Οι προσφορές δεν φέρνουν αφοσιωμένους πελάτες

Οι επικεφαλής των εταιρειών έχουν πολλά για να ανησυχούν αυτές τις ημέρες. Τα
χρηματιστήρια υποχωρούν και οι εποπτικές αρχές παρακολουθούν στενά κάθε κίνησή
τους. Εκείνο, όμως, που τους προβληματίζει περισσότερο είναι ότι οι σχέσεις
των εταιρειών τους με τους πελάτες τους δεν είναι τόσο καλές όσο παλαιότερα.

Εκπτώσεις ρεκόρ

Οι εταιρείες προσφέρουν σήμερα στα προϊόντα τους τις μεγαλύτερες εκπτώσεις που
έχουν καταγραφεί στην ιστορία. Ποτέ δεν ήταν φθηνότερο να πετάξει κανείς από
το Ντάλας στο Λος Άντζελες, να τηλεφωνήσει από τη Βοστώνη στις Βρυξέλλες ή να
αγοράσει έναν υπολογιστή ή μια συσκευή αναπαραγωγής DVD.

Στην υψηλή τεχνολογία

Με τον τρόπο αυτόν, όμως, οι εταιρείες δεν μπορούν πλέον να κερδίσουν
αφοσιωμένους πελάτες, πιστούς στα προϊόντα τους. Περισσότερο φαίνεται να
πλήττονται οι εταιρείες υψηλής τεχνολογίας, στις οποίες το τελευταίο διάστημα
έχει ξεσπάσει πραγματικός πόλεμος τιμών, καθώς αρκετά προϊόντα, από εκτυπωτές
μέχρι ηλεκτρονικούς υπολογιστές, προσφέρονται σε ανταγωνιστικές τιμές. Με τις
εκπτώσεις, όμως, μια εταιρεία δεν κερδίζει πιστούς πελάτες. Έτσι, δεν είναι
τυχαίο που οι παραδοσιακές εταιρείες, οι οποίες συνήθως δεν κάνουν προσφορές
στα προϊόντα τους, όπως είναι για παράδειγμα οι εταιρείες τροφίμων, έχουν
περισσότερους αφοσιωμένους πελάτες, που έχουν συνηθίσει να αγοράζουν επί
χρόνια τα προϊόντα τους.

Οι προσφορές, πάντως, αναμένεται να εξακολουθήσουν και οι εταιρείες θα πρέπει
να βρουν άλλους τρόπους για να κερδίσουν ξανά τη σταθερή προτίμηση των πελατών τους.

ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ ΔΙΕΘΝΩΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ:ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΝΕΛΛΟΠΟΥΛΟΣ