Ένα ξενοδοχείο με υψηλό… ΙQ

Το απρόσωπο ξενοδοχείο αποτελεί πλέον παρελθόν. Στα πολυτελή «έξυπνα»
ξενοδοχεία της Νέας Υόρκης, η σύγχρονη τεχνολογία τίθεται στην υπηρεσία του
πελάτη, χωρίς την παραμικρή παρέμβαση από τον ίδιο: το δωμάτιο είναι θερμό όσο
ακριβώς επιθυμεί, ο φωτισμός όπως του αρέσει και το ηχοσύστημα έχει ρυθμιστεί
ώστε να τον καλωσορίσει με την αγαπημένη του μουσική.

Είναι το υπερσύγχρονο «έξυπνο» ξενοδοχείο και προσφέρει πολλά περισσότερα από
μια μέντα στο μαξιλάρι ή ένα ζευγάρι παντόφλες… μιας χρήσης. Εδώ όλα
γίνονται προσωπικά, πριν καν διατυπωθούν οι προτιμήσεις: η μουσική, ο φωτισμός
και η θερμοκρασία του δωματίου, ακόμη και οι αριθμοί που καλεί πιο συχνά ο
πελάτης, όλα έχουν ρυθμιστεί ώστε να κάνουν τη διαμονή στο ξενοδοχείο
«Mandarin Oriental» της Νέας Υόρκης όσο πιο εύκολη και αξέχαστη γίνεται.

Ο Λόρενς Γουάινερ μπορεί να το επιβεβαιώσει. Ο αναισθησιολόγος από τη
Φιλαδέλφεια επισκέφθηκε το εν λόγω ξενοδοχείο 45 φορές την τελευταία διετία,
καθώς παρακολουθούσε τις κατασκευαστικές εργασίες του διαμερίσματός του στη
Νέα Υόρκη. Στο ηλεκτρονικό αρχείο τού ξενοδοχείου έχει αφήσει τα χνάρια
του…Τα τηλεοπτικά προγράμματα που του αρέσουν, τις μουσικές προτιμήσεις του,
καθώς και τα στοιχεία για το περιβάλλον της σουίτας του, για παράδειγμα πόσο
φως επιθυμεί να έχει.

Πώς γίνεται αυτό; Χάρη στα νέα συστήματα υπολογιστών που συνδέουν τις σουίτες
με το κεντρικό ηλεκτρονικό σύστημα του ξενοδοχείου και τα οποία μπορούν να
αλλάξουν τις συνθήκες μέσα στα δωμάτια αυτόματα, σχεδόν με το πάτημα ενός
κουμπιού. Αυτοί οι υπολογιστές διατηρούν ένα προσωπικό αρχείο για κάθε πελάτη
του ξενοδοχείου, έτσι ώστε να διαμορφώσουν κατάλληλα το δωμάτιό του όταν το
ξαναεπισκεφθεί ή χρειαστεί να διαμείνει σε κάποιο άλλο ξενοδοχείο της ίδιας
αλυσίδας, για παράδειγμα στην Ουάσιγκτον ή στη Γενεύη. Πριν από την τελευταία
επίσκεψη του κ. Γουάινερ, το προφίλ του είχε τροποποιηθεί ώστε να συμπεριλάβει
τις προτιμήσεις του που έγιναν γνωστές κατά την προηγούμενη επίσκεψή του. «H
αρχική σκέψη ήταν να γίνει ο χώρος φιλοξενίας του επισκέπτη προέκταση του
σπιτιού του» επισημαίνει ο Αμερικανός γιατρός, ο οποίος έχει ήδη αγοράσει τον
μηχανισμό του «έξυπνου» δωματίου και για το σπίτι του.

Αν και η τεχνολογία που υποστηρίζει τις εφαρμογές αυτές δεν είναι καινούργια,
μόνο τα πολυτελή ξενοδοχεία την έχουν ενσωματώσει στις παρεχόμενες υπηρεσίες
τους και τη χρησιμοποιούν είτε με τη βοήθεια του μικρού κομπιούτερ που
διατίθεται στα δωμάτια είτε μέσω του κεντρικού συστήματος.

Προσωπικά δεδομένα

TI ΓΙΝΕΤΑΙ όμως με όλες αυτές τις προσωπικές πληροφορίες που
αποθηκεύονται στα συστήματα των πολυτελών ξενοδοχείων; Οργανώσεις υπεράσπισης
των ατομικών δικαιωμάτων θέτουν ζητήματα ιδιωτικής ζωής και ασφάλειας των
πληροφοριών και προειδοποιούν για το ενδεχόμενο να διατεθούν σε πηγές
αμφίβολης αξιοπιστίας τα προσωπικά στοιχεία των πελατών των πολυτελών
ξενοδοχείων. Οι διευθύνσεις των ξενοδοχείων που ήδη έχουν εφαρμόσει το σύστημα
«έξυπνο δωμάτιο», διαβεβαιώνουν από την πλευρά τους πως οι πληροφορίες αυτές
δεν χρησιμοποιούνται και δεν θα χρησιμοποιηθούν για κανέναν άλλον σκοπό, παρά
μόνο για την εξυπηρέτηση των πελατών τους.

LINK:

* www.mandarinoriental.com

Επιμέλεια: Ρένα Δημητρίου