Οδηγός Οι μικροί «ΟΤΕ» ρίχνουν το κόστος υπηρεσιών

Κορυφώνεται ο πόλεμος στην ελληνική αγορά τηλεπικοινωνιών, καθώς ήδη δύο
νέοι τηλεπικοινωνιακοί φορείς μπήκαν επισήμως στην αγορά τηλεπικοινωνιών.
Είναι οι εταιρείες Tellas (θυγατρική της ΔΕΗ) και Α.C. Ν που θα εντείνουν
ακόμη περισσότερο τον ανταγωνισμό στις υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας.

Παράγοντες της αγοράς μιλούν για ένα πραγματικό «πόλεμο» που θα ενταθεί
εντός του 2003 ανάμεσα στις περίπου 35 μικρές εταιρείες που εμφανίστηκαν στην
αγορά, προσφέροντας μειωμένα τιμολόγια έως 35% και διεκδικώντας όλο και
μεγαλύτερο μερίδιο.

Η «επιβίωση»

Όπως όλα δείχνουν οι συνθήκες ανταγωνισμού που διαμορφώνονται στην ελληνική
αγορά είναι ιδιαίτερα έντονες, δεδομένου του περιορισμένου μεγέθους της.

Κορυφαία στελέχη από το χώρο των τηλεπικοινωνιών προειδοποιούν πως είναι
σχεδόν αδύνατο να επιβιώσουν όλα τα σχήματα που έχουν δραστηριοποιηθεί το
τελευταίο διάστημα στις «απελευθερωμένες» πλέον τηλεπικοινωνίες και προβλέπουν
αρκετές «απώλειες» από τον πόλεμο που έχει ήδη ξεσπάσει.

Εξάλλου, εάν εξετάσει κανείς και άλλες ευρωπαϊκές αγορές, διαπιστώνει ότι ο
αριθμός των εναλλακτικών φορέων που έχει επιβιώσει είναι εξαιρετικά μικρός.

Οι δύο νέοι εναλλακτικοί φορείς που εμφανίστηκαν στις αρχές του μήνα στην
αγορά θα στοχεύσουν σε οικιακούς αλλά και εταιρικούς συνδρομητές. Η Α.C. Ν
μέσω του κωδικού 1733 θα παρέχει φθηνότερες αστικές, υπεραστικές και διεθνείς
κλήσεις προς τους συνδρομητές της.

Η Tellas από την πλευρά της, θα παρέχει αντίστοιχες υπηρεσίες μέσω του κωδικού
1738 για τους συνδρομητές της.

Όπως υποστηρίζουν στελέχη της αγοράς, καταλυτικό παράγοντα στη «μάχη» των
εναλλακτικών φορέων θα διαδραματίσει η εμπορική τους πολιτική, ο τρόπος δηλαδή
που θα προωθήσουν τις υπηρεσίες τους και οι συμμαχίες που θα διαμορφωθούν για
την εξασφάλιση διευρυμένων δικτύων πώλησης.

Οι εκτιμήσεις βέβαια των αναλυτών είναι ότι σύντομα θα ακολουθήσει ένα κύμα
συγχωνεύσεων και αλλαγών καθώς η μικρή ελληνική αγορά θα πρέπει να βρει την
ισορροπία της και να ωριμάσει, προκειμένου να επιβιώσουν τρεις ή τέσσερις
τηλεπικοινωνιακές εταιρείες που θα προσφέρουν ένα μεγάλο εύρος προϊόντων
τηλεφωνίας.

Σήμερα όσοι επιλέγουν κάποιον «εναλλακτικό» τηλεπικοινωνιακό φορέα, έχουν την
δυνατότητα να πραγματοποιούν αστικές, υπεραστικές, διεθνείς κλήσεις και
κλήσεις από σταθερά σε κινητά τηλέφωνα, με αρκετά σημαντικό κέρδος. Στις
υπόλοιπες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, όπου η αγορά απελευθερώθηκε, οι
ιδιωτικές εταιρείες ύστερα από μία τριετία κατέκτησαν μέχρι και το 40% της

αγοράς των διεθνών κλήσεων, το 30% των υπεραστικών κλήσεων και το 14% των
αστικών κλήσεων.

Απαραίτητη προϋπόθεση, για να γίνονται κλήσεις, είναι να υπάρχει τηλεφωνική
σύνδεση με τον ΟΤΕ.

Ο συνδρομητής έχει τον αριθμό τηλεφώνου που είχε και πριν, πληρώνει τον
λογαριασμό στον ΟΤΕ (που περιλαμβάνει και το πάγιο) και ξεχωριστό λογαριασμό
στην εταιρεία που επέλεξε και μόνο για τις κλήσεις που πραγματοποίησε μέσω
αυτής, χωρίς να πληρώνει επιπλέον πάγιο.

Η σύνδεση με τα δίκτυα των εταιρειών γίνεται (στην πλειονότητα των
περιπτώσεων) με την πληκτρολόγηση ενός τετραψήφιου αριθμού, που λέγεται
«κωδικός επιλογής φορέα».

Έτσι ο πελάτης πληκτρολογεί τον συγκεκριμένο αριθμό (η κλήση αυτή δεν
χρεώνεται) και αμέσως μετά τον αριθμό που θέλει να καλέσει. Όλες οι εταιρείες
στέλνουν αναλυτικούς λογαριασμούς, στους οποίους αναγράφονται ο καλούμενος
αριθμός, η ημερομηνία, η ώρα έναρξης της κλήσης, η διάρκειά της και η χρέωσή
της.

Πώς ωφελείστε

Ανάλογα με την εταιρεία που θα επιλέξετε, μπορείτε να απολαύσετε πολύ καλύτερη
και ταχύτερη εξυπηρέτηση, νέες υπηρεσίες τηλεφωνίας και data σε καλύτερες
τιμές, ενώ στο άμεσο μέλλον θα έχετε μία σειρά πρωτοποριακών υπηρεσιών.

Ο ανταγωνισμός λειτουργεί προς όφελος των πελατών. Ήδη υπάρχουν σημαντικές
μειώσεις στις τιμές, ενώ ορισμένες εταιρείες δίνουν ιδιαίτερη έμφαση και σε
αυτό που οι καταναλωτές σε όλη την Ευρώπη δηλώνουν σαν ένα από τα κύρια
κριτήρια επιλογής φορέα: το επίπεδο εξυπηρέτησης του πελάτη.

Τι πρέπει να προσέξετε για τη σωστή επιλογή

Η απελευθέρωση έχει ωθήσει ένα σχετικά μεγάλο αριθμό εταιρειών να
δραστηριοποιηθούν στις τηλεπικοινωνίες, κάνοντας έτσι αρκετά δύσκολο για εσάς
το πρώτο βήμα, την επιλογή.

Όπως παντού όμως, η αλήθεια κι εδώ είναι ότι δεν είναι όλες οι προτάσεις
άριστες για όλους τους τύπους πελατών.

1. Το πρώτο μέλημά σας είναι να επιλέξετε τον παροχέα που εστιάζει σε
πελάτες σαν εσάς. Έτσι είναι πιθανότερο να έχετε απαντήσεις στις πραγματικές
ανάγκες σας, τόσο από πλευράς κόστους, επιπέδου εξυπηρέτησης αλλά και της
ποιότητας και σύνθεσης των παρεχόμενων υπηρεσιών.

2. Οφείλετε να αξιολογείτε τις υπηρεσίες και τις τιμές που σας
προσφέρονται. Από την πλευρά των υπηρεσιών πρέπει να εξετάσετε αν ο τρόπος
παροχής τους είναι ο καλύτερος για εσάς, αλλά και αν η εταιρεία παρέχει
περισσότερες υπηρεσίες, εφόσον υπάρχει προοπτική να τις χρειαστείτε. Σίγουρα
δεν θέλετε να έχετε πολλούς διαφορετικούς συνεργάτες για συναφείς υπηρεσίες.
Στο θέμα των τιμών χρειάζεται προσοχή στον τρόπο τιμολόγησης.

3. Πρέπει να εξετάσετε αν υπάρχουν πάγιο κόστος ή όρος ελάχιστης
κατανάλωσης, αλλά και αν οι τιμές είναι προσιτές στους προορισμούς κλήσεων που
συμμετέχουν με μεγαλύτερο ποσοστό στους λογαριασμούς που κάνετε. Δεν έχει
νόημα να επιλέξετε τον κατά μέσο όρο φθηνότερο τιμοκατάλογο, αν εκεί που εσείς
μιλάτε δεν έχετε ανταγωνιστικές τιμές.

4. Τέλος, είναι σημαντικό να δείτε αν ο παροχέας με τον οποίο πρόκειται
να συνεργαστείτε έχει ικανοποιημένους πελάτες στο δικό σας χώρο. Ζητήστε να
μιλήσετε μαζί τους για να έχετε άποψη για την ποιότητα των υπηρεσιών, την
αξιοπιστία των λογαριασμών, την εμπειρία από την εξυπηρέτηση των πελατών, την
πραγματική εξοικονόμηση κόστους και γενικά τον βαθμό ικανοποίησης των πελατών.