Πόλεμος στις τιμές και το σέρβις

Μοντέλα τελευταίας τεχνολογίας από πολυεθνικές εταιρείες, αλλά και λύσεις
«φτιάξ’ το μόνος σου» από εγχώριες αλυσίδες πληροφορικής, κατακλύζουν τα ράφια
των καταστημάτων, με τα πρώτα να «κερδίζουν πόντους» – λόγω της αξιοπιστίας
και της τεχνικής υποστήριξης που προσφέρουν – και τις δεύτερες να στηρίζουν
την επιτυχία τους στις χαμηλότερες τιμές.

Πάντως, το τοπίο αρχίζει να θολώνει καθώς οι ανταγωνιστές μπαίνουν πλέον ο
ένας στα «χωράφια» του άλλου. Από τη μια οι πιο γνωστές εταιρείες «ρίχνουν»
τις τιμές των προϊόντων τους, καθιστώντας τα πιο δελεαστικά στους ιδιώτες
χρήστες, για τους οποίους το κόστος είναι ο πιο καθοριστικός παράγοντας. Από
την άλλη, οι μεγάλες αλυσίδες ηλεκτρονικών υπολογιστών – που διαθέτουν δικά
τους μοντέλα – ενισχύουν το δίκτυο σέρβις τους και επεκτείνουν τις εγγυήσεις,
προκειμένου να πάρουν μερίδιο από την επιχειρηματική αγορά, όπου η σταθερότητα
των συστημάτων και η εξυπηρέτηση του πελάτη καθορίζουν την τελική επιλογή.

Οι «επώνυμοι»

Έτσι, για παράδειγμα, ένας επιτραπέζιος υπολογιστής Dell με οθόνη κοστίζει
σήμερα από 835 ευρώ, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ, τιμή που πριν από μια διετία
θα θεωρούνταν αδιανόητη για μηχάνημα γνωστής φίρμας. Αντίστοιχη τιμολογιακή
πολιτική έχουν ακολουθήσει και άλλες πολυεθνικές εταιρείες του χώρου, και
μάλιστα σε διεθνές επίπεδο. Επιχειρήσεις όπως η ΙΒΜ, η Hewlett Packard και η
Siemens έχουν προχωρήσει σε γενναίες μειώσεις τιμών, συνοδεύουν τα μοντέλα
τους με δωρεάν περιφερειακά, ενώ στρέφονται και στην αγορά των μεταχειρισμένων
υπολογιστών, τους οποίους διαθέτουν σε πολύ χαμηλή τιμή, συνοδεύοντάς τους και
με επίσημη εγγύηση.

Ενδεικτικά είναι τα στοιχεία της διεθνούς εταιρείας ερευνών IDC που αφορούν τη
μείωση στις τιμές των υπολογιστών: μέσα σε μια πενταετία, από το 1999 έως και
το 2004, οι πωλήσεις συστημάτων ηλεκτρονικών υπολογιστών σε ολόκληρο τον κόσμο
μειώθηκαν από τα 460 δισ. δολάρια, στα 365 δισ. δολάρια. Αιτία, ο συνεχώς
εντεινόμενος ανταγωνισμός, τόσο μεταξύ των επώνυμων εταιρειών όσο και απέναντι
στα «ανώνυμα» μοντέλα.

Το σέρβις

Δημήτρης Γιάννος, διευθυντής μάρκετινγκ της Dell Ελλάδας: Αρκετοί χρήστες αγοράζουν για το σπίτι μηχανήματα της ίδιας εταιρείας που χρησιμοποιούν και στο γραφείο

Επιπλέον πλεονέκτημα των «επώνυμων» υπολογιστών που απευθύνονται σε οικιακούς
χρήστες, είναι πως οι εταιρείες προσφέρουν την ίδια τεχνολογική υποστήριξη που
ισχύει και στις περιπτώσεις των μεγάλων εταιρειών ή οργανισμών. Για
παράδειγμα, όπως αναφέρει ο κ. Δημήτρης Γιάννος, διευθυντής μάρκετινγκ της
Dell Ελλάδας, «και στους οικιακούς υπολογιστές – όπως ακριβώς στις
επιχειρήσεις – το σέρβις γίνεται στον χώρο του πελάτη την επόμενη εργάσιμη
ημέρα». Ουσιαστικά, σύμφωνα με τον κ. Γιάννο, με τον τρόπο αυτό μειώνεται το
συνολικό κόστος κατοχής ενός ηλεκτρονικού υπολογιστή και κλείνει η «ψαλίδα»
ανάμεσα στις υψηλότερες τιμές των «επώνυμων» υπολογιστών και τις χαμηλότερες
των «ανώνυμων».

Από… συνήθεια

Τέλος, αρκετοί είναι οι οικιακοί χρήστες που στρέφονται στους «επώνυμους»
υπολογιστές λόγω… συνήθειας, καθώς αγοράζουν για το σπίτι μηχανήματα της
ίδιας εταιρείας που χρησιμοποιούν και στο γραφείο τους.

Βάρος στο σέρβις από τις αλυσίδες

Οι μεγάλες αλυσίδες ηλεκτρονικών υπολογιστών όπως το Πλαίσιο, η Multirama και
τα OneWay, ενισχύουν τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών, προκειμένου να
αντιμετωπίσουν τις ιδιαίτερες ανάγκες των εταιρικών τους πελατών. Απώτερος
σκοπός, να «μπουν» στην απαιτητική αγορά των επιχειρήσεων προσφέροντας λύσεις
σε έναν τομέα που μέχρι πρότινος αποτελούσε «γήπεδο» μονάχα των «επώνυμων»
εταιρειών. Έτσι, επιδιώκουν να συνδυάσουν τις συγκριτικά χαμηλότερες τιμές των
προϊόντων τους με τις υψηλού επιπέδου υπηρεσίες που προσφέρει ο «επώνυμος»
ανταγωνισμός. Αυτό, βέβαια, δεν σημαίνει πως έχουν διώξει από τα ράφια τους τα
μοντέλα υπολογιστών των μεγάλων εταιρειών του χώρου. Αντίθετα, διευρύνουν την
γκάμα τους, προσφέροντας πλάι – πλάι υπολογιστές αντίστοιχων δυνατοτήτων, με
διαφορά τιμής άνω του 25%.

Απέδωσε

Πάντως, απ’ ό,τι φαίνεται, το «πάντρεμα» ανώνυμων και επώνυμων προϊόντων
φέρνει αποτελέσματα, καθώς στο πρώτο εξάμηνο του έτους οι εταιρείες του χώρου
παρουσίασαν μέση αύξηση τζίρου τής τάξης του 24%. Εντούτοις, όπως και στους
επώνυμους υπολογιστές, ο ολοένα εντεινόμενος ανταγωνισμός είχε σημαντικό
αντίκτυπο στην κερδοφορία, η οποία παραμένει αναιμική.

Ηχοσυστήματα με εικόνα στο I.X. από τις εταιρείες ηλεκτρονικών

Σε εξειδικευμένα προϊόντα, όπως είναι τα συστήματα πλοήγησης αυτοκινήτου αλλά
και τα ηχοσυστήματα με οθόνες και δυνατότητα αναπαραγωγής DVD, στρέφονται
πλέον οι εταιρείες ηλεκτρονικών, καθώς βλέπουν να μειώνονται οι πωλήσεις τους
στα «βασικά» ηχοσυστήματα αυτοκινήτου.

Το γεγονός ότι στον βασικό εξοπλισμό των περισσότερων νέων οχημάτων
συμπεριλαμβάνεται ραδιο-CD και εγκατάσταση ηχείων – και μάλιστα αξιώσεων –
αναγκάζει τις εταιρείες ηλεκτρονικών είτε να συνεργαστούν με
αυτοκινητοβιομηχανίες είτε να λανσάρουν στην αγορά εξειδικευμένα προϊόντα.
Στην πρώτη περίπτωση εφοδιάζουν όλα τα μοντέλα της εταιρείας με συγκεκριμένες
συσκευές, μειώνοντας όμως σημαντικά το ποσοστό κέρδους ανά τεμάχιο.

Στη δεύτερη, προκειμένου να διατηρήσουν την παρουσία τους στη λιανική αγορά,
φροντίζουν να εμπλουτίζουν την γκάμα τους με προϊόντα που απευθύνονται στους
«εραστές» του ήχου και – προσφάτως – της εικόνας, οι οποίοι είναι
διατεθειμένοι να βάλουν «βαθιά το χέρι στην τσέπη». Τους τελευταίους μήνες,
σημαντική είναι η αύξηση στο ενδιαφέρον για απόκτηση ηχοσυστημάτων αυτοκινήτου
με ενσωματωμένες οθόνες για αναπαραγωγή DVD.

Ταυτόχρονα, εντείνεται το ενδιαφέρον των εταιρειών και για τα συστήματα
πλοήγησης αυτοκινήτου. Πιο πρόσφατη είσοδος είναι αυτή της Blaupunkt με τρία
μοντέλα, ενώ αναμένεται να ακολουθήσουν και άλλες εταιρείες.