Xάρτα υποχρεώσεων της Eφορίας προς τους πολίτες

Σε έξι κινήσεις προχωρά το υπουργείο Οικονομίας και Οικονομικών με
στόχο να κάνει πιο φιλική και εξυπηρετική την Εφορία. Συντάσσεται χάρτα
υποχρεώσεων της Εφορίας προς τον πολίτη, δημιουργείται ειδικό τηλεφωνικό
κέντρο για την παροχή φορολογικής πληροφόρησης, ενώ καθιερώνεται και κώδικας
δεοντολογίας των υπαλλήλων του υπουργείου Οικονομίας και Οικονομικών στις
σχέσεις τους με τους φορολογουμένους.

Ειδικότερα, το υπουργείο προωθεί:

* Τη σύνταξη χάρτας υποχρεώσεων των υπηρεσιών του υπουργείου προς τους
φορολογουμένους. Στη χάρτα θα περιλαμβάνονται όλες οι διαδικασίες για την
πραγματοποίηση των φορολογικών συναλλαγών των πολιτών και συγκεκριμένο χρονικό
διάστημα για την ολοκλήρωσή τους από τις υπηρεσίες. Στις περιπτώσεις που οι
υπηρεσίες του υπουργείου δεν τηρούν τις υποχρεώσεις τους έναντι των
φορολογουμένων οι τελευταίοι θα δικαιούνται χρηματική αποζημίωση.

* Τη δημιουργία ειδικού πληροφοριακού τηλεφωνικού κέντρου (call center)
στα πρότυπα των αντιστοίχων που έχουν δημιουργήσει οι περισσότερες τράπεζες.
Οι φορολογούμενοι, καλώντας έναν ειδικό τηλεφωνικό αριθμό, θα υποβάλλουν
ερωτήματα και θα λαμβάνουν άμεσα απαντήσεις από ειδικά εκπαιδευμένους
υπαλλήλους του υπουργείου.

* Τη σύνταξη κώδικα δεοντολογίας των υπαλλήλων του υπουργείου για τις
σχέσεις τους με τους φορολογουμένους. Ο κώδικας θα είναι σύμφωνος με όσα
προβλέπει και ο δημοσιοϋπαλληλικός κώδικας.

* Την ενοποίηση όλων των επιμέρους ιστοσελίδων του υπουργείου
Οικονομίας και Οικονομικών σε μια ενιαία ιστοσελίδα, φιλική προς τον χρήστη.

* Τη δημιουργία ειδικού κέντρου πληροφόρησης πολιτών στο κέντρο της
Αθήνας.

* Την αναμόρφωση του τρόπου λειτουργίας των υπηρεσιών του υπουργείου
Οικονομίας και Οικονομικών. H αναμόρφωση θα γίνει με βάση τα ευρήματα της
έρευνας κοινής γνώμης που πραγματοποιεί αυτήν την περίοδο το υπουργείο
Οικονομικών.