπτομέρειες σχετικά με το ποιος μπορεί να ευθύνεται
για τις εγγραφές συνδρομητών χωρίς τη συναίνεσή τους.
Όπως λέει στα «NEA» η δικηγόρος της ΕΚΠΟΙΖΩ κ. Παναγιώτα Καλαποθαράκου,
«υπάρχουν καταγγελίες ακόμα και από καταναλωτές που διαμαρτύρονται ότι οι
εταιρείες τούς έστειλαν λογαριασμούς χωρίς καν να έχουν την προφορική έγκρισή
τους για την εγγραφή».
Παρόμοιες καταγγελίες δέχεται καθημερινά και το ΚΕΠΚΑ στη Θεσσαλονίκη. H
γενική γραμματέας της καταναλωτικής οργάνωσης, κ. Ευαγγελία Κεκελέκη, τονίζει
ότι σχεδόν σε όλους τους πολίτες οι εταιρείες σταθερής τηλεφωνίας δεν στέλνουν
τις συμβάσεις προκειμένου να τις υπογράψουν. H ίδια προσθέτει ότι καταναλωτές
καταγγέλλουν πως οι εταιρείες δεν τους ενημερώνουν για τις λεπτομέρειες των
χρεώσεων. «Υπήρχε περιστατικό καταναλωτή που ενώ είχε εγγραφεί τηλεφωνικά,
ζήτησε ύστερα από κάποιο διάστημα να διαγραφεί. Εξακολουθούσαν να του έρχονται
όμως λογαριασμοί, αφού η εταιρεία ισχυριζόταν πως ο πολίτης ουδέποτε ζήτησε
διακοπή. Για να σταματήσουν όλα αυτά, πρέπει να καλυφθούν όλοι οι εναλλακτικοί
πάροχοι σταθερής τηλεφωνίας με χάρτες υποχρεώσεων προς τους καταναλωτές».
Καταγγελίες πολιτών φτάνουν και στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και
Ταχυδρομείων (EETT). Όπως τονίζουν στελέχη της, οι εταιρείες σταθερής
τηλεφωνίας έχουν το δικαίωμα να εγγράφουν συνδρομητές τηλεφωνικά. Ωστόσο, για
να ισχύσει η εγγραφή πρέπει να αποσταλεί στους καταναλωτές η σύμβαση για να
την υπογράψουν.
LINKS:
Οι καταναλωτές μπορούν να στέλνουν τις καταγγελίες τους στις καταναλωτικές
οργανώσεις:
και στην Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών:
Google news
