Kαταθέτες εν αγνοία τους!

Σε άνοιγμα καταθετικών λογαριασμών, χωρίς να το γνωρίζουν οι…
«καταθέτες», προχωρούν τώρα οι τράπεζες, συνεχίζοντας το «σαφάρι» νέων
πελατών.

Μετά τα προεγκεκριμένα καταναλωτικά, επισκευαστικά-στεγαστικά δάνεια και τις
προεγκεκριμένες πιστωτικές κάρτες, οι τράπεζες, στην προσπάθειά τους να
κερδίσουν μερίδια στην αγορά, ταχυδρομούν στα σπίτια των υποψηφίων πελατών
τους ανοιγμένους καταθετικούς-επενδυτικούς λογαριασμούς.

Το έντυπο που παραλαμβάνει ο πελάτης αναφέρει το όνομα και το επώνυμό του, τον
αριθμό του τραπεζικού λογαριασμού, την ημερομηνία έκδοσης και το τελευταίο
υπόλοιπο, το οποίο είναι μηδενικό. Όμως, στο έντυπο αυτό δεν αναφέρονται το
επιτόκιο και άλλοι βασικοί όροι, όπως για παράδειγμα τυχόν χρεώσεις και
επιβαρύνσεις σε περίπτωση που το υπόλοιπο του καταθετικού λογαριασμού
παραμείνει κάτω από ένα ποσό (ή μηδενικό) για αρκετό χρονικό διάστημα.

Τα βήματα των καταναλωτών

Για τον λόγο αυτό, τραπεζικά στελέχη συμβουλεύουν τους καταναλωτές που
παραλαμβάνουν προεγκεκριμένα προϊόντα (καταθέσεις, δάνεια, κάρτες κ.λπ.) και
δεν συμφωνούν με αυτά, να ακολουθήσουν αμέσως τα παρακάτω βήματα:

1. Να ενημερώσουν εγγράφως το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της τράπεζας
ότι δεν επιθυμούν το συγκεκριμένο προϊόν και ότι δεν υπάρχει καμία οφειλή. Τα
τμήματα εξυπηρέτησης πελατών είναι υποχρεωμένα να απαντήσουν εντός 10 ημερών ή
το αργότερο εντός 45 ημερών, όπως προβλέπει πρόσφατη πράξη του διοικητή της
Τραπέζης της Ελλάδος.

2. Αν το επιθυμούν, μπορούν επίσης να ζητήσουν εγγράφως να μην
ξαναχρησιμοποιηθούν τα προσωπικά τους δεδομένα για την προέγκριση άλλου είδους
τραπεζικού προϊόντος ή για την αποστολή διαφημιστικού υλικού κ.λπ.

3. Εφόσον δεν βρεθεί λύση μεταξύ τράπεζας και πελάτη, τότε ο
καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί στον Τραπεζικό Μεσολαβητή.

4. Σε περίπτωση που ο καταναλωτής δεν επιθυμεί γενικώς να
χρησιμοποιούνται από καμία εταιρεία τα προσωπικά του στοιχεία, τότε μπορεί να
κάνει μία αίτηση στην Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων. Μετά την κίνηση
αυτή, οι επιχειρήσεις ενημερώνονται για τα ονόματα που δεν επιτρέπεται να
χρησιμοποιούνται για προωθητικούς λόγους.

Έγγραφη ενημέρωση

Πάντως, εξειδικευμένα τραπεζικά στελέχη επισημαίνουν από την πλευρά τους ότι
όλα τα προϊόντα που προεγκρίνονται και δεν φέρουν την υπογραφή του
ενδιαφερόμενου δεν έχουν καμία εγκυρότητα και για τον λόγο αυτό δεν πρέπει να
φοβίζουν και να δημιουργούν καχυποψίες για τυχόν οικονομικές συνέπειες με
κρυφές επιβαρύνσεις κ.λπ. Παρ’ όλα αυτά, όσοι λαμβάνουν τέτοιου είδους έντυπα
και δεν συμφωνούν με το περιεχόμενό τους, καλό είναι να έρχονται σε επαφή με
την τράπεζα και να την ενημερώνουν εγγράφως.

Τραπεζικές πηγές ανέφεραν ότι συνήθως τέτοιου είδους προεγκρίσεις και άνοιγμα
καταθετικών λογαριασμών γίνονται σε πελάτες που ήδη έχουν κάποιου είδους σχέση
με την τράπεζα ή με θυγατρική της (π.χ. χρηματιστηριακή εταιρεία). Ωστόσο, ο
Τραπεζικός Μεσολαβητής, στην τελευταία του έκθεση, αναφέρει με έμφαση παράπονα
πελατών τραπεζών σχετικά με τη χρήση προσωπικών δεδομένων για σκοπούς
προώθησης τραπεζικών προϊόντων.

Προστασία καταναλωτών από εκμετάλλευση τραπεζών

Στην κατεύθυνση πρόσθετων νομοθετικών μέτρων για την προστασία των
καταναλωτών από την εκμετάλλευση και την επιπλέον δαπάνη που τους χρεώνουν οι
τράπεζες με την αιτιολογία των εξόδων διαχείρισης, προσανατολίζεται η
κυβέρνηση. Αυτό έκανε γνωστό χθες στη Βουλή ο υφυπουργός Ανάπτυξης Κίμων
Κουλούρης, ο οποίος παραδέχθηκε ότι οι τράπεζες εξακολουθούν να εισπράττουν τα
συγκεκριμένα ποσά, μολονότι πρόσφατη απόφαση του Αρείου Πάγου θεωρεί παράνομες
και καταχρηστικές τις επιβαρύνσεις.

Το θέμα έθεσε ο βουλευτής του Συνασπισμού Φώτης Κουβέλης ο οποίος, σε σχετική
ερώτηση, υποστήριξε ότι ο μικροκαταθέτης είναι αιχμάλωτος των τραπεζών, καθώς
του επιβάλλουν όρους που, πάρα πολλές φορές, δεν είναι δυνατόν να τους
γνωρίζει και δεν τους βλέπει. Κατά την άποψή του, μάλιστα, ούτε ο Συνήγορος
του Πολίτη, ως συνήγορος του καταναλωτή, έχει τη δυνατότητα να επέμβει και να
ελέγξει τις τράπεζες, ενώ με την ίδια θέση συντάχθηκε και ο βουλευτής του
ΠΑΣΟΚ Γιάννης Γιαννακόπουλος, ο οποίος χαρακτήρισε εμπαιγμό και τον θεσμό του
τραπεζικού μεσολαβητή.

Πάντως, την πραγματικότητα αυτή δεν αμφισβήτησε ο υφυπουργός Ανάπτυξης, που
έσπευσε να ανακοινώσει ότι θα ενισχυθεί το υφιστάμενο νομικό πλαίσιο, ενώ
ανάλογη πρωτοβουλία σύντομα θα ληφθεί και για τον Συνήγορο του Καταναλωτή.
Τέλος, ο κ. K. Κουλούρης διευκρίνισε ότι η νομοθεσία θα ενισχυθεί προς όφελος
των καταναλωτών από την οποιαδήποτε επιπλέον επιβάρυνση.