Φρένο στις μεθοδεύσεις ΟTE

ΠΡΟΣΩΡΙΝΗ διαταγή στον ΟΤΕ να σταματήσει να «κυνηγά» τους συνδρομητές
που επιλέγουν να τηλεφωνούν μέσω των δικτύων των ιδιωτικών εταιρειών σταθερής
τηλεφωνίας (εναλλακτικών παρόχων), κάνοντας χρήση της υπηρεσίας της
προεπιλογής φορέα, έδωσε με απόφασή της η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και
Ταχυδρομείων (EETT).

H απόφαση αυτή της EETT εκδόθηκε έπειτα από τις καταγγελίες εναλλακτικών
παρόχων σταθερής τηλεφωνίας, σύμφωνα με τις οποίες «ο ΟΤΕ χρησιμοποιεί αθέμιτα
μέσα, προκειμένου να επαναπροσελκύει στο δίκτυό του (win back) πελάτες που
έχουν ενεργοποιήσει την υπηρεσία της προεπιλογής φορέα» (πραγματοποίηση
κλήσεων από δίκτυα εκτός ΟΤΕ, χωρίς την πληκτρολόγηση του κωδικού επιλογής
φορέα).

Καταγγελίες

Σύμφωνα με έγγραφες καταγγελίες συνδρομητών, ο ΟΤΕ χρησιμοποιεί διάφορους
τρόπους προκειμένου να εξαναγκάσει τους συνδρομητές που έχουν κάνει προεπιλογή
φορέα να επιστρέψουν στο δίκτυό του. Συγκεκριμένα, ο ΟΤΕ αρνείται να παρέχει
υπηρεσίες του (όπως τεχνική υποστήριξη, αναγνώριση κλήσης, μεταφορά γραμμής ή
φραγή), σε συνδρομητές που έχουν προεπιλέξει άλλο πάροχο για τις τηλεφωνικές
κλήσεις τους. Επίσης, καθυστερεί την ικανοποίηση αιτήσεων προεπιλογής ή τις
απορρίπτει χωρίς αιτιολογία. Ακόμα, χρησιμοποιεί υπηρεσίες telemarketing, το
134 και όλο τον εμπορικό μηχανισμό του, για να επηρεάσει τους καταναλωτές να
καταργήσουν την προεπιλογή φορέα που έχουν κάνει σε άλλο ιδιώτη πάροχο.

Όπως υποστηρίζουν οι εκπρόσωποι των ιδιωτικών εταιρειών Forthnet, Teledome και
Vivodi, «με την τακτική του αυτή ο ΟΤΕ έχει προκαλέσει τεράστια ζημιά στους
εναλλακτικούς, καθώς ένα μεγάλο κομμάτι των συνδρομητών επιστρέφει στο δίκτυό
του».