Προτεραιότητα η αύξηση των κερδών από το γκισέ

Το 2001 οι τραπεζίτες είδαν τα κέρδη τους να μειώνονται σημαντικά. Αιτία;
Σχεδόν στέρεψαν τρεις πηγές κερδοφορίας. Η σύγκλιση των ευρωπαϊκών επιτοκίων
με τα ελληνικά δεν δίνει πλέον τη δυνατότητα στις τράπεζες να καταγράφουν
κέρδη μέσω υπεραξιών, η χρηματιστηριακή καχεξία έχει μειώσει σημαντικά και τις
προμήθειες και γενικότερα τα έσοδα που συνδέονται με το Χρηματιστήριο
(αναδοχές, προμήθειες χρηματιστηριακών συναλλαγών κ.λπ.), ενώ από την
Πρωτοχρονιά οι τράπεζες έχασαν μεγάλο μέρος των κερδών που σημείωναν στην
αγορά συναλλάγματος αλλά και από τις ανταλλαγές νομισμάτων, λόγω της έλευσης
του ευρώ. Οι εξελίξεις αυτές ­ με εξαίρεση την αρνητική πορεία του
Χρηματιστηρίου ­ ήταν προβλέψιμες και είχαν οδηγήσει πολλές τράπεζες, εδώ και
αρκετά χρόνια, στην αναζήτηση τρόπων για την αντικατάσταση των πηγών εσόδων
που θα έχαναν. Αυτό που προέκυψε, ήταν να δώσουν το μεγαλύτερο μέρος των
δυνάμεών τους στη συμπίεση του λειτουργικού τους κόστους και στην αύξηση των
κερδών από την ανάπτυξη των πωλήσεων τραπεζικών προϊόντων. Από το συμπέρασμα
αυτό προέκυψαν σχέδια.

Εθνική Τράπεζα

Το μεγαλύτερο πιστωτικό ίδρυμα της χώρας επιδιώκει την περαιτέρω ενίσχυση των
εσόδων και κερδών μέσω της αναδιοργάνωσης του δικτύου και του τρόπου
λειτουργίας των καταστημάτων του, αλλά και της εφαρμογής ενός προγράμματος
περιστολής των δαπανών. Συγκεκριμένα, κατά τη διάρκεια του 2001 επιταχύνθηκε
το έργο αναδιοργάνωσης των καταστημάτων, που έχει στόχο να δοθεί έμφαση στη
λιανική τραπεζική εξυπηρέτηση των πελατών, με την παροχή βασικών τραπεζικών
προϊόντων, επενδυτικών προϊόντων και προϊόντων καταναλωτικής και στεγαστικής
πίστης. Σημειώνεται ότι την περίοδο 2000 – 2001 οι νέες εκταμιεύσεις
καταναλωτικών και στεγαστικών δανείων σημείωσαν αύξηση 43% και 44,6%,
αντίστοιχα.

Alpha Bank

Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι και το πρόγραμμα αλλαγής λειτουργίας των
καταστημάτων «Πρωτέας 21», που εφαρμόζει η Alpha Bank. Με την ολοκλήρωση της
εφαρμογής του σχεδίου ­ μέσα στους επόμενους τρεις μήνες ­ όλα τα καταστήματα
της Alpha θα έχουν μετατραπεί σε σημεία πώλησης τραπεζικών προϊόντων. Αυτό θα
γίνει εφικτό μέσω της μεταφοράς γραφειοκρατικών διαδικασιών σε κέντρα
εξυπηρέτησης των καταστημάτων. Η αλλαγή αυτή αυξάνει την παραγωγικότητα,
συμπιέζει το λειτουργικό κόστος, απελευθερώνει το προσωπικό των καταστημάτων
από χρονοβόρες γραφειοκρατικές διαδικασίες και του προσφέρει την ευχέρεια να
αφοσιωθεί στην προώθηση των προϊόντων της τράπεζας προς τον πελάτη.

Εμπορική Τράπεζα

Το 2000 ξεκίνησε το πρόγραμμα αναδιοργάνωσης του ομίλου της Εμπορικής
Τράπεζας. Με στόχο την αύξηση του μεριδίου χορηγήσεων, αλλά και τη διεύρυνση
και βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών προς τους πελάτες,
η Εμπορική εκμεταλλεύεται την τεχνογνωσία του στρατηγικού της εταίρου, του
γαλλικού τραπεζικού ομίλου Credit Agricole, και προχωρεί στην από κοινού
δημιουργία θυγατρικών επιχειρήσεων. Αυτές θα δραστηριοποιηθούν στους κλάδους
τραπεζοασφαλειών, καταναλωτικής πίστης, επενδυτικής τραπεζικής και διαχείρισης
διαθεσίμων. Ένας από τους βασικούς άξονες στρατηγικής της Εμπορικής είναι η
αναδιάρθρωση των καταστημάτων και η απλοποίηση των διαδικασιών λειτουργίας.

Τράπεζα Πειραιώς

Αντίστοιχες κινήσεις έχει πραγματοποιήσει και η Τράπεζα Πειραιώς, η οποία έχει
δώσει σημαντική έμφαση στους κλάδους καταναλωτικής πίστης (προσωπικά και
καταναλωτικά δάνεια) και επιχειρηματικής πίστης ­ ειδικότερα στη χρηματοδότηση
μικρομεσαίων επιχειρήσεων. Παράλληλα, με την προσπάθεια αύξησης του όγκου των
εργασιών, γίνεται και προσπάθεια ελέγχου του λειτουργικού κόστους των
καταστημάτων. Τα τελευταία έχουν ανασχεδιαστεί και, εκτός από τα παραδοσιακά
ταμεία, έχουν πλέον υπεύθυνους ιδιωτών (προωθούν δάνεια και καταθετικά
προϊόντα προς τους ιδιώτες) και υπεύθυνους επιχειρηματικών δανείων.

EFG Eurobank-Ergasias

«Πάγιος στόχος της EFG Eurobank Ergasias είναι η οργανική της ανάπτυξη και η
συνεχής συμπίεση του λειτουργικού της κόστους», σημειώνει κορυφαίο στέλεχός
της. Τα καταστήματα Open24 είναι η πιο πρόσφατη κίνησή της, στο πλαίσιο της
στρατηγικής της για συνεχή ανάπτυξη. Πρόκειται για ένα νέο δίκτυο εξυπηρέτησης
των πελατών. Σε αυτά τα μικρού εμβαδού καταστήματα εργάζονται μόλις δύο
υπεύθυνοι εξυπηρέτησης πελατών, οι οποίοι έχουν στόχο την προώθηση των
προϊόντων της τράπεζας.