«Eφιάλτης» στο Διαδίκτυο για τους εργοδότες

Μέσω των μπλογκ, των προσωπικών ημερολογίων που δημοσιεύονται στο Ίντερνετ,
υπάλληλοι εκφράζουν τις απόψεις τους για την επιχείρηση στην οποία εργάζονται.
Είτε πρόκειται για επικρίσεις είτε όχι, αυτή η ελευθερία λόγου αναστατώνει την
επικοινωνιακή πολιτική των μεγάλων ομίλων.

Πολλοί υπάλληλοι εταιρειών, αποφασίζουν να πάρουν τον λόγο και να επικρίνουν ή να εγκωμιάσουν ανοιχτά τους εργοδότες τους μέσω των «μπλογκ»

Ο Μαρκ Τζεν λέει πως είναι ακόμη σοκαρισμένος απ’ αυτό που συνέβη. Δεν είχε
ακόμη αντιληφθεί τη δύναμη των μπλογκ, εξηγεί στη γαλλική «Λιμπερασιόν». Στις
17 Ιανουαρίου ήταν απλώς πανευτυχής που, στα 22 του, άρχιζε να δουλεύει ως
προγραμματιστής στην εταιρεία Google. Για να γιορτάσει τη νέα του δουλειά,
δημιούργησε το μπλογκ του και άρχισε να αποτυπώνει σ’ αυτό τις πρώτες
εντυπώσεις του από τον διαδικτυακό πλανήτη. «Στην αρχή δεν είχα μιλήσει για το
μπλογκ μου, παρά μόνο στην οικογένειά μου και τους φίλους μου», εξηγεί, «και
άρχισα να γράφω σ’ αυτό ό,τι μου περνούσε από το μυαλό. Είναι αλήθεια πως είπα
ότι απογοητεύθηκα από την ασφάλιση υγείας, που είναι λιγότερο καλή απ’ ό,τι
στη Microsoft, τον προηγούμενο εργοδότη μου. Αναρωτήθηκα επίσης αν το δωρεάν
φαγητό στην καντίνα δεν ήταν ένα μέσο για να δουλεύουν οι υπάλληλοι ώς αργά το
βράδυ. Αλλά ούτε που φανταζόμουν τη θύελλα που αυτό θα προκαλούσε».

Πολύ γρήγορα το μπλογκ του Μαρκ Τζεν εντοπίστηκε από πολλές εφημερίδες και
ιστοσελίδες. Ο Τζεν έγινε «ο δυσαρεστημένος υπάλληλος της Google» και ένα
είδος ακούσιου σταρ του Διαδικτύου. Σε μια πρώτη φάση, η Google του ζήτησε να
αλλάξει τα σχόλιά του. Και μετά, στις 28 Ιανουαρίου, απλώς τον απέλυσαν.

Από μόνη της, η ιστορία του Μαρκ Τζεν είναι ενδεικτική της μικρής επανάστασης
που συγκλονίζει τις αμερικανικές εταιρείες. Όλο και περισσότερο, μεγάλες και
μικρές εταιρείες είναι υποχρεωμένες να αντιμετωπίσουν τα εκθετικά αυξανόμενα
μπλογκ ως νέα μορφή έκφρασης των υπαλλήλων τους. Σε ορισμένες περιπτώσεις,
πρόκειται για το μπλογκ της ίδιας της εταιρείας, η οποία το έχει μετατρέψει σε
εργαλείο μάρκετινγκ για να αναπτύξει μια πιο «προσωπική» σχέση με τους πελάτες
της. Συχνά, όμως, οι υπάλληλοι αποφασίζουν να πάρουν ως άτομα τον λόγο και
μπορούν έτσι να εγκωμιάζουν ή να επικρίνουν ανοικτά τους εργοδότες τους και τα
προϊόντα τους.

«Διδάχθηκα πολλά». Ο Μαρκ Τζεν μπορεί να μιλάει ευκολότερα για τα
προβλήματα που αντιμετώπισε επειδή εργάζεται πλέον στην Plaxo, μια
καλιφορνέζικη εταιρεία που ευνοεί τις επαφές μεταξύ των χρηστών του
Διαδικτύου. Μόλις οι φασαρίες με την Google εκτέθηκαν στα πρωτοσέλιδα του
Τύπου, η Plaxo ήρθε σε επαφή μαζί του… για να του ζητήσει να γίνει ο
συντονιστής τής πολιτικής της όσον αφορά τα μπλογκ. «Διδάχθηκα πολλά απ’ αυτό
που μου συνέβη», εξηγεί ο Μαρκ σε πολύ επίσημο τόνο. «Κυρίως ότι ένας
υπάλληλος πρέπει να είναι περισσότερο ευαίσθητος στην κουλτούρα και τις
παραδόσεις της εταιρείας του. Ξέρω επίσης πως το μπλογκ είναι δίκοπο μαχαίρι».

40.000 μπλογκ «γεννιούνται» κάθε μέρα

Εταιρείες χρησιμοποιούν μερικές φορές τα μπλογκ ως εργαλείο προώθησης των προϊόντων τους, όπως η Boeing το μπλογκ του Ράντι Μπέιζλερ (στη φωτογραφία), αντιπροέδρου της διεύθυνσης μάρκετινγκ του τμήματος εμπορικών αεροσκαφών της εταιρείας

Σήμερα υπολογίζεται πως υπάρχουν σχεδόν 10 εκατομμύρια μπλογκ στο Διαδίκτυο
και πως κάθε μέρα δημιουργούνται περίπου 40.000. Ουδείς γνωρίζει ποια είναι η
αναλογία των μπλογκ υπαλλήλων, αλλά είναι όλο και περισσότερο ορατά. «Είναι
σαφές ότι το μπλογκ έγινε ένα τρομερό εργαλείο επικοινωνίας στους κόλπους της
επιχείρησης», λέει στη «Λιμπερασιόν» ο Ντέιβιντ Μίρμαν Σκοτ, Αμερικανός
ειδικός στις νέες τεχνολογίες. «Όταν η διεύθυνση δημιουργήσει το δικό της
μπλογκ, έχει τη δυνατότητα να διαδίδει έμμεσα το μήνυμά της στους πελάτες της,
προσπαθώντας να αποκομίσει κέρδος. Αλλά το πιο λεπτό εγχείρημα είναι να
διαχειρίζεται τα “ελεύθερα” μπλογκ διαφόρων. Το μπλογκ είναι, στην ουσία του,
ανεξέλεγκτο. Ένας υπάλληλος μπορεί να αποκαλύψει μυστικά ή να χρησιμοποιήσει
το μπλογκ του για να αποπειραθεί να αλλάξει τους κοινωνικούς κανόνες στην
επιχείρησή του, αναφέροντας τα προβλήματά του».