Οι δύο όψεις της εξυπηρέτησης
Ενημερώσου πρώτα από ΤΑ ΝΕΑ
4 λεπτά
Διευκολύνουν, προσφέρουν υπηρεσίες, γλιτώνουν χρόνο, ωστόσο δεν έχουν
καταφέρει να αποφύγουν όλες τις συνήθεις… ασθένειες του Δημοσίου. Πρόκειται
για τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών στα οποία έχουν απευθυνθεί 778.072 πολίτες
από τον Ιούλιο του 2001 μέχρι σήμερα.
 |
Με μία τέτοια «ασθένεια» ήρθε αντιμέτωπη η κ. Βάνα Αρώνη, 34 ετών, που
παραλίγο να μην προλάβει να υποβάλει αίτηση συμμετοχής στον διαγωνισμό του
ΑΣΕΠ γιατί το Κέντρο Εξυπηρέτησης του Συντάγματος δεν διέθετε παράβολα. Όπως
εξηγεί η ίδια, χθες έπρεπε να υποβάλει τα χαρτιά της προκειμένου να
εξασφαλίσει τη συμμετοχή της στον διαγωνισμό για την κάλυψη θέσεων
εκπαιδευτικών στα δημόσια σχολεία. «Μεταξύ των απαραίτητων δικαιολογητικών
είναι και ένα παράβολο των 3 ευρώ. Και ενώ όλα τα υπόλοιπα χαρτιά τα είχα
συγκεντρώσει μου έλειπε το παράβολο. Θεώρησα ότι θα ήταν εύκολο να το βρω.
Απευθύνομαι στην Εφορία της γειτονιάς μου. Δεν είχαν. Πηγαίνω στο ΚΕΠ που
βρίσκεται επί της οδού Λυκούργου. Έχουν τελειώσει, μου λένε. Έρχομαι εδώ, ενώ
η ώρα είναι ήδη μία και μισή. Δεν υπάρχουν μού είπε η υπάλληλος. Σε μισή ώρα
λήγει η προθεσμία για την υποβολή των αιτήσεων. Κινδυνεύω να τα χάσω όλα χωρίς
καν να φταίω».
 |
|
Τα εκλογικά δικαιώματα. «Εξυπηρετήθηκα γρήγορα και άμεσα. Έμαθα πού είναι τα |
Η κ. Αρώνη εξυπηρετήθηκε τελικά ύστερα από τηλεφωνική επικοινωνία των
υπευθύνων του ΚΕΠ με αυτούς από το ΑΣΕΠ.
«Κερδίζεις χρόνο»
Για τον κ. Γιώργο Κωνσταντίνου, 50 χρόνων, τα πράγματα ήταν πιο εύκολα. Δεν
πίστευε ότι με μία και μόνη επίσκεψη στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών, στο
Σύνταγμα, θα τακτοποιούσε μια εκκρεμότητα που τον απασχολούσε ημέρες. Προφανώς
δεν είχε ενημερωθεί ότι μετά τις πρόσφατες αλλαγές στους εκλογικούς καταλόγους
ψηφίζουμε εκεί όπου είναι το Δημοτολόγιό μας και ζητούσε επίμονα να γίνει κάτι
ώστε να συνεχίσει, όπως τόσα χρόνια άλλωστε, να ψηφίζει στον Πειραιά και όχι
στην Πάτρα όπου είναι γραμμένος. Μπορεί να μην τα… κατάφερε αλλά τουλάχιστον
γνωρίζει πού ψηφίζει, σε ποιο Δημοτολόγιο είναι γραμμένος και πού βρίσκεται η
οικογενειακή του μερίδα. «Μεγάλο προσόν των ΚΕΠ είναι ο χρόνος που κερδίζεις»,
λέει ο κ. Μιχάλης Τυχερός, φοιτητής που ήρθε να πάρει ένα πιστοποιητικό
γέννησης. «Σε λίγα μόλις λεπτά διεκπεραιώνεις μια υπόθεση για την οποία άλλοτε
ξόδευες ώρες».
 |
|
Η ταχύτητα. «Ο χρόνος που κερδίζεις είναι το ουσιαστικό που προσφέρουν τα |
«256.530 πολίτες πέρασαν από εδώ από τον Ιούλιο του 2001 και οι περισσότεροι
έφυγαν ικανοποιημένοι», λέει η κ. Αλεξάνδρα Θεοχάρη, υπεύθυνη του ΚΕΠ της
Πλατείας Συντάγματος. Σήμερα λειτουργούν περισσότερα από τριακόσια τέτοια
Κέντρα ενώ στόχος είναι μέχρι το τέλος του 2002 να δημιουργηθούν 1.000 σε όλη
την Ελλάδα «ακόμα και στο πιο απομακρυσμένο χωριό, στο πιο δυσπρόσιτο νησί»,
όπως τονίζει ο υφυπουργός Εσωτερικών Δημόσιας Διοίκησης και Αποκέντρωσης κ.
Σταύρος Μπένος.
«Η φιλοσοφία των Κέντρων μας είναι να ζητεί ο πολίτης την παροχή των
πιστοποιητικών που εκδίδουν άλλες υπηρεσίες με μία και μόνο επίσκεψη»,
επισημαίνει η κ. Ειρήνη Καμμένου, υπεύθυνη της πρωινής βάρδιας του ΚΕΠ
Συντάγματος.
Πώς – πότε λειτουργούν
 |
|
256.530 πολίτες. «Τόσοι έχουν εξυπηρετηθεί από το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών |
Τα 300 Κέντρα που λειτουργούν σε όλη την Ελλάδα έχουν τη δυνατότητα να
εξυπηρετήσουν πάνω από 600 σύνθετες υποθέσεις ημερησίως το καθένα και συνολικά
200.000 υποθέσεις τον χρόνο, ενώ είναι συνδεδεμένα μέσω ασύρματης ζεύξης με το
τηλεφωνικό κέντρο 1464.
Συνολικά υπάρχουν 400 εργασίες που μπορεί να διευθετήσει ο πολίτης στα ΚΕΠ.
Κάποιες μάλιστα από αυτές είναι ιδιαίτερα εξεζητημένες, όπως π.χ. η έκδοση
άδειας υλοτομίας, ή η χορήγηση κυριότητας λέμβου. Λειτουργούν από τη Δευτέρα
έως την Παρασκευή, από τις οκτώ το πρωί έως τις οκτώ το βράδυ, και το Σάββατο
από τις οκτώ το πρωί έως τις δύο το μεσημέρι.
Google news
