Ουραγοί στην e-ξυπηρέτηση

Ηλεκτρονικά «καθυστερημένες» εμφανίζονται οι υπηρεσίες του δημόσιου τομέα
στη χώρα. Παρά τις ευρωπαϊκές κατευθύνσεις για την προώθηση της
e-διακυβέρνησης, η Ελλάδα κατέχει τις τελευταίες θέσεις στην παροχή
ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Εξαίρεση αποτελούν υπηρεσίες όπως η φορολογία
εισοδήματος ή οι υπηρεσίες εύρεσης εργασίας.

Στην τρίτη θέση από το… τέλος βρίσκεται η Ελλάδα στην κατάταξη των 15
χωρών-μελών της E.E. όσον αφορά την παροχή μέσω Ίντερνετ διοικητικών
διαδικασιών. Βάσει της πανευρωπαϊκής έρευνας, που διεξάγεται σε ετήσια βάση
και καταγράφει τη δυνατότητα ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης των πολιτών σε
διαφορετικές διαδικασίες και τομείς, η χώρα μας υπολείπεται 4 ποσοστιαίες
μονάδες από τον μέσο όρο της Ένωσης.

Στο 100% εμφανίζεται στην Ελλάδα μόνον η δυνατότητα ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης
για την υποβολή φορολογικών δηλώσεων. Υψηλά ποσοστά συγκεντρώνουν επίσης τα
δύο τελευταία χρόνια οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες εύρεσης εργασίας του Δημοσίου.

Στον κοινωνικό τομέα η χώρα μας εμφανίζεται, ωστόσο, στις τελευταίες θέσεις.
Λίγο πιο πάνω από το 37,5% κυμαίνεται το ποσοστό ηλεκτρονικής διεκπεραίωσης
αιτημάτων που σχετίζονται με την απόδοση των επιδομάτων κοινωνικής ασφάλισης,
τη στιγμή που το αντίστοιχο ποσοστό σε Δανία και Αγγλία φτάνει το 100%, στη
Γαλλία το 85% και στη Νορβηγία το 80%.

Στην έκτη θέση βρίσκεται η Ελλάδα όσον αφορά την ηλεκτρονική απόκτηση
προσωπικών εγγράφων (όπως διαβατήρια), με την Αγγλία να φτάνει το 100% και τη
Γερμανία να κατέχει το χαμηλότερο ποσοστό. Στην τελευταία αντιθέτως θέση
τοποθετείται η χώρα μας για την ηλεκτρονική έκδοση άδειας κυκλοφορίας
αυτοκινήτου, με πρώτη τη Σουηδία.

Οι εκδόσεις αδειών

Μεταξύ των 15 κρατών-μελών της E.E. η Ελλάδα βρίσκεται στην 9η θέση στη
διεκπεραίωση έκδοσης άδειας ανέγερσης οικοδομής μέσω Ίντερνετ. Ακόμη και στην
έκδοση πιστοποιητικών γέννησης και γάμου η χώρα κατατάσσεται στην 11η θέση.
Πλήρως απογοητευτικά είναι τα ποσοστά που αφορούν τη διεκπεραίωση διαδικασιών
για την εγγραφή στην Ανώτατη Εκπαίδευση.

Στον τομέα αυτό, η Ελλάδα όχι μόνον βρίσκεται στην τελευταία θέση της E.E.,
αλλά η ηλεκτρονική εξυπηρέτηση δείχνει να χειροτερεύει το 2003 σε σχέση με το
2002.

Όσον αφορά, τέλος, την παροχή υπηρεσιών υγείας, το… επίτευγμα του 9% που
καταγράφηκε το 2002 δεν κράτησε την επόμενη χρονιά. Έτσι, η ηλεκτρονική
εξυπηρέτηση στον τομέα αυτό έπεσε στο 0,5% περίπου.

Τα οφέλη και τα μειονεκτήματα

H ΕΞΟΙΚΟΝΟΜΗΣΗ χρόνου (σε ποσοστό 84%), η ευελιξία (66%), η γρηγορότερη
εξυπηρέτηση από τις υπηρεσίες (39%), η καλύτερη και εγκυρότερη ενημέρωση
(37%), ο πληρέστερος έλεγχος (31%) και η εξοικονόμηση χρημάτων (30%) είναι τα
οφέλη της ηλεκτρονικής διεκπεραίωσης υποθέσεων για τους Ευρωπαίους πολίτες.

Ωστόσο, οι πολίτες εξακολουθούν να εντοπίζουν σοβαρά προβλήματα στην
ηλεκτρονική εξυπηρέτηση. Σύμφωνα με τα στοιχεία της έρευνας, το 17% αδυνατεί
να βρει τα δικαιολογητικά που απαιτούν υπηρεσίες, το 13% δυσκολεύεται στη
χρήση της ηλεκτρονικής υπηρεσίας, το 12% αναφέρει προβλήματα στην ταχύτητα
ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης, το 12% δεν βρίσκει την ηλεκτρονική διεύθυνση για να
διεκπεραιώσει κάποια διαδικασία, ενώ το 7% θεωρεί πως οι υπηρεσίες δεν
προσφέρονται σε γλώσσα που κατανοεί.