Securitas: Ασφάλειά της τα κίνητρα στους εργαζομένους

Είναι τώρα προφανές ότι στις εταιρείες παροχής υπηρεσιών μετρά η ποιότητα.
Ωστόσο, μέχρι το 1993, όταν ο Τόμας Μπέργκλουντ έγινε διευθύνων σύμβουλος της
σουηδικής Securitas, οι εταιρείες φύλαξης ανταγωνίζονταν, όχι για το ποια θα
προσφέρει τις καλύτερες υπηρεσίες, αλλά για το ποια είναι η πιο φθηνή.
Αποτέλεσμα, τα μικρά κέρδη, τη στιγμή που το προσωπικό δεν είχε κίνητρα για να
αποδώσει καλύτερα.

Ο Μπέργκλουντ άλλαξε τον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι της Securitas
σκέφτονταν, με το να τούς δώσει κίνητρα να αποδίδουν καλύτερα στη δουλειά
τους. «Προηγουμένως, οι διευθυντές λάμβαναν ένα απλό μήνυμα: Αυτό που κάνω δεν
είναι σέξι, οπότε γιατί θα πρέπει να νοιάζομαι;» Τώρα, όμως, νοιάζονται. Κάθε
ένα από τα περίπου 2.000 υποκαταστήματα σε ολόκληρο τον κόσμο αποφέρει κέρδη.
Αν ένα υποκατάστημα φτάσει σε ένα συγκεκριμένο ύψος κερδών, που έχει οριστεί
ως στόχος, τότε ο διευθυντής λαμβάνει πριμ. Επιπρόσθετα, οι πέντε αρχαιότεροι
διευθυντές λαμβάνουν πριμ, που εξαρτάται από την τιμή της μετοχής της
εταιρείας. Μέχρι τώρα, τα στελέχη της εταιρείας είναι απόλυτα ευχαριστημένα.
Τα προηγούμενα πέντε χρόνια, οι τιμές των μετοχών της εταιρείας αυξήθηκαν, από
τα 6,57 δολάρια η μια στα 20,23 δολάρια.

Είναι απίστευτο τι μπορεί να κάνει η κοινή λογική σε έναν κλάδο που δεν
διευθύνεται καλά. Κάτω από τις οδηγίες του Μπέργκλουντ, τα προ φόρων κέρδη της
Securitas αυξήθηκαν από 35 εκατ. δολάρια το 1994 σε 1,8 δισ. δολάρια το 2001.
Έτσι, κατάφερε να γίνει η μεγαλύτερη εταιρεία στον χώρο, υποσκελίζοντας και
τον κυριότερο ανταγωνιστή της, την Group 4 Falck, η οποία ακολουθεί τώρα
ανάλογη πολιτική. Ωστόσο, το μέγεθος εξακολουθεί να μετρά: Στις 8 Μαρτίου, η
Group 4 ανακοίνωσε ότι προχωρεί στην εξαγορά της Wackenhut, της μεγαλύτερης
εταιρείας φύλαξης στις ΗΠΑ, έναντι 573 εκατ. δολαρίων, σε μια προσπάθεια να
ανταγωνιστεί καλύτερα τη Securitas, σε ό,τι αφορά τα έσοδα.

Μετά τις 11 Σεπτεμβρίου

Τόμας Μπέργκλουντ. Ο διευθύνων σύμβουλος της σουηδικής Securitas άλλαξε τον τρόπο σκέψης των εργαζομένων της εταιρείας, δίνοντάς τους κίνητρα για να αποδίδουν καλύτερα στη δουλειά τους

Φυσικά, ο πόλεμος ενάντια στην τρομοκρατία βοηθά τις εταιρείες φύλαξης να
έχουν καλύτερα αποτελέσματα. «Πολλά έχουν αλλάξει από τις 11 Σεπτεμβρίου»,
λέει ο Πολ Μπάιλιν, επικεφαλής αναλυτής στην εταιρεία αναλύσεων Freedonia
Group: «Το κόστος της ασφάλειας και της φύλαξης δεν υπολογίζεται πλέον τόσο
πολύ, ειδικά στις ΗΠΑ. Τώρα, πολύ περισσότερα μέρη βρίσκονται υπό το καθεστώς
απειλής. Και η απειλή αυτή είναι μακροπρόθεσμη». Ο Μπάιλιν πιστεύει ότι μέχρι
το 2004 η παγκόσμια αγορά για υπηρεσίες και εξοπλισμό φύλαξης μπορεί να έχει
αξία που θα υπερβαίνει τα 60 δισ. δολάρια. Η εκτίμηση αυτή είναι κατά 50% πιο
αισιόδοξη από εκείνη που είχε πραγματοποιηθεί το 1999. Τζίρος 20 δισ.
δολαρίων, από το ποσό αυτό, αναμένεται ότι θα πραγματοποιηθεί στη Δυτική
Ευρώπη. Στην Αμερική αναμένεται να πραγματοποιηθεί τζίρος 15 δισ. δολαρίων.

Το μερίδιο της Securitas σε ολόκληρο τον κόσμο φτάνει το 7%. Ο 49χρονος
Μπέργκλουντ εκτιμά ότι η εταιρεία θα συνεχίσει να αναπτύσσεται, είτε
προχωρήσει σε εξαγορές είτε όχι. Η εταιρεία άρχισε να επεκτείνεται με γοργούς
ρυθμούς το 1991, όταν μπήκε στο χρηματιστήριο της Στοκχόλμης.

Ο Μπέργκλουντ βρίσκεται στην εταιρεία από το 1984. Εννέα χρόνια αργότερα
κατάφερε να γίνει διευθύνων σύμβουλος. Αισθάνεται ευτυχής όταν εξηγεί στους
συνεργάτες του, με αριθμούς και παραδείγματα, πώς η Securitas συνέβαλε ώστε να
συντελεστούν σημαντικές αλλαγές στον κλάδο. Για τον Μπέργ-

κλουντ, το κλειδί είναι η απλότητα: Αν κάποιο σύστημα είναι πολύ περίπλοκο για
ένα συγκεκριμένο υποκατάστημα, είναι πολύ περίπλοκο και για ολόκληρο τον
όμιλο. Οι διευθυντές δεν ξοδεύουν περισσότερο χρόνο απ’ όσο πραγματικά
χρειάζεται για να συντάσσουν εκθέσεις για τους ανωτέρους τους.

Σε πέντε διευθύνσεις

Για να υπάρχει καλύτερη επαφή με τον πελάτη και να λειτουργεί πιο αποδοτικά η
εταιρεία, ο Μπέργκλουντ τη χώρισε σε πέντε διευθύνσεις: Τις υπηρεσίες
ασφαλείας (φύλαξης), τις υπηρεσίες με τα συστήματα ασφαλείας, τις άμεσες
υπηρεσίες (ασύρματοι και άλλοι συναγερμοί υψηλής τεχνολογίας), τις
συμβουλευτικές και ερευνητικές υπηρεσίες και τις υπηρεσίες διαχείρισης
ρευστού.

Οι τρεις τελευταίες υπηρεσίες γνώρισαν μεγάλη ανάπτυξη με την υιοθέτηση των
κερμάτων και χαρτονομισμάτων του ευρώ, τον Ιανουάριο. Έπειτα από σχετική
συνεργασία με τις τράπεζες HSBC και Barclays, η Securitas μεταφέρει το 40% του
μετρητού που κυκλοφορεί στη Μεγάλη Βρετανία. Στη συμφωνία περιλαμβάνεται η
υποχρέωση για τη μεταφορά ρευστού από την Τράπεζα της Αγγλίας για λογαριασμό
της HSBC και της Barclays. Σύντομα, είναι πιθανό να ακολουθήσουν και άλλες
αντίστοιχες συμφωνίες με τράπεζες που δραστηριοποιούνται και σε άλλες χώρες
της Ευρώπης, όπως είναι η Γερμανία.

23 εξαγορές

Η προσπάθεια για απλοποίηση των καταστάσεων βοήθησε τη Securitas να αφομοιώσει
τις 23 εταιρείες ασφαλείας που απέκτησε σε ολόκληρο τον κόσμο, τα τελευταία
πέντε χρόνια. Σε κάθε μια που αποκτάται, εισάγεται το νέο σύστημα διοίκησης
του Μπέργκλουντ. Κάθε γραφείο μετατρέπεται σε μια διεύθυνση που μπορεί να
αποφέρει κέρδος και οι αποδοχές του προσωπικού που βρίσκεται στον κατάλογο της
μισθοδοσίας συνδέονται με την κερδοφορία του γραφείου. Καθώς οι εργαζόμενοι
καταλαβαίνουν ότι οι αποδοχές τους συνδέονται με το επίπεδο των υπηρεσιών που
προσφέρουν, οι υπηρεσίες αυτές γίνονται ακόμη πιο καλές.

Τα προηγούμενα δύο χρόνια, η Securitas απέκτησε αρκετές εταιρείες. Στο
διάστημα αυτό ο Μπέργκλουντ πλήρωσε 998 εκατ. δολάρια για να αποκτήσει τη
δεύτερη και τρίτη μεγαλύτερη εταιρεία ασφαλείας στις Ηνωμένες Πολιτείες, την
Pinkerton και την Burns. Με τον τρόπο αυτό, το μερίδιο της Securitas στη
Βόρειο Αμερική έφτασε το 19%. Πριν από τις εξαγορές αυτές, η εταιρεία δεν είχε
καμία δραστηριότητα στις ΗΠΑ, όπου σήμερα απασχολεί προσωπικό που ο αριθμός
του ξεπερνά τους 130.000 υπαλλήλους.

Η Securitas μπορεί να αναπτυχθεί ακόμη περισσότερο. Μέχρι στιγμής, δεν έχει
επεκτείνει τις δραστηριότητές της στην Ασία. Όταν ο διευθύνων σύμβουλος της
εταιρείας ρωτήθηκε πότε θα πραγματοποιηθεί αυτό το άλμα, περιορίστηκε να
απαντήσει: «Όταν θα είμαστε έτοιμοι». Τώρα, που ο ανταγωνισμός διαρκώς
εντείνεται, ίσως η Securitas να χρειαστεί να δραστηριοποιηθεί στην Ασία
συντομότερα από όσο θα ήθελε.

© Forbes Global Inc.

Επιμέλεια διεθνών οικονομικών θεμάτων: Σπύρος Δημητρέλης, Γιώργος Κανελλόπουλος