«Bροχή» τα παράπονα για κεραίες κινητής τηλεφωνίας και Ίντερνετ

Οι κεραίες κινητής και σταθερής τηλεφωνίας και οι τσουχτερές τιμές στην
παροχή του γρήγορου Ίντερνετ (ADSL), ήταν πέρυσι οι «πρωταθλητές» στις
καταγγελίες που διατύπωσαν χιλιάδες πολίτες στην Εθνική Επιτροπή
Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (EETT).

Μέσα στο 2003 έγιναν συνολικά 4.313 καταγγελίες στην EETT, από τις οποίες οι
1.957 διατυπώθηκαν εγγράφως και οι 2.356 τηλεφωνικώς.

Το γεγονός αυτό, επισημαίνει ο πρόεδρος της EETT κ. Μανώλης Γιακουμάκης,
«αποδεικνύει την ενεργό συμμετοχή του καταναλωτή στο νέο τοπίο που διαμορφώνει
η απελευθέρωση της αγοράς των τηλεπικοινωνιών, αλλά και το ρόλο που καλείται
να παίξει η ρυθμιστική αρχή».

Ειδικότερα, σύμφωνα με τα στοιχεία της EETT, το 95% των παραπόνων αφορούσαν
τον τομέα των τηλεπικοινωνιών, το 3% τον τομέα των ταχυδρομείων και το 2% τη
γενικότερη ενημέρωση των καταναλωτών όσον αφορά τα δικαιώματα και τις
υποχρεώσεις τους.

Ακριβό και… αργό

Το μεγαλύτερο μέρος των καταγγελιών (35%) αφορούσε τις κεραίες κινητής και
σταθερής τηλεφωνίας που λειτουργούν δίπλα στα σπίτια. Ακολουθούν με 29% τα
παράπονα για τις τσουχτερές τιμές διάθεσης του γρήγορου Ίντερνετ (ADSL), καθώς
και για τις μεγάλες καθυστερήσεις που σημειώνονται στην παροχή των των
υπηρεσιών του.

Το 15% των παραπόνων αφορούσε τα τιμολόγια, τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών και
την ποιότητα των επικοινωνιών μέσω των κινητών τηλεφώνων, ενώ οι καταγγελίες
για τις προσφερόμενες υπηρεσίες της σταθερής τηλεφωνίας ανήλθαν στο 14% και τα
ονόματα των δικτυακών τόπων σε 2%.

Σημειώνεται ότι μέσα στον περασμένο χρόνο η EETT για την προστασία και την
ενημέρωση των καταναλωτών καθιέρωσε ειδική «Γραμμή Επικοινωνίας», στην οποία
οι χρήστες τηλεπικοινωνιακών και ταχυδρομικών υπηρεσιών μπορούν να υποβάλλουν
ερωτήματα ή καταγγελίες. H γραμμή απαντά στον αριθμό: 801 11000 80, ενώ
παράλληλα λειτουργεί και ειδική ηλεκτρονική διεύθυνση katanalotes@eett.gr όπου επίσης
υποβάλλονται καταγγελίες.

Στις άμεσες προτεραιότητες της EETT είναι η συνεργασία της με τις ενώσεις
καταναλωτών.