Ευκαιρίες και «παγίδες» στο εμπορικό κέντρο του Ίντερνετ

Ρούχα, παπούτσια, αξεσουάρ, ηλεκτρικές συσκευές, ηλεκτρονικά είδη, έπιπλα για
το σπίτι, κοσμήματα, δώρα, βιβλία, CD, είδη γραφείου, αεροπορικά εισιτήρια,
πακέτα διακοπών, έργα τέχνης και υπηρεσίες όλων των ειδών θα βρείτε στο
Ίντερνετ, το μεγαλύτερο εμπορικό κέντρο που γνώρισε ο κόσμος.

Κανείς δεν μπορεί να αμφισβητήσει ότι το Διαδίκτυο είναι γεμάτο ευκαιρίες. Δεν
πρέπει, όμως, να θεωρηθεί ότι εδώ τα πάντα πωλούνται φθηνότερα. Η έρευνα
αγοράς εντός των ηλεκτρονικών καταστημάτων μπορεί να οδηγήσει σε μια σύγκριση
τιμών ή στην ανακάλυψη προϊόντων που δεν κυκλοφορούν στην ελληνική αγορά. Σε
άλλες, πάλι, περιπτώσεις μπορεί να γίνει σύγκριση ανάμεσα σε «φυσικά» και
ηλεκτρονικά καταστήματα και να βρεθούν διαφορές στις τιμές ορισμένων
κατηγοριών προϊόντων. Συνήθως δε, εισαγόμενα αγαθά κοστίζουν στην Ελλάδα
ακριβότερα απ’ ό,τι στη χώρα παραγωγής τους και αυτό συμβαίνει, είτε κανείς
χρησιμοποιεί το Ίντερνετ για τις αγορές του είτε όχι.

Διστακτικοί οι Έλληνες

Γεγονός, πάντως, είναι ότι το Ε-commerce στην Ελλάδα βρίσκεται σε εμβρυακή
κατάσταση, με το ποσοστό των ηλεκτρονικών αγορών να πλησιάζει το 5% και το
ποσοστό των πωλήσεων το 6%.

Την εικόνα συμπληρώνουν και τα πρόσφατα στοιχεία της έκθεσης της Ευρωπαϊκής
Επιτροπής, σύμφωνα με τα οποία στο ηλεκτρονικό εμπόριο η Ελλάδα καταλαμβάνει
την προτελευταία θέση, πριν από την Πορτογαλία, ανάμεσα στις χώρες της Ε.Ε.,
με τον αριθμό των Ελλήνων που έχουν πραγματοποιήσει τουλάχιστον μία συναλλαγή
on line μόλις να ξεπερνά το 10%, όταν στη Βρετανία το αντίστοιχο ποσοστό είναι
50% και το μέσο ευρωπαϊκό 35,6%.

Σύμφωνα με παλαιότερη έρευνα της TREK Consulting, οι Έλληνες on line αγοραστές
ανέρχονται σε 100.000 και αποτελούν το 12,6% του συνολικού on line πληθυσμού.
Είναι συνήθως άνδρες και διαθέτουν υψηλά εισοδήματα.

Τρεις στους 10 Έλληνες on line καταναλωτές αγοράζουν μέσω του Διαδικτύου
συχνότερα από μία φορά τον μήνα. Όμως, το 21% των Ελλήνων on line αγοραστών
βρίσκει τη διαδικασία τής on line αγοράς πολύπλοκη, δυσκολεύεται να βρει
προϊόντα και υπηρεσίες στο Internet και δηλώνει ότι δεν έχει επαρκή
πληροφόρηση για προϊόντα και υπηρεσίες που αναζητεί.

Πρωταθλητές των αγορών

CD, βιβλία, ηλεκτρονικά είδη, ρούχα, αρώματα και καλλυντικά, ηλεκτρικά είδη
και υπηρεσίες, όλα πωλούνται στο Διαδίκτυο και, παρά την υστέρηση που
παρουσιάζει η διείσδυση του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα, είναι
αναμφισβήτητα ένα σημαντικό «εργαλείο» για τον σύγχρονο καταναλωτή.

Τα βιβλία είναι τα αγαθά που κατέχουν την πρώτη θέση στις προτιμήσεις των
ηλεκτρονικών καταναλωτών παγκοσμίως, με ποσοστό 43%, και ακολουθούν οι
ηλεκτρονικοί υπολογιστές με 24%, τα CD με 29% και τα ρούχα με 19%.

Στην Ελλάδα, σύμφωνα με στοιχεία που παρουσιάστηκαν σε συγκριτική μελέτη της
Εταιρείας Συμβούλων Strategic International S.Α. για το Ε-Commerce το 2000, οι
συνολικές πωλήσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου υπολογίζονται σε 22,8 εκατομμύρια
ευρώ (7,8 δισ. δραχμές), την ίδια στιγμή που ο συνολικός τζίρος του
λιανεμπορίου ξεπέρασε τα 440 δισ. ευρώ (1,5 τρισ. δραχμές).

Τι προσφέρουν οι on line αγορές

Τι διαφορετικό, όμως, προσφέρουν οι ηλεκτρονικές αγορές, ώστε να τις
προτιμήσουν οι καταναλωτές, και τι θα πρέπει να γνωρίζουν όσοι επιλέγουν το
Διαδίκτυο για τα ψώνια τους; Το Ίντερνετ δίνει την ευκαιρία, σε όσους το
επιλέξουν, να πραγματοποιούν αγορές όλο το 24ωρο και τις επτά ημέρες της
εβδομάδας, σε ολόκληρο τον κόσμο. Αυτό σημαίνει ότι μέσω του ηλεκτρονικού
υπολογιστή ο χρήστης μπορεί να επισκεφτεί όσα ηλεκτρονικά καταστήματα και
όποτε θέλει, να συγκρίνει τις τιμές των αγαθών και να επιλέξει το προϊόν που
τον ενδιαφέρει, χωρίς μετακινήσεις, γλιτώνοντας χρόνο και ταλαιπωρία.

Φυσικά, σε ό,τι αφορά αγορές εκτός Ελλάδος, θα πρέπει κανείς να υπολογίσει,
πέρα από την τιμή των προϊόντων που επιλέγει, και τα έξοδα αποστολής. Αυτό
είναι απαραίτητο, διότι είναι πολύ πιθανόν τα έξοδα αυτά να ανεβάζουν
σημαντικά το τελικό ποσό και έτσι η αγορά να είναι, τελικά, ασύμφορη. Για
παράδειγμα, αν παραγγείλετε στο αγγλικό amazon ένα βιβλίο, θα πληρώσετε – πέρα
από την τιμή του βιβλίου – 6,14 ευρώ για ταχυδρομικά έξοδα και αποστολή.
Αντίθετα, ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα προσφέρουν δωρεάν την αποστολή των
ειδών, για παραγγελίες εντός Ελλάδος, ή ορίζουν ένα μίνιμουμ ποσό αγορών, πάνω
από το οποίο η αποστολή είναι δωρεάν.

Σε άλλες περιπτώσεις, τα έξοδα μεταφοράς των προϊόντων που αγοράζονται από
ηλεκτρονικά καταστήματα σε όλο τον κόσμο υπολογίζονται με βάση το είδος του
προϊόντος που επιλέγεται και τον τόπο παράδοσής του. Κάτι που δεν πρέπει να
ξεχνούν οι on line αγοραστές είναι ότι οι αγορές στο Διαδίκτυο και
συγκεκριμένα οι αγορές από ξένα ηλεκτρονικά καταστήματα προϋποθέτουν, συνήθως,
τη γνώση της αγγλικής γλώσσας και ότι, σε προϊόντα που συνοδεύονται από
οδηγίες χρήσης, αυτές είναι ξενόγλωσσες και η εγγύησή τους δεν ισχύει για την
Ελλάδα.

Η εμπειρία έχει δείξει ότι εταιρείες επώνυμων προϊόντων ακολουθούν ενιαία
πολιτική τιμών. Έτσι, το Διαδίκτυο μπορεί να φανεί χρήσιμο μόνο για προσφορές
αλλά και για αγορές νέων προϊόντων, τα οποία έρχονται στην ελληνική αγορά με
καθυστέρηση μηνών.

Γρήγορα και χωρίς κόπο

Το διάστημα παράδοσης μιας παραγγελίας είναι συνήθως, για τις χώρες της Ε.Ε.,
από 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες, ενώ παραγγελίες από ελληνικά ηλεκτρονικά
καταστήματα μπορεί να παραδοθούν και αυθημερόν. Μια τιμοληψία στα ηλεκτρονικά
καταστήματα είναι δυνατό να βοηθήσει στην ανεύρεση ευκαιριών, όμως, σε
αντίθεση με τα φυσικά καταστήματα, χάνεται η δυνατότητα πληρωμής με άτοκες
δόσεις, κάτι που οι καταναλωτές δεν θα πρέπει να παραβλέπουν.

Τα προϊόντα τα οποία αγοράζονται περισσότερο μέσω Ίντερνετ είναι τα βιβλία, τα
CD, τα παιχνίδια για ηλεκτρονικούς υπολογιστές, αλλά και τα αεροπορικά
εισιτήρια και οι ξενοδοχειακές υπηρεσίες. Στις δύο τελευταίες κατηγορίες,
πολλές είναι οι επιχειρήσεις που προσφέρουν εκπτώσεις σε όσους επιλέγουν να
κάνουν ηλεκτρονικά τις κρατήσεις τους, οι οποίες φτάνουν το 10%.

Στα προϊόντα μουσικής, το Ίντερνετ προσφέρει τεράστια ποικιλία. Τα μεγάλα
πολυκαταστήματα μπορεί να προσφέρουν τιμές ελαφρά καλύτερες, όμως το
σπουδαιότερο πλεονέκτημα του Διαδικτύου είναι ότι οι ενδιαφερόμενοι μπορούν
εύκολα να εντοπίσουν ακόμα και το πιο δυσεύρετο προϊόν. Επιπλέον, υπάρχουν
σημαντικές ευκαιρίες στην κατηγορία των μεταχειρισμένων προϊόντων, για όσους
δεν ενοχλούνται να χρησιμοποιήσουν κάτι «από δεύτερο χέρι».

Όσο για τα βιβλία, το Ίντερνετ προσφέρει στους Έλληνες καταναλωτές τη
δυνατότητα να βρουν ξενόγλωσσα βιβλία τα οποία δεν κυκλοφορούν στην ελληνική
αγορά, ή είναι ακριβότερα. Λέγεται ότι οι λιανοπωλητές του Διαδικτύου έχουν
τρομάξει παραδοσιακά βιβλιοπωλεία, αφού – ακόμη και με τα έξοδα αποστολής – οι
τιμές τους είναι ιδιαίτερα ανταγωνιστικές. Μάλιστα, το πόσο δυνατή είναι η
αγορά των βιβλίων στο Ίντερνετ μπορεί να το ανακαλύψει κανείς συγκρίνοντας τις
τιμές ανάμεσα σε ηλεκτρονικά και παραδοσιακά βιβλιοπωλεία.