H τεχνική της Διαχείρισης Πλήθους

Αναρωτηθήκατε ποτέ αν θα επιβιβαζόσασταν σε ένα αεροπλάνο χωρίς αεροσυνοδούς ή
αν θα επισκεπτόσασταν ένα εστιατόριο χωρίς σερβιτόρους; Τελικά, θα ήταν η
διοργάνωση των Ολυμπιακών και Παραολυμπιακών Αγώνων τόσο επιτυχημένη χωρίς τις
Υπηρεσίες Διαχείρισης Πλήθους, οι οποίες επηρέασαν άμεσα και θετικά την
ποιότητα της εμπειρίας και των αναμνήσεων των επισκεπτών;

ΘΕΣΜΟΣ ΣΤΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ

Για να το θέσουμε πιο επιστημονικά: Ο στόχος της τεχνικής τής Διαχείρισης
Πλήθους είναι η ασφαλής και αποτελεσματική διεξαγωγή μιας οργάνωσης σε ένα
ευχάριστο και πολιτισμένο περιβάλλον. Πολλοί, κυρίως στην Ελλάδα, που δεν
έχουν συνηθίσει σε τέτοιου είδους υπηρεσίες, θα τις θεωρούσαν πολυτέλεια. Στο
εξωτερικό, όμως, εδώ και 40 χρόνια η τεχνική της Διαχείρισης Πλήθους
εφαρμόζεται σε αθλητικές, πολιτιστικές και θρησκευτικές εκδηλώσεις, σε
πολιτικές συγκεντρώσεις, σε συνέδρια, σε δημόσιους χώρους όπως λιμάνια,
αεροδρόμια, βιβλιοθήκες, μουσεία και κέντρα αναψυχής και όπου αλλού
συγκεντρώνεται κόσμος.

Όπως συμβαίνει σε όλους μας, όταν μπαίνει κανείς σε έναν χώρο που του είναι
άγνωστος, είναι γεμάτος ανησυχίες, απορίες και προβληματισμούς. Ψάχνει να βρει
πού είναι η θέση του, από πού θα αγοράσει φαγητό, πού θα καπνίσει, από πού θα
πάρει πληροφορίες για τη διοργάνωση, σε ποιον θα παραπονεθεί. Άτομα χρήζοντα
βοηθείας ψάχνουν, αντίστοιχα, προσβάσιμη τουαλέτα, ανελκυστήρα ή ράμπα, ακόμη
και τη γρηγορότερη διαδρομή για να φτάσουν εύκολα στη θέση τους.

H τεχνική Διαχείρισης Πλήθους φροντίζει για την ασφαλή καθοδήγηση των θεατών,
για τη ρύθμιση και τον έλεγχο της κίνησής τους, την είσοδο και έξοδό τους, τη
σωστή ταξιθέτησή τους και – σε περίπτωση κινδύνου – για τη γρήγορη εκκένωση
και την αποφυγή ατυχημάτων. Οι ουρές σε μια μεγάλη διοργάνωση είναι
αναπόφευκτες. H σωστή ροή και η ηρεμία του πλήθους είναι ζήτημα σωστής
διαχείρισής του.

ΗΓΕΤΙΚΗ ΙΚΑΝΟΤΗΤΑ

Εξειδικευμένα άτομα, μελετώντας την ανθρώπινη συμπεριφορά και την αντίδραση
του πλήθους σε ουρές εκδοτηρίων, αναψυκτηρίων, ακόμα και σε επείγοντα
περιστατικά, επιδεικνύοντας την ηγετική τους ικανότητα, αντιμετωπίζουν κάθε
αγχώδη κατάσταση και επιλύουν κάθε είδους πρόβλημα, αναπτύσσοντας αρμονικό
κλίμα και άριστη επικοινωνία με το πλήθος. Προσπαθούν επίσης να επηρεάσουν τη
νοοτροπία των θεατών, έτσι ώστε να βοηθήσουν κι εκείνοι στην καλύτερη
διεξαγωγή της διοργάνωσης.

Για πρώτη φορά οι Έλληνες γνωρίσαμε τη σημασία της σωστής Διαχείρισης Πλήθους
σε μια τόσο σημαντική διοργάνωση, όπως ήταν οι Ολυμπιακοί και Παραολυμπιακοί
Αγώνες. Στον συγκεκριμένο τομέα ασχολήθηκαν πάνω από 15.000 εθελοντές, αλλά
και έμμισθο προσωπικό. Ποιος δεν θυμάται τους εθελοντές μας, που καθισμένοι σε
ψηλές καρέκλες και κρατώντας ντουντούκες καθοδηγούσαν και διασκέδαζαν τον
κόσμο, τους ευγενικούς ταξιθέτες ή τα παιδιά που παρείχαν πληροφορίες στα
περίπτερα; Αυτά τα στάδια, για να λειτουργήσουν με επιτυχία, χρειάζονταν το
παραπάνω προσωπικό Διαχείρισης Πλήθους.

ΠΟΙΟΤΗΤΑ

Καλούμαστε λοιπόν τώρα να διατηρήσουμε την ποιότητα που συνηθίσαμε ως
φιλοξενούμενοι στις εγκαταστάσεις αυτές. Το να αντιμετωπίσεις ένα πλήθος σε
συγκεκριμένο χώρο κατά τη διάρκεια μιας διοργάνωσης, είναι πρόκληση. Το να
μετακινήσεις κόσμο «έξυπνα», μέσα και έξω από τη διοργάνωση, είναι ουσιώδες
προκειμένου να έχεις υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση, ασφάλεια και ικανοποίηση.
Δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι οι θεατές έχουν το δικαίωμα της απόλαυσης. Υπάρχει η
περίοδος της εκδήλωσης, στην οποία σημαίνοντα ρόλο παίζει ο καλλιτέχνης /
αθλητής / ομιλητής κ.ο.κ., αλλά υπάρχει και η περίοδος πριν και μετά την
εκδήλωση. Σε αυτό το διάστημα και καθ’ όλη τη διάρκεια της εκδήλωσης,
σημαίνοντα ρόλο παίζει η σωστή Διαχείριση Πλήθους.

Αντί να κάνετε… άρση βαρών με τις τσάντες των προκαθημένων σας, ή… αγώνα
μετ’ εμποδίων για να φτάσετε στη θέση σας, δεν θα προτιμούσατε να απολαμβάνετε
πάντα Ολυμπιακή φιλοξενία;

Tips

Στόχος

…είναι η ασφαλής και αποτελεσματική διεξαγωγή μιας οργάνωσης σε ένα
ευχάριστο και πολιτισμένο περιβάλλον